如何避免电梯“吃人”悲剧重演

　　盘古说

　　构建公共服务资产管理系统平台是解决公共设施安全问题的核心。其核心价值在于：最小化管理风险、增加透明度和问责制、促进资源的合理分配、提升服务的质量与速度。

　　湖北荆州市电梯事故最近牵动着每位国人的心。一个母亲带着儿子搭乘商场内手扶电梯上楼时，遭遇电梯故障。在危险关头，她将儿子托举出了险境，自己却被电梯吞没后身亡。

　　当网络舆论淹没在争论遇到危险如何自救之时，我认为如何让我们用现代科技看到危险，管理这些危险因素，让危险远离我们，才是城市管理者需要真正考虑的事。

　　过去我们应对事故的常态是这样的：今天电梯出事故进行电梯全面检查；明天道路出事故，道路全面排查。总而言之就是一阵风、“运动”式检查模式。

　　我们要清楚地认识到：面对日趋复杂城市结构、功能，面对范围日益广泛的公共设施资产，我们的城市管理需要一种新的管理模式。

　　据不完全统计，在2000到2010年的十年间，全国城市公用市政基础设施固定资产投资为9039亿元，占同期全社会固定资产投资比重平均为5.86%。然而，即便我们的城市公共设施的投资正在以每年11%的增长率、超万亿规模增长。传统的公共设施管理方式受到了资金、人力资源以及高效管理等多方面的制约，日益无法满足现代化城市的管理需求。那么在我们无法掌握城市公共设施、全面实时的运行信息的前提下，事故的发生将只是时间问题。

　　企业资产管理系统起源于欧美的制造业，目的是优化设备维护计划，提高设备利用率，延长设备使用寿命，保障设备的运行安全，其核心功能是对资产进行全生命周期的管理。而公共设施无疑是服务于每位国民的重要资产，如何让公共设施这项重要资产在保障安全的前提下发挥全部效能？

　　我认为，构建公共服务资产管理系统平台是解决公共设施安全问题的核心。其核心价值在于：最小化管理风险、增加透明度和问责制、促进资源的合理分配、提升服务的质量与速度。

　　像电梯盖板的螺丝没有安装，按照以往的管理模式，可能需要几天才能发现，原因一是在于被动性维护的思维模式，二是设施与管理人，管理人之间信息传递缓慢，只有某些风险显性化之后，比如出现重大事故之后，重要的隐患信息才在管理人之间进行传递。

　　事实上，要解决服务的质量与速度问题，就需要把所有管理的共性功能和服务集聚成平台，对现在和未来的维护活动提供更大的可视性，提升资讯传递和处理效率，形成维修和更换的数字档案，让运营维护的决策过程变得清晰和明确。

　　相信在不远的未来，依靠大数据平台与专业运营团队支撑的公共服务资产管理平台，会让“指责”变为“参与”，让每一市民都有能力成为城市公共设施检测员；会让“运动”变为“机制”，让更多潜在的安全隐患在我们看到之前就得到了妥善处理。同时我还相信，未来托起孩子远离危险的将不再是一个母亲纤弱的双手，而是科技的力量。

　　□张礼立（盘古智库学术委员）