旅游全过程都属于旅行社服务(4)

　　（上接D09版）

　　■ “畅想”门店未来

　　门店变身主题俱乐部

　　●周晓夏，中青旅北京销售公司总经理

　　旅游门店确实面对“在线”冲击很厉害，一些在线旅游是有风投的，他们可以“不计较成本”，打价格战，一年亏几十亿，都没有问题。价格战打到最后，受伤的是整个行业。

　　门店可以根据实际情况去调整，线下主要去挖掘，有一点出行难度、技术含量较高的长线。而且未来旅游的线下服务人员，服务工作的重点是单位团体客户。我们为一些单位建立了客户档案，对客户进行档案式管理、分类管理。同一个团体在下次出游时，只用打一声招呼，我们就全都安排好了，不用再重复强调各种事项。

　　未来，门店可能会打造一些主题俱乐部，或者有些门店可以直接变成一个俱乐部，比如说，我们推“体育旅游”产品的时候，做NBA、马拉松、环法自行车赛等，喜欢参与的是特定人群，为了满足他们不同的胃口，我们就需要有一个场所，给这样的特定人群提供分享机会。现在的门店也许会是俱乐部“聚会”的场所。

　　帮助企业面向线上消费群体转型

　　●袁媛，“阿里旅行·去啊”平台负责人

　　门店咨询、线上比价、定制行程……这样规划出行的“组合拳”成为当下越来越主流的形式，相信未来几年线上线下融合消费的需求应该会得到很明显的释放。以“去啊”为例，除了着眼线上服务，平台还致力于帮助线下门店提升运营效能。当前在线旅游行业在观光度假这个板块的渗透率还很小，这些线上活动能帮助商家实现“淡季不淡”，使得旅游资源得到更充分的利用。

　　当前“去啊”平台的优势商家很大一部分来源于线下龙头旅行社，原因是从旅游产品消费的全过程来说，下单购买仅仅只是服务的开始，后续的服务要求非常高，而线下市场积累多年资源和经验的企业在保证服务水平这一点来说无疑具有极大的优势。旅行社实体店将继续有生机。在与线上平台的相辅相成之下，实体店的服务品质这一核心竞争力进一步弘扬光大，携手开发更大的市场空间。

　　“阿里旅行·去啊”首先拥有的是用户优势。“去啊”对接的是淘宝网十多年以来培养起的3.5亿活跃用户，代表的是80后、90后的年轻人群体，用户基数大且相对年轻化。就这点来说，是和传统线下的门店互为补充的。如果传统旅行社愿意加入“去啊”在线平台，“去啊”非常愿意帮助企业面向线上年轻消费群体做相应转型。

　　“漂亮女孩”或“穿越目的地”

　　●甄浩，易游天下董事长

　　未来的门店，我想将会是向两个方面发展。

　　第一个，就是可能更加社区化、有可能“没有门店”了，她，就是一个漂亮的女孩，穿着非常标准的“某家旅行社”的工作服，随身携带着一个IPAD，就能为她身边的叔叔阿姨提供最好的出境服务咨询、协助客人们完成旅行产品预订。

　　另一个方向，叫大型“体验店”。我可以描述一个场景，你带着宠物到一个非常漂亮的、类似“会所”的地方，你去喝咖啡，同时可以体验到不同的场景。比如说，买当地特产，吃当地美食。这时，你身边有一个“旅行规划师”，为你量身推荐、设计适合你的出游产品。

　　这样的场景出现以后，消费者会把“这种体验店”，当成“真正的旅行门店”，当作真正的、他们心中应该去的“旅行门店”。

　　借助民生银行强强联手

　　●周飞，民生旅游董事长

　　因为民生旅游与民生银行有战略合作，所以民生旅游的线下服务将来或许可以利用民生银行的各个分支行来展开。

　　目前，民生旅游在北京只有两家门店，新开设的北京最大的旅游体验店即将开业。该体验店与传统旅行社门店不同的是，体验功能齐全，具有很多创新性，咨询工位都将采取一对一模式，并且设有残疾人服务专区、LED观赏区。

　　根据规划，民生旅游的直营体验店还将进驻京城更多的核心商业圈，未来1至2年时间内，计划分别在朝阳大悦城、通州万达广场、金源燕莎等地开店，不过周飞说，如果将来可以利用“民生银行”的门店，也是不错的选择，可谓实现了“强强联合”。