旅游全过程都属于旅行社服务(1)

　　记者在对旅行社门店的实地探访中发现，有很多消费者离不开门店。 凯撒旅游北京分公司总经理郑丹表示，旅游是一个注重分享的产品，需要有经验的人进行面对面解说，门店正是展示旅行社服务的重要一环。所以，门店经营并不是在走向穷途末路，恰恰相反，门店有很大的发展和成长空间。 传统意义上，旅行社的服务是从团组出发时开始，但实际上，现代旅游企业提供给消费者的服务可以无限提前和延伸，旅游咨询、旅游文化分享、与旅游相关的生活服务都是旅行社服务的范畴。

　　开设线下“店面”，有效增强“用户黏度”

　　途牛旅游网相关负责人告诉本报记者，途牛也认为线下的“店面”很重要，也在大力布局线下。布局线下，有利于加强本地服务、本地采购及本地营销。不过途牛线下“门店”叫做“区域服务中心”。在竞争激烈的在线旅游市场，途牛通过开设区域服务中心，借助O2O模式的优势，打通线下入口，将品牌形象深入二三线市场，能够有效建立并增强用户黏度，提升途牛市场占有率。也有利于集中采购地接旅游资源，降低运营成本，并有助于将供应商的旅游产品分销到全国市场；途牛和供应商的紧密协作，更有利于消费者通过途牛网选择和预订丰富且具有超高性价比的产品。

　　“阿里旅行·去啊”平台负责人袁媛在接受本报采访时表示，旅行社的实体店多分布在人群密集的社区、商业中心，消费者规划旅行之前，更喜欢直接走进门店和营业员聊聊旅游计划。这种面对面沟通的消费习惯使消费者在出行前积累了足够的出行信息和安全感，是一种经典的购买旅游产品的方式，并不会过时。旅行社门店拥有多年运营经验，以成熟的服务理念触达消费者，有其存在的巨大价值。

　　旅行社开设体验店进驻商圈

　　随着旅游业的不断发展，游客的旅游需求也不断细化，传统门店的坐店销售已不能满足市场日益增长的旅游需求。面对不断创新的市场环境，旅行社传统的门店模式也面临着亟待升级的境地。一些旅行社主动或被动，开设或升级门店为“体验店”，并进驻“商圈”。

　　业内人士指出，旅游企业的体验店更像是一个旅游企业的旗舰店，拥有旅行社品牌展示、产品展示与销售、旅游攻略分享及衍生品的销售等职能。大型旅游体验店的开设可以作为旅游企业最好的也是最直观的宣传地点，并不以盈利为最终目的。

　　据了解，目前，北京旅行社体验店主要有三种，一种是自主设计装修，试图全面传达旅行社的企业文化；一种是与国外旅游局合作，体现的是目的地国家或地区的旅游形象；还有一种是与全球最大的度假连锁集团CLUBMED合作的店中店，CLUBMED派驻店人员，随时为顾客提供咨询。

　　（下转D08版）