低价游“双罚”不如精确打击耍奸使诈

　　■ 观察家

　　作为旅游主管部门，要治理旅游乱象，其实无需搞“双罚”，大可认准“打蛇打七寸”这一条——将重点落在打击经营者“虚假合同”、耍奸使诈上。

　　10月25日，国家旅游局针对近期各地频发的“不合理低价游”乱象，进行了专项整治工作，通过媒体向社会发布了旅游出行的“特别提示”。提示指出，游客与经营者签订虚假合同，一方面需要承担法律责任；另一方面，一旦被查获，不仅不能获得赔偿，还将受到处理。

　　“特别提示”从教育游客识别消费陷阱开始，要求游客自觉抵制低价团。在违法低价团处罚和处理方面，国家旅游局一改以往仅对经营者的单方处罚手段，转变为对那些与旅游团签订虚假合同的游客也进行处罚的“双罚”机制。“双罚”的结果，就是那些本来作为受害者的游客，也变为违法行为的承担者，不仅得不到应有的赔偿，而且还会因参与低价团的“虚假合同”行为遭到处理。

　　从消费者权益保护的角度看，双罚机制本身就与保护消费者的立法初衷有些冲突。游客作为消费者，相对于混迹于“老江湖”的旅游团来说，是典型的弱势群体。游客并没有必备的法律常识和辨析消费陷阱的火眼金睛。所以，消费者权益保护法才成为保护消费者的特别法，通篇都在强调消费者的固有权利和倾向性保护，目的就是提高消费者弱势地位，在游客受骗和受委屈时，能够依靠专门法律来维护自身权利。

　　低价游“双罚”将消费者地位从被保护的对象，变为可能被处罚的对象，将受害者变为违法者，就值得商榷了。如此一来，以后低价团侵权事件的处罚结果，就变为对游客和旅游团的双重“行政处罚”，罚款全部进了国库，消费者或许连民事索赔权都不见了。这样可能就使低价游双罚机制立法目的发生严重偏差，涉嫌变相剥夺消费者索赔权。

　　从民事合同法律来说，游客参与低价团签署所谓“虚假合同”之时，多是被经营者天花乱坠的描述所骗，低价团组织者的“促销”、“获奖”、“避税”等说辞几乎无懈可击。被欺瞒的消费者签订的“双重合同”，其实属于可撤销合同或无效合同。作为被欺骗方的消费者，既可以要求解除合同，也可以要求撤销合同，如果出现侵权问题，还可以选择侵权责任法来追责。任何法律的意义都在于惩罚骗子和保护无辜之人，而不会轻易将骗子和无辜者置于同样地位。

　　在行政治理效果方面看，“双罚制”可能导致被骗游客与旅游团被“绑在一起”，即便游客被骗受到了委屈，事后也会为避免旅游局的“双罚”而忍气吞声或者私下和解。双罚制必然会大幅度减少消费者对违规团举报和纠纷数量，可能会有“息诉”之功效，但恐怕很难达到标本兼治之目的。

　　实质上，作为旅游主管部门，要治理旅游乱象，其实大可认准“打蛇打七寸”这一条——将重点落在打击经营者“虚假合同”、耍奸使诈上，只要有游客投诉了经营者乱改行程、强制购物之类，哪怕他们提前知情，也只将打击对象锁定经营者。

　　□朱巍（法律学者）

　　相关报道见A07版