团队套餐VS碎片需求哪个更需要创新？(1)

　　产品和服务是核心竞争力，如今，消费者越来越需要体验更加创新的产品，对于传统的旅游路线产品不再是“全盘接受”。各种信息告诉我们，旅游市场上的产品创新时代已经到来。今后几期的新京报旅游沙龙，我们将目光聚焦于旅游产品的研发和创新。

　　“从消费者需求入手”VS“从资源入手”

　　5月27日，新一期新京报旅游会客厅，三位嘉宾乍一看不在一个“频道”上，五洲行国旅的总经理王凯君，也是旅游业界资深的大姐大。五洲行是以批发业务为主，主要做的仍是团队游产品。和王凯君对话的是两位80后——大鱼自助游创始人兼CEO姚娜、假日阳光COO杨青锟。王凯君觉得，姚娜、杨青锟做的是特别有未来的事。现在旅行社的细分程度越来越高，做高端还是低端、做门户还是做综合等等，只要把自己能做的这件事做好、做精，肯定就有价值、有意义，也能最终赢得市场。

　　大鱼自助游创始人兼CEO姚娜，是一位敢想敢做的80后创业者，清华大学毕业的她是地地道道的互联网人，她曾是谷歌最早的中国员工，后来独立创业。

　　姚娜说，自己在做“目的地碎片化旅游产品”，也就是非标准化碎片产品，只做境外的民宿客栈、家庭旅馆，去年也做了交通，如包车、租车、当地火车票代订等，还有当地一日游的活动以及一些深度体验。一年之后，她发现用户不买账。今年2月，姚娜砍掉其他产品，专门做住宿类产品。她有研发特色产品的经验，也有一些教训。

　　假日阳光的COO杨青锟，出生于1983年，他现在实际上做的和姚娜差不多——目的地相关的服务。最开始杨青锟做的是定制游，做产品打包，给客人提供套餐，但是很多客人不知道要什么，市场反响不是特别好。后来，他们发现，很多客人在订车、订导游这两个方面的需求多一些，这些目的地旅游中的刚需元素成为了假日阳光的主攻目标。

　　后起之秀们开始先研究消费者需求，再去找资源，从“前端入手”；而一些有着深厚根基的旅行企业，把握着独家的资源，也深信跟团游市场在20年里仍有庞大的消费市场，更习惯于从资源入手。王凯君说，“姚娜和杨青锟们，在做的都是未来的事，我们做的是当下的事，未来也少不了我们。”

　　“团队游是主流”VS“找寻自我和完全自我的人”

　　王凯君说，目前团队旅游的大军还是40岁到60岁，90后、80后们带父母出游的时候，也可能会选择团队游产品。十年甚至二十年之内，团队游还是主流。但是如果传统旅行社放弃现有的资源，也去做在线平台的生意，不太现实。

　　杨青锟说，“我看重做自由行。跟团游的市场很大，但是从数据上来看，越来越多的人会选择自助游。”

　　杨青锟进一步解释，阳光假日关注自由行客人的持续增长，以及客户群的变化。为什么会选择“司机+导游”这种方式呢？是因为游客到了境外，实际上，自驾需要很多资质。中国的驾照不一定在当地能够通行；而自驾游本身也挺劳累的，自驾过程中需要操心的各种事比较多。阳光假日为某个目的地提供一个基础的车，然后是导游，或者车加导游合在一块，是介入自由行和跟团游中间的方式，车从小车到大巴车都可以。“阳光车导”现在有三个主要的产品，一是持证导游，二是大巴车，还有一个是专车服务。

　　大鱼自助游创始人兼CEO姚娜坦言，“我们接触的客人，100%是厌恶团队游的。但是我们并不否定团队游的价值，我所了解到的情况也是，一些习惯团队游的客人，也会比较厌恶自由行。”社会学上讲，70后没有自我，80后寻找自我，90后天生自我，旅游做到最后是文化性的，所以我们面对的是一帮找寻自我和完全自我的人。

　　（下转D14版）