境外医疗旅游“跨界”，市场更复杂(2)

　　（上接D05版）

　　定义

　　以医疗护理、疾病与健康、康复与休养为主体的旅游服务。满足健康与休闲双重标准，既与医疗专业紧密联系，又依赖于旅游的组织和管理。

　　人群

　　除了富豪阶层，中产阶级也趋于出境医疗旅游消费，年龄在40-60岁左右。另外，北方二线城市的消费群比一线大城市更关注该领域。

　　服务

　　医疗信息收集、医院选择与医生预约、病历翻译、签证、交通住宿预订、医疗陪同、医疗养生服务、休闲观光服务。

　　■ 市场透视

　　机构资质

　　高要求，低门槛

　　据不完全统计，目前国内提供出境医疗旅游的机构大大小小有几千家，包括旅行社、健康管理公司、保险公司等等。究竟哪些机构具有承办医疗旅游业务的资质呢？

　　通过多方采访，记者了解到，医疗旅游虽跨界健康与旅游两个领域，但是管理上则仅归属于旅游局。目前法律法规并没有明确规定医疗旅游企业的资质，从理论上说，只要是正规的出境旅行社，即可作为中介机构，从事医疗旅游服务。

　　然而，医疗旅游产品的种类繁多，服务要求也不同，有些重症转诊的中介服务门槛很高，包括权威优质的合作医疗资源，专业的医学从业人士等，而目前医疗旅游机构的准入门槛却很低。一位业内人士认为，一些旅行社对境外医疗供应商的品质，缺乏筛选的专业能力和经验，即使著名的医疗体检机构，也需要更为专业深入的了解。

　　更要命的是，一些不具备旅行社资质的各种机构也在做医疗旅游代理。他们把签证、机票、地接、领队等业务都交给其他旅行社来代理，中间某一环节出现差错，就无法解决。

　　消费提醒：首先是正规旅行社，具有承办出境旅游的资质；其次，尽量选择规模大、口碑好的服务机构，这些旅行社无论是在筛选海外供应商，还是提供专业服务方面，都会比较谨慎。

　　专业资源

　　投入大，产出小

　　承办医疗旅游服务，对从业者的要求很高，尤其是重症转诊项目，有时即使拥有国内医学背景都无法胜任。因为，转诊最重要的环节是医学翻译，包括病历翻译及就诊沟通，这需要工作人员有良好海外医学教育或者行医资历。然而，几位业者在采访中都表示，这种专业人才非常难找，这也正是国内医疗旅游服务面临的困境之一。实际上，真正的医疗旅游的确是“费力不讨好”，因为其利润并没想象中那么大，尤其随着市场的逐渐成熟和透明，利润仅比普通旅游产品高一点。旅行社需要很大的投入来进行人才储备和培养，产出比却很小。

　　同样，海外医疗资源也非常复杂。同样是境外权威医疗机构，有的国内旅行社与之是官方合作关系，有的是唯一合作关系，有的仅仅是普通合作关系，这直接决定了为客人预约就诊的等待时间和医生资历。一位从事医疗旅游服务多年的业内人士告诉记者，以美国重症转诊为例，只有美国权威医院授权或培训的机构或医生，才能真正意义上提供转诊服务，而其他中介机构的并不具有优先申请权，也就是说他们的申请资格与个人申请一样，只是提供信息收集和传递的服务。不过，他也表示，目前来咨询相关服务的客人，80％都有明确的目标，他们事先应该做过充足的功课。

　　消费提醒：作为消费者，做足功课很重要。谨慎起见，应主动要求医疗旅游机构提供海外医疗项目负责医生的简历，除了医学背景，再看看有没有海外培训或教育的经历。

　　充分考察医疗旅游机构合作的海外医疗机构的权威性。由于每个国家规定不同，考察内容包括当地法律、协会认证、官方评价体系以及业界口碑等。此外，代理机构为你预约的是医疗机构还是个人医生，你也要仔细咨询。

　　价格项目

　　价格乱，项目杂

　　同样是日本体检产品，价格却千差万别，从1万到10万人民币，作为普通消费者，很难辨别究竟是便宜没好货，还是商家暴利。

　　医疗旅游机构的费用主要包括三方面：一是医疗体检费用，二是医疗服务费用，三是旅游服务费用。旅游费用包括机票、住宿、休闲等，丰俭由人。医疗服务主要包括前期会诊、病例翻译、陪同翻译。医疗体检费用则是境外医疗过程中产生的费用——大部分机构会表示，这部分费用明码标价，直接付给境外医疗机构。

　　然而，最模糊的恰恰就是医疗费用。以体检为例，高端私立医院、权威公立医院与普通正规医院以及小诊所的价位相差极大；即使同一医疗机构，不同体检项目的费用也千差万别，比如普通体检项目很便宜，而涉及麻醉的胃镜、肠镜等就很贵。有些不规范的中介机构，提供的体检项目看似丰富，实际上多为便宜常规项目，他们从中收取高额利润，有的多达50%。

　　然而，你即使拿到境外医院的体检价目表，也必然一头雾水，因为涉及项目太专业、太繁复。一位深谙日本体检领域的人士告诉记者，国外很多体检都是由专科医院来做，患者做体检项目都是有针对性的，而不是国内普遍流行的打包全套体检。也就是说，医生会根据你的身体状况来定制体检项目，因为有些体检设备的副作用很大，并不适合普遍应用。

　　消费提醒：由于三部分费用交错在一起，有的旅行社干脆打包推出，很难有一个价格标准。消费者只能多方了解，并根据自己的需要来比较筛选。

　　（下转D07版）