传统 不传统 旅行社服务价值的体现最重要(1)

　　曾经有一个时期，人们习惯于把OTA的模式，与过去定位于跟团游市场的“传统旅行社”做一刀切的划分。OTA的出现将原来传统的旅行社销售模式放到网络平台上，更广泛地传递了线路信息，互动式的交流更方便了客人的咨询和订购，然而随着传统旅游企业向线上转型，在线旅游呈现出平台化、移动化、联盟化的特征，人们眼中的“传统旅行社”已经不喜欢被扣上“传统”的帽子。

　　张蕤，凯撒旅游副总裁

　　冯滨，众信旅游董事长

　　郭东杰，华远国旅集团董事长兼CEO

　　杨洋，北京春秋旅行社有限公司总经理

　　陆军，北京国旅总经理

　　钟晖，会玩旅行网创始人

　　甄浩，易游天下董事长

　　用“传统”与否定义太狭窄

　　“传统旅行社”的说法是否有失公平？“传统旅行社”的说法和定义是否过时了？旅行社是怎样形容和定义自己的？

　　张蕤：以凯撒旅游为例，我们现在更多是管自己叫做“出境旅游服务运营商”，这只是一定要给自己一个定义的时候，我们就是这样说的。但是从内心来说，旅行社就是旅行社，提供产品、提供服务。旅行社是具体的，用“传统”和“不传统”来定义太狭窄了。

　　杨洋：传统并不是与运营模式、或者“老与新”的观念划等号，至少我不这样认为。关键是在市场上具有竞争力，只要能够存活下来，并且发展壮大，甚至能够上市，能够创造非常强的价值，我觉得它都是市场上的佼佼者，都是比较好的企业，我觉得叫什么并不重要。不管是OTA、OTS，还是传统旅行社，第一提供产品，第二提供服务。产品服务其实是核心，只要这两种具备了，市场还是比较广阔的。

　　陆军：用“融合”两个字是最好的。作为我们所谓的传统旅行社，就是以自己有产品，有历史的积淀的企业来说的，我们应该在做好产品和服务这两大工作内涵的情况下，也积极用互联网的思维来拓展我们的运营时效。我们有自己的渠道，就像我们“国旅在线”，虽然不是我们北京国旅的企业品牌，而是属于我们整个国旅集团，我们也在不断打造它的功能，使“国旅在线”具有与现代的OTA旅行社可以媲美的这种销售的能量。同时，我们也有历史沉淀，我们可以把这些放到新的渠道上发扬光大。

　　冯滨：旅游是卖一种服务。消费者旅游回来，认可不认可？最重要就是在服务。我们是既做产品又做服务的公司，所以，其实从我们来讲，不应该把整体的旅游行业或者出境游行业有意区分为传统、非传统。总之来讲，未来拥抱互联网，不管是产品制造的公司，服务的公司，还是引流这样的公司，未来一定是需要互联网和线下服务相结合。日后来讲，用不了几年，可能这个名词是会消失的。从其他发达国家的整个旅行社发展轨迹来看，现在没有发现美国、欧洲、包括日本，区别旅行社是“传统”还是“非传统”这样的概念。它们就是线上线下结合，批发零售一体这样的旅游的运营商。

　　郭东杰：我们卖给客户的是一种体验，但是，销售过程当中是卖信息产品，我们把目的地的资讯信息，用可以体验的方式准确告诉大家，所以，从这个角度来讲，互联网技术的应用在旅行社这个行业是最适合的。从线下旅行社来讲，几十年的业务沉淀、积淀，也不是短期可以替代的。尤其是对于中国出境游更是这样。跟团游相当长时间里面还是主流的，我们也都离不开旅行过程当中的服务，要有导游，要有服务，这些仍然是市场行业的需要。所以，到底是看传统还是非传统，我觉得还是应该换一个角度看，我们今后产业的分工问题。另外，传统和非传统，没有绝对的界限。

　　钟晖：销售场景的变化在一线城市是不可逆的，倒退30年，我们是到王府井买货，倒退20年，我们到万通买小商品。倒退10年，开淘宝店，现在，则是互联网+。销售场景已经变化了，这种事是不可逆的。将来，销售产品场景化是趋势，但是产品和服务依然是最重要的。

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　　D11-D13版采写 新京报记者 张雪松

　　（下转D12版）