会奖旅游发展十年还需突破瓶颈(2)

　　（上接D06版）

　　经常有针对性地邀请中国的自行车骑行俱乐部的负责人去考察，因为专业的俱乐部，能带动很多客户。中医养生旅游很多年前就有，特别被德国游客所认知，但是线路却不免单一。时间长了，缺乏变化，总是一样的东西、一样的体验，德国游客也厌倦了。

　　一些旅行社入境游负责人也指出，在泰国的按摩店，即使是很简单的店面，也会觉得很舒服，因为其干净整洁，人员专业。其实外国游客来到中国体验经络按摩、足疗等，他们的要求也并不高，但是环境一定要干净、舒适，洗手间要清洁，专业人员的服务要到位，价格要合理。只有这些最基本的东西做好了，再衍生其他的东西和卖点，才更容易被接受。而我们的“中医养生基地”目前还需要提高。

　　比如北京某家著名的温泉疗养酒店，缺乏适应欧美人习惯的“换衣服的地方”，对外国人的吸引力就大打折扣。此外，疗养地的说明指示都没有英文，服务人员也没有服务外国人的语言能力、沟通技巧，这会让导游做起来非常辛苦。

　　旅行社发力会奖旅游具有天然优势

　　在国外不少目的地争相吸引中国会奖旅游客人的同时，国内很多旅行社也瞄准了商机。国内部分旅行社，如中青旅、中国国旅、中旅总社、凯撒旅游、众信旅游等，都在原有相关业务的基础上纷纷成立专业的商务会奖运作机构、会展公司，树立专业化的品牌，进入并拓展该市场。虽然去年以来经济下行压力增大，但是不少旅行社的会奖业务却呈现出上升的趋势。

　　凯撒旅游会奖旅游分公司总经理叶伟表示，从组织会奖旅游团组方面来讲，旅行社在签证服务、航班把控、目的地资源协调等方面，具有天然的优势。比如说去年，凯撒旅游组织了一个300多人的团组前往荷兰进行企业奖励旅游活动，通过凯撒旅游和荷兰使馆的协调，在两周时间内，为全部300多位人员办好了签证。这也得益于凯撒旅游在业界拥有良好的信誉，与欧洲几家大的航空公司合作多，在拿机位上，有一定的优势，这对于会议组织接待来说，更加便利。凯撒旅游拥有众多海外分公司，可以做到境外操作零时差、一体化。

　　中旅国际会议展览有限公司总经理张士京认为，如今旅行社做会奖旅游的一个比较大的瓶颈是，虽然有足够的基础操作人员，但缺乏的是创意人员。

　　中国的会奖线路实际上是比较弱的

　　●刘红石，中旅总社入境总部副总经理

　　入境旅游应该被提到一个“至高”的位置，而现在中国的情况似乎有点“本末倒置”。中国的会奖线路，在国际会奖市场上实际上是比较弱的，不太有竞争力。从国家层面上来说，我们很少在这方面大规模进行促销和推广。这些年来，人民币的持续升值对于入境游是不利的，入境游面临的大环境不好、利润很微薄，旅行社没有财力和精力带着我们好的旅游产品到国外市场上去做大规模的宣传、促销、推广，一方面是“花不起钱”，一方面我们很担忧，市场的效益又有多大呢？希望以后越来越多由旅游局、旅游委等政府单位出面，和企业共同去做旅游产品的推广。

　　观点

　　会奖旅游绝非简单的“团队建设”

　　●汪青云，中青旅国际会议展览有限公司市场部经理

　　旅行社具备更加专业的旅游产品研发和操作能力，在会奖旅游方面更容易上手，但会奖业务又与传统的旅游有着很大的区别。会奖旅游是定制化的服务，要根据客户需求量体裁衣，并将客户的企业文化、目的地特色等元素融入会奖活动中去，这与休闲旅游存在差异；当今的会奖项目基本上都是综合性项目，奖励旅游仅仅是其中一个模块，还涉及到创意策划、会议管理、活动管理、公关传播等多种服务，这对会奖项目承担者有着很高的服务能力和资源整合能力的要求。因此并不是所有旅行社都适合做会奖旅游业务，会奖旅游也绝非简简单单的“团队建设”。