国际邮轮如何适应中国国情？(1)

　　（上接D05版）

　　皇家加勒比、歌诗达、公主三家邮轮公司在目前中国市场份额都不小，在每次推广活动中，他们都会不约而同地提到“培育市场”的话题。

　　此次海洋量子号事件，更让业界深深感到，培育市场绝不是一句空话。

　　邮轮公司都在向中国市场示好

　　邮轮进入中国的十年，我们也感受到了外来者的诚意：皇家加勒比一次次将最新最豪华的邮轮开到中国，海洋量子号的姐妹船“海量赞礼号”更是会在明年一下水就直接开到天津港服务中国市场；歌诗达不仅带来了纯正的意大利艺术享受，还开创性地将小朋友喜爱的“喜羊羊”搬到船上，丰富了小乘客的船上体验；公主邮轮蓝宝石公主号上的“海景火锅”一直深受游客喜爱，还可以吃到粥和油条。

　　可以说，细到早餐设计，大到发展战略，邮轮公司都在向中国市场示好。包括这一次的海洋量子号事件，各邮轮公司面对新京报记者的多次采访，也都积极应对。在邮轮业者看来，无论这次事件最终的处理结果如何，积极有益的探讨都将促进整个行业的发展。所以大家都没有必要回避媒体报道和行业讨论。

　　发展快，准备还不足

　　从事多年旅游质量监督的黄恢月坦言，旅游的发展之快，在旅游投诉方面也体现出来，比如，过去遇到的邮轮投诉很少，因为邮轮在整个旅游中的量就非常少。而现在，邮轮旅游中的问题已经引起如此的关注。这其中，我们应该看到，邮轮旅游在境外已经形成一些经营规模和规则，但对于我国政府、业界和游客来说，邮轮旅游是新业态，切实前途看好的新业态。但我们的各项准备，包括法律准备、政府准备、业界准备和游客准备都不足，需要有一个逐步的适应过程。

　　当务之急，是国家有关部门，诸如国家旅游局、交通部、海事局、工商总局、海关总署等，应当根据我国的法律规定和实际，召集在我国开展邮轮旅游业务的各大邮轮公司，确定在我国经营邮轮旅游业务的基本规则，并出台邮轮公司与旅行社、旅行社与游客之间的邮轮旅游合作合同和包价旅游合同，从制度上、根源上规范邮轮公司在我国的经营行为，防止邮轮旅游纠纷的重复发生，妥善解决邮轮旅游纠纷，保护各方当事人的合法权益。

　　而另一方面，这也说明邮轮公司对中国市场的“融入”还不够，对于广大中国游客来说，他们不仅需要乘坐最好的船，也需要尽量适应中国国情的经营模式和服务风格。

　　（下转D07版）