成为客户首选 带给客户安心

　　七月，对于友邦保险的高净值客户来说绝对是个难忘的月份。

　　7月9日，友邦保险在广州发布了《2015中产阶层愿望与梦想调查报告》；7月16日，友邦保险联合《福布斯》中文版在北京发布了中国内地首份《2015中国高净值人群寿险市场白皮书》。“友邦保险通过为高净值人士提供差异化的高品质服务，和开发量身定制的产品，成为客户首选的保险公司。”友邦保险北京分公司总经理郑少玮表示。

　　为此，友邦保险成立专门的高净值业务部门，不仅开发出满足高净值客户财富管理需求的丰富产品系列，同时通过为高净值客户提供更贴近需求的差异化高品质服务来提升他们的满意度，包括海外健康检查、移民咨询、信托咨询，法律服务等。

　　“成为您的首选”是友邦保险新的五年发展计划目标，其中“您”首先就是指客户，其次还包括员工、渠道以及股东。郑少玮说，公司希望能形成良性循环，让快乐的员工能服务快乐的渠道，快乐的渠道带来快乐的客户，更带给客户更多的安心。

　　作为公司最重要的业务渠道，友邦保险深知提高保险营销员准入标准是提升渠道质量第一步，也是极其重要的一步。“为此，我们对增员选才提出了更高的要求和筛选标准。”郑少玮介绍说。

　　“友邦保险立志培养‘职业化、标准化、专业化、信息化’的具有综合素质的寿险人才，为新人提供因人而异的职涯规划，我们也一直在寻求培训方式和体系的突破。”郑少玮表示。

　　“友邦保险北京分公司今年刚启用的新培训中心借助现代高端培训设备，更加符合现代年轻一族的学习习惯，未来，营销员的所有培训都可以在iPad和主屏幕的同步控制操作下，用一个手指头轻松完成，真正让培训进入FUN模式。未来将在这里走出更多专业、诚信、高效的寿险精英，尤其是85后、90后精英。”郑少玮对未来的人才培养雄心勃勃。他提到的FUN模式是指培训的有趣（Funny）、有用（Useful）、无纸化（No Paper）。

　　不仅有培训模式的突破，友邦北分的营销员更突破了传统的销售模式，步入了E化投保时代。以Ipad为载体的AIA Touch系统是基于“保险互联网化”开发的集销售、服务、客户管理于一体的一站式终端，方便快捷，营销员可在20分钟内完成从概念介绍、家庭财务保障分析、到轻松在线投保等一系列服务，大大提升业务及服务效率，同时提升客户体验好感度！目前，友邦北分营销员渠道AIA Touch系统使用率已超过70%。

　　“有了专业的人才队伍，有差异化的产品和完备的服务体系，同时得益于国务院《关于加快发展现代保险服务业若干意见》的发布，我相信，友邦保险一定会成为客户首选的保险公司，带给客户安心。”郑少玮说。