D11:教育周刊·特别报道
 
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从教学至管理 改造儿童英语教育

2015年09月07日 星期一 新京报
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白皎宇

  获奖人:白皎宇

  所在学校:英孚教育

  职务:英孚教育青少儿英语中国区执行副总裁

  教龄:13年

  微信得票:259

  工作内容:负责英孚教育青少儿事业部全方位的管理工作,包括产品研发、推广等等。

  今年是白皎宇在英孚教育工作的第十年。2005年,她从一家外企加入英孚教育,担任英孚教育青少儿英语中国区执行副总裁。如今“十年磨一剑”,在白皎宇的带领下,英孚青少儿英语教育已在业界展露出最耀眼的锋芒。

  英语教育情结多年从未改

  白皎宇说,自己从小就喜欢英语,一直是英语课代表,大学也选择了英语专业。大学毕业,她留校担任英语教师。两年后,才离开学校到外企工作。但无论是学习、教学还是工作,白皎宇始终没有离开英语,她对英语也有着越来越深刻的体会,也希望能把自己的经验带给更多的人。

  当英孚通过猎头找到她时,她发现英孚培养综合英语应用能力、提高自信表达能力的教育理念和方法才能真正让中国学生掌握英语。

  环形体系覆盖教育全流程

  由于曾经是大学英语教师,白皎宇深悉老师在教授英语时的痛点;作为孩子的母亲,她也了解家长对孩子英语教育的关注点。这种双重身份使她成功带领团队极大地丰富了英孚的教育产品,从校内课程到校外课程,从幼儿到青少年,为家长和学生提供各个阶段、各个角度的选择。

  为了最大程度实现各个产品的教学质量和效果,白皎宇更是用两年打造出了360度全方位教学管理和监督体系,这也是她迄今为止最为自豪的“作品”。她说,这个体系覆盖了教学团队、学生、家长、售后服务等各个层面和各个节点,比如系统可以根据学生成绩提供个性化服务,家长可以随时在网上了解孩子成绩和作业完成情况等,提高了教学的透明度和家长的满意度。

  “在这个复杂的体系背后是一个很大的CRM管理平台,支撑整个体系的运作,系统会有各种提醒和服务,如客服人员什么时候该和家长沟通,什么时候做公开课等。”白皎宇指出,这整套体系率先在中国使用并取得了成功,目前已经向英孚其他国家分部进行全面推广。

  ■ 对话

  用企业方式做教育管理

  新京报:十年来,你在管理中遇到的最大挑战和压力是什么?

  白皎宇:主要是人才的挑战和压力。十年前,人们对教育培训行业也不是很了解,教育培训行业和一些传统行业相比,受重视程度不高,未来职业规划不是很清晰,因此我们在招聘人才方面有很大压力。

  但随着我们质量管理和控制的提升,以及客户良好口碑的形成和传播,人才招聘压力在逐渐减小。很多年轻人也觉得教育是朝阳产业,也很认可英孚这个平台,我们也吸引到不少跨界人才,包括世界500强企业的高管。

  新京报:作为一家“洋机构”的高管,你认为与本土教育机构的管理者在工作上会有哪些不同?

  白皎宇:英孚是一家跨国机构,有50年历史,在全球50多个国家都有办公室,这种全球化资源可以给我们带来最先进的教学理念、教学经验和方法。英孚非常注重和国内外名校如哈佛、剑桥、北大等的联系,成立语言实验室,对语言教学进行探讨和研究,这些可能是本土机构望尘莫及的。在拥有国际先进理念和方法的同时,我们也重视研究中国学生的特点,在产品的研发和授课方式上做到中外结合。最后,英孚引进了谷歌、Facebook、苹果等先进互联网企业的管理模式和制度,如BSC绩效考评、NPS净推荐值、OKRs目标管理系统等,用互联网企业方式来管理一个教育企业。

  新京报:你是怎样打造英孚的教师团队的?

  白皎宇:我们甄选和录取教师有严格的要求和标准的流程。除了学历、教师资格等基本要求,每位老师入职前都要经过专家面试、第三方背景检验、背景征信调查、内部学术委员会筛选等层层把关,入职老师每年都要经过课堂授课技巧培训、语言专项能力的教学培训等数轮培训。

  此外,英孚文化中的一个重要元素是鼓励“创业家精神”,因此我们给员工足够的空间去创造,不会像很多企业把员工当作是一部大机器上的小螺丝钉。我们甚至不怕员工犯错误,因为这样才能创新。

  新京报:作为一个女性高管,你认为自己的管理有什么特点?

  白皎宇:我在外企工作时,在公司的人力资源、市场、财务等部门都有过历练,有着蛮多的管理经验。我认为,只有不好的领导,没有不好的员工。对每个认可英孚文化、适合英孚的员工,我会给他们充分信任和足够大的发展平台,给他们帮助与指引,而不仅是单纯的命令和要求。作为一位女性高管,我觉得自己比较细腻,会关注员工的情绪,也会主动去思考员工未来的发展。我跟每个员工的沟通都是很主动的,不会等到他来找我时再去沟通。这样的管理方式,确实是有效的,有助于提高员工的职业成就感。我们的中高层管理团队中很多人跟着我做了八年以上,有的老师也做了十年。我觉得吸引他们的不是工资,而是对这份事业的热忱和梦想,这对一个员工来说是很重要的。

  本版采写/新京报记者 孔悦

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