定制红木家具 交货要等4个月？(2)

　　（上接D06版）

　　■ 延迟原因

　　1 生产因素

　　在生产过程中，有一些因素会导致生产流程向后推移。例如，生产者储备原料不足，企业无力再生产；再如，在生产过程中，企业无法达到消费者的特殊需求，例如特殊图案的定制、家具款型的变化等，以至于生产时间拉长。此外，还有出现“用工荒”等不可抗拒的因素，都可能造成生产过程的延误。

　　2 经营问题

　　红木企业一般规模较小，由于红木材料成本较高，其前期生产资本主要来自借贷以及销售货款回笼。如果原料价格突然波动导致生产成本提升，或者销售终端不力，资金链出现断裂，生产延迟甚至停止不可避免，也导致交货延迟。企业经营生产出现问题时，延迟交付将会大量出现，给大批消费者带来损失。

　　3 货源不充足

　　由经销商经营的红木家具店往往不涉足生产领域，以“批发-零售”的模式销售。消费者需要的产品商家没有时，需要临时从厂家或批发市场进货。如果未能及时找到货源，也会导致交货延迟的情况出现。

　　此外，在生产过程中，还有其他因素导致供货延迟。例如商家与消费者反复沟通产品定制细节、物流因素等。消费者在购买家具之前，最好对生产厂家或商家的经营模式有一定了解，并对其品牌口碑、影响力进行了解。如果某品牌经常出现延迟交货的问题，就要谨慎选择了。

　　■ 律师说法

　　不按时交货应承担违约责任

　　●邱宝昌，北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任

　　商家与消费者签订合同之后，如果不具备提供产品的能力还谎称能够提供这种家具，就属于欺诈行为，消费者被欺诈可获双倍赔偿。如果由于多种原因不能按时交货，属于违约行为，应该承担违约责任。消费者在与商家签订合同时，最好明确违约责任、如何赔偿等问题。

　　商家违约卖场负连带责任

　　●王国华，中闻律师事务所合伙人律师

　　当商家违约时，其所在的卖场也应该承担连带责任。因为卖场是市场的管理方，而且在交易中也充当一定角色。消费者遇到类似情况，可以向卖场申诉要求协商或赔偿，卖场也有义务督促商家解决问题，或者进行赔付。此外，消费者还可以向消费者协会进行投诉，保护自己的权益。

　　■ 市场走访

　　定制家具可去工厂监督

　　4月12日，新京报记者走访了某卖场的红木区。在走访中，大多数红木店面表示，消费者可以直接买走店里的样品或者去库房挑选，定做所需时间往往在半年以上。“行之行”家具店面的销售人员告诉记者，红木家具烘干环节所需时间最长，如果时间太短家具容易开裂、膨胀，因此定制时间不能缩短太多，还需耐心等待。

　　新京报记者发现，大部分销售人员表示，每一件家具的纹理都是唯一的，消费者在购买时，如果看中样品，往往直接买走；如果去库房挑选，也是购买看好的“现货”；如果消费者对于家具品质没有特殊要求，可以选择定制新品。销售人员表示，为了考察厂家的实力，最好去其工厂进行参观，有条件可以监督自己所定制家具的生产流程，保证产品质量的可靠。

　　D06-D07版采写/新京报记者 冯静