从教学至管理 改造儿童英语教育

　　获奖人：白皎宇

　　所在学校：英孚教育

　　职务：英孚教育青少儿英语中国区执行副总裁

　　教龄：13年

　　微信得票：259

　　工作内容：负责英孚教育青少儿事业部全方位的管理工作，包括产品研发、推广等等。

　　今年是白皎宇在英孚教育工作的第十年。2005年，她从一家外企加入英孚教育，担任英孚教育青少儿英语中国区执行副总裁。如今“十年磨一剑”，在白皎宇的带领下，英孚青少儿英语教育已在业界展露出最耀眼的锋芒。

　　英语教育情结多年从未改

　　白皎宇说，自己从小就喜欢英语，一直是英语课代表，大学也选择了英语专业。大学毕业，她留校担任英语教师。两年后，才离开学校到外企工作。但无论是学习、教学还是工作，白皎宇始终没有离开英语，她对英语也有着越来越深刻的体会，也希望能把自己的经验带给更多的人。

　　当英孚通过猎头找到她时，她发现英孚培养综合英语应用能力、提高自信表达能力的教育理念和方法才能真正让中国学生掌握英语。

　　环形体系覆盖教育全流程

　　由于曾经是大学英语教师，白皎宇深悉老师在教授英语时的痛点；作为孩子的母亲，她也了解家长对孩子英语教育的关注点。这种双重身份使她成功带领团队极大地丰富了英孚的教育产品，从校内课程到校外课程，从幼儿到青少年，为家长和学生提供各个阶段、各个角度的选择。

　　为了最大程度实现各个产品的教学质量和效果，白皎宇更是用两年打造出了360度全方位教学管理和监督体系，这也是她迄今为止最为自豪的“作品”。她说，这个体系覆盖了教学团队、学生、家长、售后服务等各个层面和各个节点，比如系统可以根据学生成绩提供个性化服务，家长可以随时在网上了解孩子成绩和作业完成情况等，提高了教学的透明度和家长的满意度。

　　“在这个复杂的体系背后是一个很大的CRM管理平台，支撑整个体系的运作，系统会有各种提醒和服务，如客服人员什么时候该和家长沟通，什么时候做公开课等。”白皎宇指出，这整套体系率先在中国使用并取得了成功，目前已经向英孚其他国家分部进行全面推广。

　　■ 对话

　　用企业方式做教育管理

　　新京报：十年来，你在管理中遇到的最大挑战和压力是什么？

　　白皎宇：主要是人才的挑战和压力。十年前，人们对教育培训行业也不是很了解，教育培训行业和一些传统行业相比，受重视程度不高，未来职业规划不是很清晰，因此我们在招聘人才方面有很大压力。

　　但随着我们质量管理和控制的提升，以及客户良好口碑的形成和传播，人才招聘压力在逐渐减小。很多年轻人也觉得教育是朝阳产业，也很认可英孚这个平台，我们也吸引到不少跨界人才，包括世界500强企业的高管。

　　新京报：作为一家“洋机构”的高管，你认为与本土教育机构的管理者在工作上会有哪些不同？

　　白皎宇：英孚是一家跨国机构，有50年历史，在全球50多个国家都有办公室，这种全球化资源可以给我们带来最先进的教学理念、教学经验和方法。英孚非常注重和国内外名校如哈佛、剑桥、北大等的联系，成立语言实验室，对语言教学进行探讨和研究，这些可能是本土机构望尘莫及的。在拥有国际先进理念和方法的同时，我们也重视研究中国学生的特点，在产品的研发和授课方式上做到中外结合。最后，英孚引进了谷歌、Facebook、苹果等先进互联网企业的管理模式和制度，如BSC绩效考评、NPS净推荐值、OKRs目标管理系统等，用互联网企业方式来管理一个教育企业。

　　新京报：你是怎样打造英孚的教师团队的？

　　白皎宇：我们甄选和录取教师有严格的要求和标准的流程。除了学历、教师资格等基本要求，每位老师入职前都要经过专家面试、第三方背景检验、背景征信调查、内部学术委员会筛选等层层把关，入职老师每年都要经过课堂授课技巧培训、语言专项能力的教学培训等数轮培训。

　　此外，英孚文化中的一个重要元素是鼓励“创业家精神”，因此我们给员工足够的空间去创造，不会像很多企业把员工当作是一部大机器上的小螺丝钉。我们甚至不怕员工犯错误，因为这样才能创新。

　　新京报：作为一个女性高管，你认为自己的管理有什么特点？

　　白皎宇：我在外企工作时，在公司的人力资源、市场、财务等部门都有过历练，有着蛮多的管理经验。我认为，只有不好的领导，没有不好的员工。对每个认可英孚文化、适合英孚的员工，我会给他们充分信任和足够大的发展平台，给他们帮助与指引，而不仅是单纯的命令和要求。作为一位女性高管，我觉得自己比较细腻，会关注员工的情绪，也会主动去思考员工未来的发展。我跟每个员工的沟通都是很主动的，不会等到他来找我时再去沟通。这样的管理方式，确实是有效的，有助于提高员工的职业成就感。我们的中高层管理团队中很多人跟着我做了八年以上，有的老师也做了十年。我觉得吸引他们的不是工资，而是对这份事业的热忱和梦想，这对一个员工来说是很重要的。

　　本版采写/新京报记者 孔悦