北京旅游不缺游客 缺什么？(3)

　　（上接D15版）

　　北京旅游商品如何突破平庸？

　　还有，北京真的不缺少游客吗？面对入境游的下滑，北京如何创新旅游商品，提升旅游服务？

　　东城区旅游委副主任郑芳

　　酒店的压力比较大，我们也经常去走访，大家一起想办法，例如说酒店推出一些大众性的美食活动，拉近和消费者的距离。有一些精品酒店的宣传亮点也很有特色，例如故宫景观房，在房间里能够眺望故宫。

　　入境游的压力大，但是最重要的还是练好内功，以前都说北京的旅游商品没有什么特色，其实这方面也在改变。故宫的旅游商品就很有特色，故宫日历很有味道，是精美的文创产品。

　　我们调研发现旅游商品的销售也是一门科学，在景区的哪个位置、旅游进行到哪一步环节出现什么样的旅游商品，都是很有讲究的，这需要做好产品，用心揣摩游客心理，说到底，还是游客至上的旅游服务理念。

　　朝阳区旅游委主任兰学军

　　今年的入境游市场有一些回暖。这和总体的国际经济形势、北京优化完善外国人72小时过境免签政策等都有关系。

　　入境游下滑的原因很多，北京旅游不只是有长城故宫，向国外旅游推介的时候，应该有更加丰富多元的面貌，北京是一个充满历史和现代活力的国际大都市。国外的自助游客多，在交通导览指引等基础服务上应该做得更人性化。旅游商品上，需要好好下工夫，外国游客有自己的旅游规划，比如说去哪、买什么，一般不会和中国游客一样冲动购物，所以产品就更要做好。

　　非法“一日游”的互联网+解决方案

　　北京非法“一日游”的名声不太好，就好像是长在北京旅游身上的一个顽疾。能不能把“一日游”作为治理规范旅游市场的切入点，不断创新监管手段，全面净化市场环境？

　　朝阳区旅游委主任兰学军

　　北京非法“一日游”乱象已成为旅游市场的顽症。旅游部门借鉴传统经验，加强总结探索，不断推出新举措。一是“清网”行动，成效还是有的。北京市旅游委做了很多工作，针对网络虚假旅游信息泛滥成灾的现象，我们也是和多家门户网站联合开展专项整治，先后清理关停假网站，公布从事“一日游”业务的正规旅行社名单，并利用“辟谣平台”发布“一日游”十大典型案例，降低了网络投诉率。

　　二是源头治理稳步推进。针对北京一些地区“冒充正规车非法揽客”问题，会同公安、城管、交通等部门，查扣非法运营车辆，有力震慑和打击了违法经营行为。三是对“涉黑”零容忍。针对黑社、黑导、黑车和黑店等游客反应强烈的突出问题，我们会同公安等部门采取暗访检查与突击整治相结合的方法，对违法者实施高限处罚。

　　解决非法“一日游”存在的问题，要注重发挥正面引导与负面警示作用，北京市每年投入不少，运用手机提示短信、交通枢纽户外大屏、公交媒体广告等手段，立体化、全覆盖、多渠道宣传，提醒游客防范误入非法“一日游”陷阱。但是现在有个问题，北京做到了，可是外地能不能做到，我觉得“互联网＋”时代，也是解决非法“一日游”问题的一个契机，全国能不能全网联动，提高警惕，同时加强消费指导性，让广大消费者更多地获得北京旅游的各种实用信息。

　　全面加强执法力量体系。现在我听说对八达岭、十三陵沿线非法“一日游”重点线路实施覆盖式检查；还要全面优化治理配套体系，“一日游”的问题中也暗含了“不合理低价游”问题，广大消费者也要理性消费，看到有可能是不合理的低价，就要多留个心；国家旅游局还有几百名社会监督员，对北京旅游市场进行监督。

　　D14-D16版采写/新京报记者 曹燕

　　摄影（除署名外）/新京报记者 李飞