创客发起互联网家装“透明革命”

　　互联网家装行业频频获得资本青睐。2015年上半年，中国互联网家装市场获得融资的案例数为22例，与去年全年持平。传统家装行业痼疾难破，这给了互联网家装创客们切入的角度。从信息透明、产业链整合、装修质量等多个维度针对传统家装业痛点，创客们发起进攻，通过消除信息不对称，大幅降低家装价格；针对传统装修公司既是运动员，又是裁判员的问题，建立以业主满意度为基准的装修验收指标，建立用户信任。

　　互联网家装将迎爆发式增长

　　2014年以来，O2O领域的家装创业发展迅猛，在资本市场吸睛无数。

　　易观智库数据显示，2015年上半年，中国互联网家装市场创业公司融资数量为22起，与去年全年持平。2007年至2012年累计共12起。2015年上半年的22起融资案例中，78%获得数千万元及以上融资。

　　创业公司屡屡获投，原因在于投资人看好互联网家装的行业前景。易观智库《中国互联网家装市场专题研究报告2015》显示，互联网家装2014年市场规模达到1100亿元人民币，同比增长37.0%，预计2015年将达到1500亿，2017年将接近3000亿。

　　众多创业者前来拓荒。仅2015年上半年，涌入市场的家装O2O企业，就有百积木、蜜蜂巢、绿豆家装、U家装、360智能家居、美喵家居、斯品家居、吉米美家、极有家等。据亿欧网统计的国内最具影响力的40家互联网家装O2O品牌中，超过一半以上成立于2014年以后。

　　自2015年1月，定制家装平台爱空间获得雷军的顺为资本6000万投资后，行业巨头纷纷进场。6月，海尔旗下的有住网获得1亿元A轮融资。随后，房地产领军企业万科也涉足互联网家装，并率先在上海、武汉和重庆三个城市试水。恒大地产也宣布将与海尔集团在家电、家装领域展开深入合作。

　　易观智库分析指出，中国互联网家装市场自2003年至2011年为探索期，2011年至2016年为启动期，2017年至2020年为高速发展期。当前市场将迎来爆发式增长。

　　传统家装痛点提供创业契机

　　在创客看来，传统家装模式存在一些痛点：缺乏统一的评价体系，用户需要反复对比和挑选；产业链冗长，从建材批发到施工，中间环节层层加价；施工和监管如同左右手，“既当裁判员又当运动员”，质量难保证。有痛点的地方就有机会，瞄准市场需求，创客从各个环节切入互联网家装市场。

　　当前以O2O为特点的互联网家装企业的商业模式有两种，一种是平台式家装企业，代表公司有齐家网、土巴兔、美乐乐等。另一种是自营式家装企业，拥有自己的设计、施工团队，代表公司有爱空间、美家帮等。

　　消除信息不对称是互联网家装的一大优势。3空间创始人张磊表示，在其找装修的平台上，每位工长的服务质量和施工质量，都有过往的施工案例及用户评价，新用户可以一目了然地进行了解。在用户提出装修需求，工长报价“抢单”后，用户可以谨慎对比后做出挑选。

　　另外，传统家装行业的产业链极其冗长，涉及建材品牌商、经销商、卖场、装修公司、设计师和施工队，建材产品层层加价，最终用户需要承担的成本要比建材批发成本高出两倍甚至更多。在供应链管理上，不少O2O家装公司砍掉复杂的中间环节，对施工辅料做平台认证，从居然之家、万佳时代等主流供应商进货，使用平台认证辅料的工长会获得更多的派单机会。

　　美家团所有的材料均可从产品基地通过一次物流对接到客户家。据创始人佘达介绍，相较于传统装修公司，美家团的价格至少低了50%。

　　此外，张磊告诉记者，传统装修公司既负责安排施工，又负责监管验收，既当裁判员又当运动员。出于对装修公司和施工队的不信任，用户不得不在装修过程中花费很多时间在现场监督，劳心劳力，但仍然无法避免质量问题的发生。

　　张磊称，在北京，3空间依靠有30人的家装顾问团队，对装修的14个项目，281个节点进行检查验收，检测结果实时上传App。验收过程只跟业主接触，并以业主满意度作为考核指标。

　　靠口碑实现服务延展解决烧钱难题

　　装修质量和产能之间的两难问题成为互联网家装发展的掣肘。自营式家装爱空间创始人陈炜此前接受媒体采访时称，公司提出20天完成装修，但20天的装修时间成本非常高，如何快速培育出大量符合要求的产业工人，成为爱空间发展的掣肘。

　　戈壁创投投资经理张婉晴认为，对于采用社会化众包模式的家装公司，比如绿豆家装，产能和质量并不是一个对立的关系。重点在于监督验收，“如果在监督之下，社会化众包能完成工艺的要求，产能就不会是瓶颈。”张婉晴表示。

　　洪泰基金投资经理黄瑀表示，家装低频、高客单价的特点决定了它不能靠烧钱来获客，而是更注重口碑营销。

　　张婉晴认为，家装公司做出品牌溢价后，可以在家具、软装行业、二手房装修以及家装后市场延展服务，比如墙面刷新、主材保养等，但前提是要形成较高的忠诚度。

　　易观智库称，互联网家装2014年市场规模达到1100亿元人民币，同比增长37.0%，预计2015年将达到1500亿，2017年将接近3000亿。

　　家装公司做出品牌溢价后，可以在家具、软装行业、二手房装修以及家装后市场延展服务，比如墙面刷新、主材保养等，但前提是要形成较高的忠诚度。

　　——戈壁创投投资经理张婉晴

　　美家团所有的材料均可从产品基地通过一次物流对接到客户家。相较于传统装修公司，美家团的价格至少低了50%。 ——美家团创始人佘达

　　创始人：于鹏飞 融资情况：获得戈壁资本和京东私募股权500万天使投资

　　绿豆家装

　　让业主先装修后付款

　　绿豆家装创始人于鹏飞大学毕业后，进入全球最大的IT管理软件公司之一CA公司做软件开发。6年后，他给父母买了一套房子，但痛苦的装修经历让他备受折磨。2015年2月，经过半年的考察后，于鹏飞决定创业，做了绿豆家装。

　　于鹏飞认为，从施工方式上来说，目前的家装行业，主要分为全包和半包两种。全包是指全部材料的选购和施工，都交给施工队负责，客户虽然省心，但是不得不接受施工方提供的模板，选择空间小，很难做到个性化。半包虽然可以自行选择地板、洁具、瓷砖等主料，但耗时耗力，也仅限于一部分懂行的业主。而且半包的界限经常不清楚，“包什么材质一写就三页纸，客户根本看不懂。”于鹏飞称。

　　大部分人都是“小白”，对家装的门道摸不清楚，但是这些年轻的80后、90后，又都有个性化的家装需求。瞄准了这部分人群，绿豆家装推出了“6+1”的解决方案，除木门、地板、瓷砖、橱柜、卫浴、吊顶外，所有项目，都由绿豆家装负责提供，一目了然。这六项主材，客户可以按照自己的需求自行购买，也可以在绿豆家装的线上商城选购。

　　没钱装修怎么办？目前市场上的解决方案是分期付款，不但要每个月还款，还要承担贷款利息。绿豆家装的做法更进一步，和银行合作，推出“睡到付款”，提供最长12个月的信用消费贷款，0首付、0利息、0手续费，客户可以先装修，入住后再付款。

　　这笔贷款并非没有利息，事实上，这部分利息由绿豆家装贴息给银行。

　　目前绿豆家装没有开发独立的App，而是依托于微信服务号提供服务，据于鹏飞表示，这也是基于家装低频服务的特点。

　　（曾庆雪）

　　创始人：张磊 融资情况：获IDG、高榕资本1000万美元A轮融资

　　3空间·找装修

　　做装修界的滴滴和Uber

　　3空间·找装修是一个去中介的装修服务平台。创始人张磊原先就职于IBM，担任全球商务解决方案中心技术总监。2014年，张磊开始寻找创业项目，家里两次装修的经历给了他启发。他找到原IBM同事邱硕，一起做了3空间·找装修，从找工长切入，向互联网家装行业拓荒。

　　3空间的含义是做将客户和施工队对接起来的第三空间。为客户装修提供两种解决方案，A方案是自由抢单，类似滴滴的抢单模式，客户在平台下单后，工长进行报价，平台最高支持8位工长“抢单”。客户从报价的工长中，根据价格、级别、过往案例等信息，选择意向工长。B方案以设计为指导，统一施工价格，由平台根据工长的施工水平智能派单，类似于Uber的派单模式。双方签订协议后，工长开始施工。施工的过程全程有摄像头拍摄，客户可以随时查看施工的进展。

　　3空间目前签约工长300多名，平台和工长是签约关系，本质上是一种众包模式，施工、主材、辅料外包，但设计师和监管团队，都是平台自有。

　　张磊表示，设计师考核不以销售额，而以客户满意度为依据，设计师可以专注做设计。监管团队根据施工质量给工长评级，“让裁判员和运动员分家”，张磊说，客户其实很难了解家装的质量，而平台自有的监管团队，对工程质量逐项监督验收，换算成相应的积分，给工长进行排名。

　　目前市场上，不少二手房原有的很多基础都可以利用，不需要重新处理整个房间，更适合定制。从目前的情况来看，3空间的顾客多数以二手房装修为主。

　　（曾庆雪）

　　创始人：佘达 融资情况：获得真格基金1200万天使投资

　　美家团

　　让“软装”所见即所得

　　佘达从2001年就开始从事房屋的整体软装修，至今已有14年，而他的团队合伙人分别是出自链家地产、宜家、美克美家等公司的老兵，多年浸淫于家装市场，他们深谙客户心理：既想省事儿，又想美观舒适。

　　佘达在2012年创办了软装云，也就是后来的美家团，通过多种装修设计模板化、数字化，为客户提供一种相对个性化的定制装修服务，通过标准化和量产，让用户所见即所得。

　　美家团主要为万科、保利、碧桂园等开发商的楼盘提供软装修，走的是“O2O+B2B2C”的模式，因为户型相对统一和标准，美家团提供设计和装修相对比较简单，便于他们为客户提供一站式的整体装修服务。

　　“我们调查过，如果房主选择传统装修公司，一个品类只用一个品牌的话，设计师、导购、安装、售后等，他至少要和32个商家节点打交道，这太麻烦了，其实客户想买的只是优质的生活方式这样一个结果，而不是繁琐复杂的过程。”佘达称。

　　目前，在美家团上有百种整体软装搭配可供选择，这些选择背后则是直接的供应链协同，所有的家具、材料均可从产品基地通过一次物流对接到客户家。据佘达介绍，相较于传统装修公司，美家团的价格至少低了50%。

　　此外，美家团还可以提供升级服务，“比如你住了几年之后，觉得想换一个装修风格，我们还可以上门来为你变换风格。”

　　2014年，美家团也开始直接对接C端业务，“现在直接和大型房地产商楼盘合作很容易，未来可能大城市都开发得差不多了，没有什么增量交易了，我们就必须在存量交易的房子中下工夫，也就是二手房的装修软装问题。”佘达称。

　　2015年4月，月营业额近千万的美家团接受了徐小平1200万元的天使投资，传统行业出身的佘达称，接受资本其实是一种开放的态度。

　　（王鹏）

　　创始人：郜亮 融资情况：获得洪泰基金天使融资

　　悦装网

　　透明化家装重构利益链

　　2015年3月，在传统家装行业摸爬滚打了9年后，郜亮创立了悦家互联网家装科技有限公司，他说想发动一场家居行业的透明化“革命”。

　　中国家装行业一直是经销分销模式，层层代理加上仓储经销，众多中间环节产生的各项成本最终由消费者买单，郜亮想剪掉所有的中间环节，只赚产品和装修服务的钱。所以，悦装网选择了一条F to B to C模式下（F指工厂），通过不断优化供应链，让悦装网成为唯一的B。

　　为此，悦装网推出了688德系新房装修套餐和888德系老房装修套餐，同时还为各个套餐都配套了“产品说明书”，说明书中列出了从墙砖、地漏到吊顶、背景墙等各个小模块的信息和价格，如果客户对某个细节不满意，还可以选择个性化选装项目，所有项目的规格，数量以及价格都是以表格的形式清晰呈现的，通过产品的标准化和信息的透明化，避免增项乱收费。

　　悦装网平台所有的设计师、工长、工人全部采用众包模式，“吃回扣”自然成为用户最担心的问题，悦装网选择了通过更为开放的利益分配医治这个顽疾，针对设计师，平台只抽取10%的服务管理费，为设计师留下了90%的收入，而传统的家装公司只为设计师留下30%的收入；针对工长，传统家装公司分给工长的钱常常低于正常的水电木成本价，才导致工长“吃回扣”，而与悦装网合作的工长能够拿到高于成本20%的分成，同时被质检评价为优秀的装修工人还能拿到5元/平方米的奖励，被客户评为服务好的工人能拿到10元/平方米的奖励。

　　目前，悦装网获得了洪泰基金的天使投资，成立7个月后的今天，这个只有40多人的公司营业额已达1700多万。（王鹏）

　　B10-B11版/新京报记者 曾庆雪 王鹏