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【意见发表者】 林娜(球童) 石婷(北京女子球队木兰队队长) 刘成(北京球场管理人员,化名)
球友、球童、球场管理人员等齐聚一堂,共同探讨关于小费的一些问题。
新京报:100元小费持续多年是否合理?是否该随物价有所变化?
林娜:门口面馆的面已经从6块涨到了十来块,小费当然也该涨一涨。但球童工资不是死工资,做得越长,拿得越多,所以对目前的一百元小费还是可以接受的。
石婷:小费的给予应该依据球童的服务质量决定,这个不该有个标准。给一百两百都行,完全看客人的心情,看球童的服务是否达到标准。
刘成:先把小费定义好。小费是客人对服务人员劳动的额外打赏,既然这样,小费应该是客人凭自己的感受决定的,跟物价没有太大关系。但中国球场的情况特殊,小费占到了工资很大一部分。从这个角度讲,这么多年都是100元也许不合适,因为人民币在不断贬值。
新京报:有个别日韩球友来中国打球时不给小费,你怎么看?
林娜:这可能是日本韩国球场的传统,但如果来了中国,还是应该给小费的,这是中国球场的传统。
石婷:其实现在不给的日本人、韩国人少了。这可能是国情不一样,他们以为打球的费用已经包含了小费。比如我去韩国打比赛,给球童小费,他们是很吃惊的,因为他们以为钱已经付过了。
刘成:球场确实有这种情况发生。这是日本韩国人在本国的习惯,他们应该入乡随俗给小费。我们到西方也会入乡随俗,给导游、打扫房间的阿姨等人小费。
新京报:双包小费(一个球童服务两名客人)该怎么给?
林娜:我们干了双倍的工作,比服务一个人时要累得多,200元更合理。
石婷:双包是没办法的事情,其实球童是很辛苦的。按理应该是按两个人的份额给的,毕竟球童是给两个人服务的。但这对两边都不好:球童累,球友也觉得没享受到服务。
刘成:这是一件很矛盾的事情,客人觉得服务质量降低了,球童觉得更辛苦了,你说该怎么给?
新京报:球童向客人索要小费是否合适?
林娜:不合适。这是客人的自愿行为,如果去向客人索要,他们会尴尬或者不好意思,其实没给小费的客人通常是忘了,不是不想给的。
石婷:这是不可取的。客人一般不会不给小费的,而且是服务质量决定了小费。我之前和朋友去一个试营业的球场打球,球童一点都不专业,最后我朋友给了一百小费,结果球童追着我们再要一百,这让我的朋友很没面子,也特别别扭,因为没享受到好的服务。
刘成:索要肯定不合适,再回到小费的定义,小费不应该是索取的东西。小费在中国确实是个传统,那就需要各方面都愿意遵照,整个事情才能处理好。
新京报:遇到服务不好的球童,球友是否有权拒绝支付小费?
林娜:如果我的服务得不到客人的满意,不收小费我是可以接受的。接下来是我改进的问题。
石婷:其实这种现象比较少,球童服务再不好,我们也会勉强给小费,因为球童已经习惯了收小费。只是我们心里不痛快。其实球童应该提高服务质量,让客人可以愉快地给小费。
刘成:从道理上讲,球友有权拒绝。但建议球友都去告诉球童一声——他们哪里表现不好、哪里需要改进,这样彼此更容易接受,心里也更舒服一些。如果客人去球会投诉球童哪里不好,或者球童去投诉客人多小气,可能都会导致球会对球友或球童的误解,对双方没什么好处。
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