大数据时代的导游养成

　　和导游打交道是一件很微妙的事情，你依赖他们，又警惕他们，有时要斗智斗勇，有时又爱恨交加。

　　几年前，我和同事跟着某旅行社的旅行团随行采访，也算是稍稍跟导游“朝夕”相处了十几天。那个团很大，到了目的地分成两组，各由一名导游带队。我们被安排到“高素质”的那组——团员都是北京某高校的职工，外加四个退休大妈。领队还特地嘱托导游要照顾好“记者老师”。

　　我们的导游是一个30多岁的男子，表情严肃。混熟了，他跟我们开玩笑，说导游最不爱带四种团——教师团、记者团、北京上海团和老人团，“因为又抠门又多事，见多识广不容易被忽悠，还动不动就维权。”我讪讪的，得，我们这个团四种人全齐了。不过，导游很快撇清：“那是当地不正规的导游，我不一样，我是来挂职锻炼的，是党员，正规的，领固定工资。”

　　的确，全程完全没有出现强迫游客购物的现象，只是按照行程，我们会长时间停在以购物为主、展示为辅的博物馆，专门针对团队游客的当地美食特产大卖场，著名药房及中医院等地。虽然，我自认为也算是见多识广，心智坚定，但还是在漫长的等待中，买了一大包牦牛干和一小包藏红花，更不用说那些老师们，每人都是大包小包的。

　　但这完全不能怪导游。他已经无数次催团员赶紧结束美食购物；而在路上他也只是绘声绘色地讲了藏红花的传说，没有任何威逼利诱的意思。虽然，我们后来发现当地超市的牦牛干更便宜，而昂贵的藏红花似乎也有点来历不明。

　　我想，我们买了这么多，导游一定很开心。最后一天，我们去参观一家著名的中医院，当地医生可以给团员免费问诊。虽然，早就听说当地特色草药很神奇，但是近万元的药费，把我吓回大巴。很快，那些大学老师和退休大妈们也纷纷空手而归。人都到齐了，但大巴一直不开动，据说是在等另一辆大巴的团友。透过玻璃，我看见我们导游和另外那辆大巴的导游在聊天，神色凝重。

　　那辆大巴的团友终于到齐了，大包小包，收获甚丰。一位老师说，那辆车多是土豪，这些天好多人都买了好几万的天珠和草药。退休大妈悄悄对我说，咱们导游肯定不高兴了，咱们跟人家比，买的太少。

　　但是，导游并没有责备我们，他只是靠在坐椅上，一言不发，神色更为凝重，没再跟我们讲故事，开玩笑。大概这些天，他也是累极了。

　　我想，如果换我来做导游，即使每月能拿到几千块钱的固定工资，但是面对回扣的“真金白银”，也一定会患得患失，无法淡定。终究有一天，也会撇开身份、自尊、价值观和是非观，对那些抠门的游客“恨之入骨”，虽不至于破口大骂，但也会嗤之以鼻。

　　这些年，总是看到关于导游的负面新闻。我常常想，这样一个本来有趣而有活力的职业，如今为何充满了暴戾、贪婪和痛苦？当一个年轻人决定加入导游这个行业时，是不是也曾怀着环游世界的梦想？那么，究竟是什么令梦想破灭？最终，养成一个疲惫的、不耐烦的、只想赚钱的“坏”导游？

　　有一次，与一位业界大咖闲聊。他说起自己女儿想去当导游，被他阻止。“在国内当导游太没前途，不仅是门槛低，从业者素质低，更重要的是缺乏上升的渠道，你无法获得职业的自豪感和成就感。”

　　我想到曾经采访过的英国、加拿大、日本导游，他们有的是自然生态专家，有的是园艺大师，有的是侦探小说迷——退休后，专门讲解伦敦的迷案路线。他们虽然也日复一日地走同样路线，但是深深热爱他们的职业，并不断学习、研究，有的导游甚至成为相关领域的专家，参与研究工作。

　　而在海外讨生活的那些导游们，每个人的职业态度也不尽相同。一位以色列华人导游曾经抱怨当地导游资格考试太难，包括复杂而又艰涩的历史和宗教，每次讲到耶路撒冷的景点，就紧张地喘不过气来。一位南非女导游去学校进修当地的植物学，而另一位女导游连当地语言都听不懂，她懒得讲解罗本岛，更热衷于比较钻石的价格，“我带的中国客人没人要听曼德拉的事迹，人家都是冲着大钻石来的。”□曲亭亦

　　详见D02、D03、D05、D07

　　专题采写/新京报记者 曹燕

　　专题图片（除署名外）均为CFP