旅行门店好着呢

　　现代人的旅游消费似乎应该是这样的：打开电脑或手机，查行程和报价，线上预订、付费。而去旅行社门店报名咨询被认为是老年人的行为。

　　事实真的是如此吗？

　　本报记者针对当下旅行社门市生存还是灭亡，展开调查和体验，并采访了多家旅行社和在线旅行商。

　　很多旅行社在用实际行动给出答案。有的旅行社将传统的“门市部”重新装修，致力于改善客户体验，实现由“旅游门市”向“旅游体验店”的升级。有的旅行社表明要进社区再开多家门店，选址在社区，是未来门店的发展方向。

　　据了解，民生旅游燕莎商圈旅游体验店将于近期开业，其宣称将在门店中增加小火车爬山体验、美国环球旅游城等内容。中青旅、凯撒旅游、众信旅游等旅行社纷纷升级或者新建体验店。“线上线下有效融合”是很多旅行社已经考虑和正在考虑的问题。

　　“旅游商品最终是靠服务！”在电商发达的当代中国，旅行社门店依旧没有落伍。很多销售是通过人与人打交道来实现的，特别是高价旅游中，通过沟通和交流建立信任感是非常重要的。

　　业内人士指出，在线旅游业、移动互联网再发达，但还是有部分人群，并不依赖电脑来预订行程，而这部分人也正是“出境游高端线路”的主力。

　　另一方面，即使是“电商”也需要落地，旅游预订中的很多环节，需要面对面来完成，比如交护照、签合同等。去年以来，各大在线旅游网站不惜重金建立“线下体验店”、加快线下布局，并已成潮流和趋势，原因何在？一些在线旅行商表示，线下体验店是在线网站“O2O布局中的一环”，体验店是在线旅游向线下延伸的基点、对外服务的窗口，也有助于打开在各地的知名度、可信度，更贴近当地客户，同时提供及时而全面的旅游预订服务及配送服务。

　　专题采写/新京报记者 张雪松 王荟

　　封面素材/Gettyimages

　　封面制图/新京报记者 王远征

　　专题图片/新京报记者 王远征、Gettyimages

　　详见D05－D10版