“38元虾”的危机公关为何令人反感

　　议论风生

　　38元1只的虾，在拉升了青岛国庆长假旅游收入的同时，也将这座城市的形象，在游客心中拉低了档次。青岛的有些人有些急了。10月7日，一组以《至少，青岛还有他们》为题的图片，通过当地媒体官方微博在网络广为发布。所配文字直指报道“放大了事件对青岛形象的影响”，所以，为了表现“山东人也会反抗，这是孔子之乡，俺们都是实在人”，当地推出了这组“多数人在默默无闻地为这座城市付出”的工作镜头。这有点像青岛形象的危机公关，又有点像自说自话的“青岛自信”。虽说“山东人也会反抗”的效果是有了，却没让人感觉到有多“实在”。

　　这组镜头包括的“多数人”，有救生员、建筑工人，还有安检员、环卫工人、公交车场充电工人等，属于每座城市都四处可见、在工作岗位上默默奉献的人。他们确实令人敬佩，但他们的存在并不意味着这座城市就千好万好完美无缺。

　　有关大虾的危机公关，似乎力气更多用在了把损耗的形象扳回来的硬拗上了。人家说你袖口脏，他说西装料子好版型棒；人家说你指甲脏，他说关键还是发型好。蛮力气使得倒是实在，却有狡辩之嫌。

　　“至少还有他们”之所以给旁观者造成反感，根本的原因在于负面新闻正面做的文宣套路。以为赞歌一唱就满城和谐了，生怕世人不知道这座城市还有“他们”，生怕世人看不到主流正能量，结果是煽情不成反露肤浅，把职能部门的短多露了一截出来，徒添笑柄。

　　山东不会因为街头饭馆出了38元1只的天价虾而失去“好客山东”的秉性，青岛这座全国文明城市也不会因此而被世人看得一无是处。是什么问题解决什么问题，是谁的责任追究谁的责任，这才是“俺们都是实在人”应该做的本分事，更是政府职能部门展示诚意与智慧、公信与力度的要旨所在。

　　□刘雪松（媒体人）