在线旅游12年里野蛮生长(2)

　　（上接D15版）

　　大事件

　　2003年

　　回到2003年，人们印象最深刻的是“非典”造成的一系列暂停。在线旅游蓄势待发，OTA的概念还没有，携程只是一个入口，但不是平台，不是生态。这一年携程、艺龙已经4岁了，机票、酒店的业务足够让日子过得不错，携程打通上游供应链，在机场发小广告，上万人呼叫中心的强大堡垒式运作都让人侧目。

　　2004年

　　2004年穷游网、同程网创立，2005年去哪儿成立，2006年途牛、蚂蜂窝成立，之后渠道争夺引发口水战和价格战，“一元门票”大战，阿里旅行后来居上，大数据的焦虑，无线端的争夺，收购兼并……

　　2014年

　　旅游进入大数据时代，互联网+旅游如火如荼。

　　■ 在线旅游趋势

　　在线旅游渗透率只有11.3%

　　在线旅游未来发展会如何，不要忘记一个重要的基础，统计数据显示中国在线旅游的渗透率，目前只有11.3%！中国旅游研究院院长戴斌称，从过去十年的情况来看，OTA公司更多在旅游信息的整合、交通票务和住宿产品的销售方面做了大量的整合创新工作，例如2006年出生的途牛，当初被认为是帮助线下旅行社和供货商产品进行打包、整合后再通过网络分销，赚取差价。但是这几年也是拓展线下目的地资源，并在旅游金融产品上创新。

　　中国旅游研究院院长戴斌称，现在消费者的需求正在向品质方向延伸。不断扩大的游客群体，特别是以年轻人为主的游客，一方面对OTA企业给予了大力的支持，另一方面，对在线旅游企业的售后服务、游客投诉、品质提升等方面也不断有新的要求。

　　社会化浪潮扑面而来。具体到旅行这个领域，社会化库存已崭露头角，如果我们将视野拓展，Airbnb、Uber们兴起的速度比之前的一代更快。任何一个领域，都可能被突然冒出来的对手打乱阵脚。在这个行业，几乎无法准确预测下一个对手的模样。

　　“以后可能很难有在线旅游的巨头出现，但是专注旅游细分市场的在线旅游企业和创业公司会有很多。”这是来参与新京报12周年“不忘初心”旅游沙龙的几位嘉宾的共同意见，例如团购，利用强悍的地推快速进入酒店业务，用一种看似另类的逻辑建立新的入口。很难用传统思维预知它们的下一步。

　　专注，然后产生效果，这也不由得想起了庄辰超在不久之前说到的一句话，在中国的竞争环境下，最重要的是坚定的执行力。在横向的旅游品类扩张和纵向的旅游体验深化上都有持续拓展的机会，未来在线旅游市场必然会有更多变数，未来，可以拭目以待。

　　徐晓磊 遨游网副总经理、首席品牌官

　　你对消费者好一点，消费者不会忘记你

　　我们不希望在价格战平台里打滚，反而希望产品和服务上做深耕。现在国内旅游企业，对“一老一少”这个庞大的旅游人群提供的专业化旅游服务太少，只关心抢占市场。但是，你对消费者好一点，消费者是不会忘记你的。

　　周彤 穷游网副总裁

　　做平台越来越没有意义

　　大家都在说做平台，我觉得平台越来越没有意义。因为供应商越来越少，货源几乎一样，没有个性化和差异化，价格战成为销售的唯一出路。在这种情况下，平台的价值会越来越低，你最终面对的是消费者，而每一个消费者的需求不同。在线旅游的发展也在改变着传统旅游资源方。

　　魏翔 社科院研究员

　　在线旅游企业最终变成生活企业

　　在线旅游企业最终会变化成生活企业。通过支付宝、微信对我们生活的渗透就能看到，只要锁定生活终端未来干什么都行。这让人想起了美团和大众点评的结合，拥有庞大的“群众基础”和价格优势决定了两者合并后的叠加效应。未来在周边游、短线游以及当地玩乐等价格敏感型业务以及酒店业务，都会受到冲击，并对现有的在线旅游格局提出挑战。

　　林松 Tripadvisor(猫途鹰）中国区首席执行官

　　APP是必须选择的道路

　　今年在酒店关键词搜索中，PC端整体下降41%，移动端是一个趋势，这个趋势不仅是今年、明年后年都会如此。在中国，体量上没法跟携程去哪儿比，就要寻找新的发展之路。特别是APP是必须选择的道路，因为也没有别的路可以走了。

　　李阿红 携程网副总裁

　　谁也不会一家独大

　　中国旅游市场的发展，除了增量，还包括旅游出行模式的改变，技术的创新，以及服务提供者精神模式的创新。

　　去年一直在热议互联网+旅游，未来还会蓬勃发展，而且不会一家独大，即使今天取得一定的成就，但在整个旅游行业中份额仅占到3%-5%，也要居安思危。

　　於今 蚂蜂窝首席架构师兼技术副总裁

　　内容和用户行为分析有助旅游决策

　　我举一个例子，我去过大溪地5次，2009年到2014年每年去一次，花钱不是很多，但每次都能住上水上屋，为什么，我浏览了很多内容为主的在线旅游网站，使用了各种在线旅游预订平台帮助我实现的行程安排。所以说，UGC前端内容和用户行为分析对整个旅游行为决策是非常有帮助的。

　　本版摄影/新京报记者 彭子洋