传统 不传统 旅行社服务价值的体现最重要(2)

　　（上接D11版）

　　找到自己最擅长的，互联网是渠道之一

　　互联网时代，旅行社从产品销售方被动转型到产品供应商，通过网店、微博、微信和APP等营销是趋势，但线下的服务依然是其核心竞争力。如今，比较一致的观点是，业内普遍认可旅行社线上线下融合才是“王道”。在如今的“互联网＋”时代，渠道运营的趋势是什么？渠道经营管理的心得有哪些？

　　张蕤：凯撒旅游这样的旅行社自己有产品，然后我们也做直客，基本上是线上、线下全都在用。现在的旅行社，对于大家“看得到”的渠道，其实都会去尝试。门店、同行代理、OTA的代理、电子网络平台的直营店、手机客户端，其实我们都在用。总的来说，从我们的数据看，还是门店的收客数量更多，我觉得跟产品的形态也是有关系的。凯撒旅游有很多的长线产品，比如说签证比较复杂、距离比较长的产品，可能对人的依赖比较大，所以，凯撒旅游门店的数量多，但确实短途的、国内的产品，自由行比例上升，比如日韩签证简单、华人服务比较多，自由行以及靠在线预订更多，但从我们自己来说，门店的收客数更多。OTA对凯撒旅游收客的贡献率只占个位数，还是门店更主力。

　　陆军：我们追求多元化渠道，我们的产品不放弃任何营销机会。我们一定要找到自己最擅长的，不要拼我们的短板。国旅来说，我们最大的强项，可能很多人忽略了，就是我们的实体网络，国旅在中国境内有40多家旅行社，境外也有旅行社。每一家旅行社为了自己的生存和发展，都是各显神通。我们既做零售，也做批发，是全资质旅行社。手机移动端只是一个工具而已。自己产品的销售端是通过什么方式最科学，那就用最科学的方式做营销。

　　杨洋：每个旅行社的情况不一样，还是找自己最擅长、最适合的来做。不可能一个旅行社什么都强，不太可能。我们北京春秋在线上也没有那么大的投入，不可能烧钱去做。结合我们的情况，我们是以批发为主、线上为辅这样一种模式，春秋也有自己的资源，比如说飞机。北京、天津、石家庄到东南亚等地的航线布局，使得我们的产品价格都有比较强的竞争力，比较适合做批发。所以，从这方面来讲，我们跟凯撒情况有一点不同，我们是以批发为主。所以，还是找自己最擅长的。

　　甄浩：易游天下未来一个重要的突破口就是“旅行规划师”，通过移动互联网实现传统旅游的逆袭。不同于传统形式加盟的旅游业者，易游招募的旅行规划师是有经验的旅游业者，他们能够依托专业知识为游客提供旅行方案、预订服务并跟踪旅行消费的全过程，并帮助消费者节省时间和提供服务保障。他们可以是旅行达人，旅途导师，定制行家，假期专家，甚至是你朋友圈不可或缺的专业旅游人才。易游天下的旅行规划师们已经领先一步，未来必定抢先一步。

　　（下转D13版）