境外医疗旅游“跨界”，市场更复杂(1)

　　近年来，医疗旅游已成为全球增长速度最快的新兴产业之一。根据美国斯坦福研究机构调研数据，全球医疗旅游增速是旅游业增速的两倍，预计2017年全球医疗旅游的收入将达到6785亿美元，占世界旅游总收入的16%，而2013年该收入为4386亿美元。而据世界卫生组织（WHO）预测，至2020年，医疗健康相关服务业将成为全球最大产业，观光休闲旅游相关服务则位于第二，两者相结合将占全球GDP的22%。

　　传统旅行社涉足高端医疗旅游

　　在中国，医疗旅游更成为一个时髦的概念，并被视为前途无限的朝阳产业，2014北京国际旅游博览会甚至特设医疗旅游专区。实际上，出境医疗旅游在国内的历史并不长，大约10年左右，而近三四年才迅速发展，2014年至2015年发生“井喷”。除了盛诺一家、优翔国际、新视野等拥有健康管理背景的旅行社，专做医疗旅游产品之外，越来越多的传统旅行社也开始涉足高端医疗旅游领域，比如凯撒旅游的美国体检、日本癌症早筛产品，中青旅的韩国整形、体检产品，中旅总社的韩国微整形、体检产品，众信旅游的瑞士抗衰老、美容产品等。不过，遨游网副总经理、首席品牌官徐晓磊认为，医疗旅游虽然是个新概念，但是其中以温泉、体检为主题的养生旅游已经存在很久，比如台湾养生产品前几年就很火，只是现在目的地选择更为广泛，产品也更加专业和多元化。凯撒旅游产品研发中心业务总监曹雪则举例，以前瑞士温泉产品，温泉理疗可能只是作为行程中的一个体验项目；而随着医疗旅游的发展，推出了更为专业的瑞士天然温泉理疗产品，行程完全围绕温泉理疗，包括体验四大著名温泉理疗胜地，并穿插与健康相关的项目，比如健走、草药、香薰、红酒、素食等。

　　重症转诊“旅游”更需专业服务

　　作为健康与旅游的跨界产品，医疗旅游的范畴实际上非常广泛。优翔总经理种岩告诉记者，医疗旅游主要分疗养和治疗两大部分，其中又细分为养生、整形、抗衰老、体检、康复、慢性病治疗以及重症转诊治疗等。医疗旅游，顾名思义，将医疗与旅游相结合，在获得健康管理的同时，又体验旅游的乐趣。但是，一位业内人士开玩笑，作为医疗旅游重量级“板块”重症治疗，其实已经完全脱离“旅游”的本意，更准确的称谓应该是海外就医，只不过连带提供相关旅游服务而已，比如签证、机票、住宿等。

　　的确，重症转诊作为一项高风险的服务，需要专业的医疗资源和医师人才，这是普通旅行社难以提供的。新视野-宁璞总裁刘征告诉记者，海外转诊的流程非常复杂，包括前期的医师会诊、症状诊断、病例翻译；转诊过程中的专业陪同翻译，以及愈后康复服务等等，需要大量拥有医学背景和高端境外旅游背景的工作人员。据悉，新视野-宁璞内部有很大一部分比例的员工拥有医学背景，包括国内三甲医院的工作经验、海外留学、当地从医经历等。而优翔将于明年在北京建成优翔国际生命院，包含疾病检测、治疗、愈后养护、抗衰老、高端旅行等，将医疗旅游服务体系化。

　　这种高风险的医疗产品也容易引起纠纷。“除了与正规的、权威的、高水平的医疗机构合作，来降低医疗风险，还要对客人的病情进行深入了解和筛选。”刘征说，“不是所有的病情都适合医疗旅游，我们需要与国内和国外合作医院的医生共同会诊，来综合判断是否接收这位客人。而且会让客人获悉所有可能发生的治疗风险和细节，并签署详细的合同。”种岩也告诉记者，专业性和开放性是降低风险和减少纠纷的唯一途径，“重症转诊不是普通的旅游体验，因此我们会避免过度渲染治疗效果，从而减少对消费者的误导。”

　　整形合作，更谨慎还是更高调？

　　在这种情况下，传统旅行社涉足医疗旅游领域，更愿意选择风险较低的健康和疗养项目，比如养生、美容、抗衰老、微整形和体检等。实际上，一些传统旅行社也有很好的海外医疗供应商资源，比如中旅总社本身在韩国就设有海外分社，而且与韩国官方机构韩国保健产业振兴院合作；中青旅则与韩国保健福祉部合作；凯撒的体检产品则分别与美国纽约长老会医院和日本东京癌研有明医院合作等。只是，他们选择具体的合作项目更加谨慎，对外宣传也更加保守。比如，在目前中旅总社的官网，看不到韩国微整形和体检产品的任何宣传，中旅总社亚洲中心副总经理李贞花说，相关医疗旅游产品的收客渠道非常有限，多为口碑和推荐。“虽然有良好的合作医疗资源，但对外依然主打更为安全的微整形，除非有客人有特殊的定制要求。”不过，在徐晓磊看来，在赴韩整形市场良莠不齐、纠纷频出的情况下，恰恰是旅行社推出高品质整形产品的黄金时机，而针对有可能产生的纠纷，“针对可预知的各种状况，韩国正规整形机构都会与消费者签署非常详细的合同。”

　　低风险产品更易复制

　　从消费人群来看，选择健康与疗养等低风险项目，也是传统旅行社进入医疗旅游领域最好的切入点。胡润研究院今年6月发布的《中国奢华旅游白皮书》里特别提到“医疗旅游成为富豪维护健康的新兴方式”，其中60%的中国富豪有过医疗旅游经历，通常是为了疗养休息，而男性富豪还看重医疗旅游的体检功能，女性富豪则关注其美容功效，近六成亿万富豪都青睐涉外医院。刘征说，目前新视野70%的客户还是偏向于选择体检、疗养、抗衰老等项目，而海外转诊的客户只占30%，但就目前国内的市场规模来看，海外转诊所占的比例必然会持续增长。即使如此，肯动辄花费上百万海外就医的人群在中国依然是非常小众，而且短期内不会有飞跃式增长。

　　而越来越多的中产阶级开关注健康，追求更精致的养生旅游体验，因此10万元人民币以内的体检、整形、美容、养生等医疗旅游产品，未来的发展市场潜力更大。而且旅行社也可以尽情发挥其旅游资源的优势，通过商务舱、度假酒店、休闲购物、Spa水疗等旅游服务，让医疗与旅游二者更紧密地融合。这些低风险的健疗旅游，目前依然以高端定制产品为主，目标群体为高端人群，价格是普通观光旅游产品的5、6倍。

　　但是，随着消费人群的增加，产品的进一步成熟，很容易复制为常规产品，比如机＋酒＋医疗的半自由行产品。一些旅行社也尝试推出更加亲民的医疗旅游产品，在休闲观光的行程中增加1天甚至1、2个小时的健康服务，比如中旅总社的韩国医疗旅游产品非常灵活，采用菜单组合的方式，微整形＋体检半自由行套餐价格大概在3千至1万人民币之间。而新视野推出的日本医疗旅游产品，整个行程以观光休闲为主，只用几个小时来进行健康服务项目，价格几千到万元人民币级别不等。“美国7晚9天的产品我们增加全基因检测，只需要半个小时的时间来提取唾液，完全不影响休闲行程”刘征说，“希望这种产品吸引更多的消费者来体验并接受这种新的旅游方式。”

　　（下转D06版）