过半数受访者 护士“没耐心”根源不在没责任心

　　日前，国家卫计委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。规定责任护士须按要求为患者提供入、出院护理服务，不得交由进修护士和实习护生代替完成等。公众对此怎么看？本期“京报调查”（新京报与清研智库联合推出）就此展开调查。

　　■ 旁边评论

　　护士“没耐心”制度得走心

　　对症下药，“症”得是切中要害的病灶才行，不然或徒有治标之效。以专文形式管束护士的“没耐心”引争议，原因即在于此：它看到了表象问题，却未必看到根本问题。

　　现实中，很多患者或多或少遭遇过护士“没耐心”的情况，这确实容易演化为医疗纠纷导火索，但其根源显然不止在于“没责任心”。“京报调查”结果就显示，34.5%的受访者认为原因在于机械化的护理流程造成护士职业疲劳，20%的认为是她们任务太重。而它也指向了某些深层次症结：比如医院的“重医轻护”，比如护士薪酬激励机制的短板……说到底，护士群体终究不是抽打就会转的陀螺，她们的耐心，也亟须通过制度“走心”和对其诉求的呼应才能唤回。 新京报评论员 佘宗明