阿里“未来酒店”推“信用住”提升用户体验

　　（上接D10版）

　　■ 酒店动态

　　新京报讯 （记者刘旻）3月30日，阿里旅行·去啊在上海皇家艾美酒店正式发布“未来酒店战略：携手酒店同业打造一个面向未来、基于信用体系之上、并致力于为用户提供极致体验的新型在线旅游服务平台。”

　　零押金无担保急速退房服务

　　从现场记者测试的数据来看，使用信任住后，入住时间从平均每人5分钟提高到47.11秒，并且还获得了上海艺术馆免费门票，退房速度则在18.18秒，包括交还房卡取发票，离店之后支付。

　　“未来酒店”战略第一阶段最先上线的是与芝麻信用合作的“信用住”服务。据悉，芝麻信用是国内第一个个人信用分，芝麻分的高低代表了用户的信用水平。用户在阿里旅行预订酒店时，芝麻分达到600分即可选择信用住。用户先入住后付款，无需担保零押金，离店时也无需排队，只需把门卡放到前台，系统会自动从用户的支付宝账户里扣除房费。信任住的出现是希望改变传统入住登记排队、退房排队等无奈体验。

　　记者了解到，目前，全国已有近5500家酒店加入“信用住”计划，包括香格里拉、喜达屋等高端酒店集团，如家、华住等经济型酒店集团以及单体酒店。作为首批入驻信用住的国际酒店集团，喜达屋大中华区总裁钱进表示，目前正以艾美品牌作为试点展开，希望能通过对宾客的认识和了解，给宾客以更好的体验世界的方式。

　　解决酒店业痛点，打造有温度的体验

　　阿里航旅事业群总裁李少华表示，推出信任住之后，阿里旅行还将整合阿里系五大平台能力，挑战传统OTA(在线旅游代理商)模式，持续提升酒店运营效率和用户体验。“未来酒店”是阿里旅行基于用户分享、数据能力和营销平台，为酒店业打造的“一站式解决方案”。

　　OTA具有高佣金低效能、信息不畅通、账期长等等问题。尤其是传统在线旅游平台以亏损换市场份额，服务体验也遭到极大的质疑：人工信用担保是否安全、临时变更流程复杂、退款周期长、离店等候时间长……

　　“未来酒店”希望能够解决酒店行业面临的难题，比如信用住突破了前台现付返佣模式，通过芝麻信用了解用户的信用水平，解决了酒店最担心的No-show率(指用户预订后未实际入住)高的问题。李少华表示，传统OTA平台上酒店No-show率在40%~50%，而信用住使之降低到30%以下。未来“未来酒店”还将探索更多服务方式，比如消费者自助选房和自助前台系统等。今后也会考虑打通酒店和平台的会员体系，让散落在平台上、各家酒店会员卡里的“积分”真正“当钱花”。“通过与酒店行业的协作，‘未来酒店’会成为一种新形态的酒店服务模式——有温度、有质感、有信用。”

　　中国旅游饭店业协会会长、北京首旅酒店集团董事长张润钢表示，“传统OTA在过去的酒店行业发展中起到了促进作用，但在目前互联网+的新模式下，亟待创新思维挽救逐渐走向边缘化的酒店行业。重新认识现在饭店行业的核心竞争力是什么？我们感觉到已经可能不是品牌，不是产品，不是服务，这些东西仍然重要，但可能出现了比它们更重要的关系，就是客户和大数据，未来谁能引领饭店行业的潮流。可以说‘未来酒店’是行业未来发展的方向。”

　　五大平台能力共享

　　李少华表示，阿里旅行要通过互联网的势能去唤醒传统行业，让传统企业扔掉OTA时代的拐棍，借助互联网的力量重新站起来，让酒店运营酒店。未来酒店还有更大想象空间，比如还将推出更多挑战传统OTA酒店模式的服务。在“未来酒店”背后，是阿里系的“最强势能”组合——淘宝系3.5亿活跃用户、芝麻信用、支付宝、花呗、阿里云和石基。

　　去年9月份，阿里巴巴集团斥资28.1亿人民币入股石基信息。石基信息主要从事酒店信息管理系统软件的开发与销售。阿里云将联合石基信息等众多行业领先解决方案提供商，共同搭建面向酒店行业的云服务平台，阿里云提供云计算与大数据处理能力，用户可以在该平台上开发和部署针对酒店行业的各种应用，为酒店提供前台、餐饮、销售、客房、中央预订、会员运营等全方位的互联网服务。

　　对于酒店客户来说，未来酒店在提供更优质入住体验的同时，也给他们带来了更大的安全感。传统在线旅游平台采用的是人工处理信息担保，曾经屡次出现信用卡用户信息泄露的问题。而未来酒店借助芝麻信用，无需人工信用担保，并且支付宝系统会自动脱敏处理用户隐私信息。从自动生成订单、信用担保到结账离店，在保障便捷支付的同时，也确保了用户信息隐私安全。

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