古镇古城遭业内人士吐槽最凶(2)

　　（上接D06版）

　　景区公共管理

　　国内景区大多没服务

　　商业化问题严重的同时，很多景区的公共服务和卫生质量很差，甚至很多游客坦言，中国的景区没有服务。在深圳大东海、深圳大梅沙，游客常常过载，或者景区管理跟不上。本来品质很好的沙滩景观，观感逐渐变得非常差，基本上每次去，你都会看到很多垃圾。大量垃圾，对海滩的破坏是非常大的。进去这两个地方，会感觉“脏乱差”，大型活动过后，整个海滩就跟垃圾场一样，映射了这两处地方的公共管理不善。

　　景区世相

　　有些黎村苗寨“伪民俗”

　　杨彦锋指出，海南的黎村苗寨，打着民俗村的幌子，做旅游的附加消费。导游常常建议，大家“体验民族风情”，都要去黎村苗寨。于是，很多黎村苗寨在主要旅游干线边上，圈一些小块的地，邀请演员来冒充海南当地的原住民。很多演员是云南的佤族，甚至是一些境外的少数民族，他们穿着很原始，表演“伪民俗”的东西。游客花100多块钱，去看千篇一律的表演。这样商业化味道浓重的“表演”对一个地方的目的地品质没有提升，反而是有危害的。这种景区，我在海南、云南、张家界也都见过，基本大同小异，号称当地少数民族本土特色。

　　景区人力资源

　　解说员嘴里到处都是“定海神针”

　　杨彦锋说，在国内旅游刚刚兴起之时，游客们对全国各地的各个溶洞都非常有兴趣，而现在，“溶洞”景区的吸引力在下降，位于云南的“阿庐古洞”，如今门前冷清。

　　景区不断发展和更替，被淘汰进历史中的景区，往往是景区管理出了问题，或者很多景区已经不被好看，或者已经不适合现在的需求。

　　广义的旅游目的地应该也包括博物馆、纪念堂、美术馆等等，国内的这些地方，普遍缺乏吸引力，沦为静态展示。博物馆，属于社会公益设施，可是，不应只有公益，也要有趣。目前，这些地方的展示方式、传达方式生硬，生动性不足，往往沦为意识形态上的“说教”。

　　管理不善，过度商业化的背后，还有一个不容忽视的问题——景区人力资源、或者管理人员水平比较低，在景区，能留下来工作的很多都是初中生、职高学生，景区岗位很难招到大学生。

　　因为国内景区管理人员发挥的主要是经济职能，而在“美国黄石”，景区管理人员，更大程度上是一个“保护人员”，是一个做“野保”的又有专业知识的人士。很多专业岗位是高大上的职位，而国内景区的工作人员往往会“沦为收门票的”。

　　景区管理者“低层次”管理景区，在对溶洞的解说方面，我们也能可见一二。例如，面对任何溶洞景观，当地的导游就会跟你说这个是“猪八戒背媳妇”，那个是“打坐”，那个是一枚“定海神针”。牵强附会很多，让人腻味，而且不管游客去哪儿，都会听到这些“牵强附会”的故事，国外在这种情况下，讲解员更倾向于多讲科学道理。

　　景区反驳

　　“爱来不来，不来拉倒”

　　新京报：一些游客觉得凤凰古城收门票“惹人反感”，你怎么看？

　　叶文智：我们将凤凰古城的资源转化成了文化旅游产品,游客进入凤凰古城，买门票不是必须的吗？

　　在我看来，如果“逃票”进入古城，无异于“在超市偷东西”。一些声音提到“凤凰古城”应该免费。我们的旅游区发展、信息系统建设、导游服务都需要资金，这些钱从哪里来呢？

　　你可以不来凤凰，来了你就应该买门票。真正喜欢凤凰的游客不会特别在乎这份门票钱。说实话，目前来凤凰古城的游客中，有超过30%的游客没有买门票，但是大多数的游客是非常自觉买票的。

　　新京报：专家认为，沈从文故居不应放在凤凰古城的套票里。

　　叶文智：在北京，游客进入故宫、颐和园这样的地方都需要买门票，为什么沈从文故居就要做成公益性呢？丽江古城通过客栈收取古城维护费，我们的情况和丽江不同，我们采取的是门票制。

　　如果说古城“收费”，也是为了我的个人价值，那么，我觉得，只有懂得维护个人价值，才能懂得去维护行业价值、社会价值。

　　凤凰古城开始收费游览后，还是有全国各地的游客慕名而来，我们的游客数量年年都在增长。而凤凰古城1/3的门票收入是被政府拿去的。

　　虽然你跟我讲国外的情况，国外的景区景点如何不收门票，但是国情不一样。在一些国家，教育、医疗都是不收钱的，在中国目前还办不到。中国有那么多的垄断企业，很多生活“必需品”的资源垄断尚且存在，这些企业获得了那么高的利润。而旅游景区并不是“生活必需品”。大家完全可以“爱来不来，不来拉倒。”

　　凤凰古城收费，也是当地政府和企业再三权衡所做出的决定，门票定价也经过了政府部门的认可。

　　新京报：一些游客觉得凤凰越来越商业化。

　　叶文智：这只是适合了市场需求而来。还有为什么非要批评酒吧呢？不管是酒吧、客栈，能够爆发式增长，都是适应了市场的需求。在我看来，今天的凤凰已然不是沈从文笔下那个“静谧的湘西小城”，凤凰也在发展，现在的凤凰城繁华、热闹。我觉得“商业化”是个伪命题，五口通商，成就了后来的大上海。我们也在向前走。

　　新京报：你怎么看待你自己和你的企业对于凤凰古城的贡献？

　　叶文智：我们通过打造凤凰古城这一文化旅游产品，帮助了6万多人就业。文化旅游产业的发展对湘西的扶贫叫精准扶贫，这个产业能有效助推大湘西地区发展，带动当地老百姓增收致富。在凤凰古城，我们没有拆迁房子，没有破坏当地的民族文化，我们完成了对当地民俗的加工，完成了对“凤凰古城”旅游产品的品牌建设。