银行“特殊”客户不用排队

　　银行排队难这个老问题一再成为公众吐槽的热点。调查发现，“排队等候时间太长”、“开放服务窗口少”成为客户对银行服务不满意的首要原因，投诉占比均超过总量50%。

　　不过有一批客户却很“特殊”。他们既不用等候，还无需取号，直接就能去柜台办理业务。询问大堂经理得知，这些客户不是什么VIP，也非工作人员的熟人，唯一的共同点就是他们都使用手机银行。“我来办理一笔大额取款业务，通过手机银行预约下班前过来，即下午4:30，不用排队，5分钟就办结了。”一位民生手机银行客户说，“以前可不敢这么晚过来，而且大额的还得提前电话申请，现在预约、排号用手机银行在线轻松搞定。”

　　下载民生手机银行，登录体验吧。点击“网点排号”，系统自动显示出距离用户最近的网点和ATM位置及距离、乘车路线，选择好营业网点即可预约排号和预约取款，排号页面分类列出当前排队办理的人数，客户可根据需要选择立即排号或预约排号方式，预约可提前7日。

　　手机银行“网点排号”功能将帮助客户最大限度地节省时间，也有助于银行根据线上排号情况合理配置网点人员与开放窗口，为网点客户提供更快捷的服务。

　　（姜灿）