经济型酒店：我们的客人也是你们的用户(2)

　　（上接D06版）

　　■ 经济型酒店的大数据

　　大数据带来跨界营销

　　去啊背靠整个阿里和淘宝的平台，真正能实现数据整合，进行跨界营销。

　　阿里在提到大数据平台服务时，提到一个很诱人的目标，就是帮助酒店扔掉OTA的拐棍。但是，对经济型连锁酒店来说，OTA从来不是让他们困惑的问题。住友酒店集团副总裁章蔚说，OTA对我们来讲是合作的伙伴，但坦率讲我们不会被它牵着鼻子走。“目前我们的客人60%左右，来自我们自有的直销渠道；OTA渠道占到14%左右，5%左右来自如美团、大众等团购平台，剩下的是直接步入门店的客人。”华住酒店集团首席市场官王玲也强调，“OTA所占的比例，不足8%，而我们自己直客的比例占到90%。”

　　关于大数据的合作和利用，他们坦率表示，“酒店本身也有大量的数据，未来数据层面的交换、合作，可能性是存在的，具体怎么合作，我觉得大家都还没走到这一步。”

　　章蔚说，同为提供大数据服务的平台，他觉得去啊比OTA更具诱惑性。“它背靠着整个阿里和淘宝的平台，真正能实现数据整合，进行跨界营销。”他举例，比如某些客户在订购我们酒店的同时，还会采购其他品牌的物品，我们就可以结合这些品牌来做营销，“这是纯旅游平台无法达到的。”

　　大数据不能解决所有问题

　　哪些数据可被买卖，而哪些数据需要得到保护？

　　王玲表示，关于是否购买大数据的问题，我们还没有成熟的模式，还有很多疑问。比如，哪些数据可被买卖，而哪些数据需要得到保护，一方面，作为商家和企业来说，需要这样的数据来帮助我们做更好的精准营销、战略决策；但同时作为消费者个人来说，大数据当中的隐私问题，也是每个公民考虑的问题。大数据如何变成商业化应用，还有很长的路要走。

　　此外，酒店行业跟着外围市场变化，经济变化、政治稳定都会影响到酒店业，保证产品质量具有稳定性、一致性的同时，酒店也在应对反复存在的挑战。尽管互联网、大数据是比较热的词，但我不认为它们能够完全解决酒店遇到的挑战和问题，这两种东西不是万能的。

　　洞察力比大数据更重要

　　ＯＴＡ只卖大数据还不够，还要指导酒店使用大数据。

　　银座佳驿的市场营销部总监于庆说，大数据解决了“是什么”的问题，却没有告诉我们“为什么”？

　　我觉得，如果仅站在大数据的角度，IPad和IPhone永远产生不了，因为乔布斯具有洞察力，预测到了消费者所没有体现出来的东西和趋势。虽然刚开始，这只是一个边缘化的趋势。

　　记得有人采访老福特，老福特说：“当我问消费者的时候，他们永远说的是，给我一匹跑得更快的马吧！”老福特说，其实消费者想要的是更好、更快的交通工具，当时的消费者，描述需要什么样的交通工具，他们想到的就是“马”。因为老福特有洞察力，他开创了机动车的时代，汽车行业开始崛起和振兴。

　　大数据也是一个工具，但也不要事事唯大数据而论，当诺基亚的功能机风靡天下的时候，主做功能机的诺基亚是看不起智能机的，诺基亚没有预料到这种小趋势，会突然变成大趋势。

　　除了大数据，酒店业人士还需要洞察力，而阿里旅行、携程等，不仅是大数据的提供者，更应该成为指导传统酒店业用好大数据的综合服务商、解决商。OTA只卖大数据，只提供大数据还不够，还要指导酒店怎样使用大数据。媒体的言论也不要总围着大数据转，仿佛没有“大数据”就落伍了，其实有时候洞察力能解决大数据不能反映的问题。