“青睐京东的用户会迁移到服装上”

　　9月份，京东选送中国顶级的四位时装设计师参加了米兰时装周，获得亮相曝光。“京东的服装与品质时尚为伍。”京东服饰家居事业部总裁辛利军表示。继3C、家电之后，京东正在发力这一偏重女性用户的核心品类。

　　2011年京东服装品类正式上线，此后增长迅速：今年上半年京东服装同比增长率超过150%，远超行业增速。在11·11期间，京东还大打“物流牌”，对于战略合作的服装商家实行免仓配费用的补贴政策。以此激发商家的参与热情，为用户提供更好的购物体验。

　　更灵活决策，曾想取名“时尚生活”

　　Q：此前双11发布会上，新晋成立的京东商城四大事业部总裁相继登台，四大事业部战略部署首度公开。成为独立事业部之后，和以前的做法有什么不同？

　　A：今年8月，京东集团为提升组织效率，更加灵活、快速地顺应市场变化，针对原采销体系组织架构进行了事业部制调整。服饰家居事业部，负责统筹管理原第三方开放平台(POP)相关业务。

　　跟以前相比不太一样，基于长远决策的考虑会增加更多。原来的话比较小，收拢拳头，今年每个事业部都是巨型公司，超大型公司，需要自己制定战略决策。对于京东集团，集团看不到那么细，太过细节反而会捆绑束缚手脚，现在让每个事业部拥有自己的战略自主权。

　　采用事业部体系后，决策思维方式改变了，战略高度也发生了变化，可以根据市场变化做出了一个非常好非常及时的决定。京东内部的事业部成长都很快。

　　Q：为什么取名服饰家居事业部？平台上还有很多其他品类。

　　A：我们还有汽车、奢侈品、营养品保健品、健身器材等等。之所以取名服饰家居，因为是排名前两大品类，占到部门7成多。开始我们想取名“时尚生活”，后来考虑和其他事业部的品类定位会有重合，有点太大了，于是没有采用。

　　Q：平台上非自营品类占比多大？哪些会采用自营？

　　A：早在两年前，京东已经没有严格按照商业模式划归事业群了，而是采用品类跟随客户来划分。目前在服饰家居事业部内，15%是自营的品类，85%属于第三方。总体而言，基本上30%-40%的订单都是京东配送来完成的，能够保证京东的速度和品质。

　　至于是否自营入驻开店，我们会更多地去考虑客户体验，以服装为例，男装、女装会有很大差别。男装品牌相对集中，入仓来做很合适。女装入仓很难，一个月不卖完可能就会过季了，这些都是服装商品销售自身的痛点，但是基于提升客户体验，我们也在尽量做尝试，让消费者享受到当日达、货到付款，以及更加便利的退换货服务。

　　服饰主打品质时尚，用户偏熟女

　　Q：卖得比较好的服装品类有哪些，为什么？

　　A：京东服装品类当中运动户外和男装都有一些天然的销售优势，可能因为和京东本身用户特质很像，白领工作人群需求越来越大。女装成长速度也非常快，女装用户人群25-35岁比例较高。所以京东女装品类的用户是有稳定消费能力，注重品质和购物体验的相对成熟群体。正是因为熟女群体购买成熟稳定，黏性高，这一块成长速度也很快。

　　Q：消费者往往会形成一种刻板印象，在京东上挑选购买3C、买家电，偏向男性化、中性色彩的品类，京东3C起家的基因会不会影响到你负责服饰家居部门的拓展？

　　A：京东的服饰2011年上线，起步还是比较晚。不过这两年有显著逆转。这是由于大部分青睐京东的用户是看中了正品行货，如果说在京东买3C放心，这种判断也会延伸到服装上面。很多用户反映，原来不知道京东在卖服装，现在选择顺序，第一是京东，京东有的话就不会在别处购买，如果没有再去别家。

　　所以说，京东长久以来形成的仓配、质优、价廉等优势根深蒂固，转移到服装也是不可逆的。

　　Q：怎样吸引目标女性用户购买京东服饰？

　　A：就在刚刚过去的9月份，通过“京东尚米兰 时尚发光体”时尚设计师人才扶植计划，京东选送中国顶级的四位时装设计师参加米兰时装周，京东服装希望与国际时尚真正接轨，以更国际化、专业化的原创水准满足消费者需求。

　　这也是米兰时装周第一次在正规议程里面出现中国元素。我们在整个米兰时装界引起了轰动，京东的服装和品质时尚为伍，我们绝对不会卖地摊货，绝对不会卖假冒伪劣的产品。

　　这次京东的双11，我们也汇聚国内国际的知名品牌，提供非常多高质低价的商品回馈京东的用户以及网购的用户。你可以看到京东服饰增长非常快，围绕着成熟理性的用户群体。强调品质、时尚。

　　Q：看到京东已经和中国服装设计师协会达成战略合作，希望建立优秀设计师品牌的线上扶持平台。强调设计会成为京东服装的特色？会做爆款吗？

　　A：京东拥有设计师频道，是比较个性化的，京东女性用户收入高，和17、18岁女孩比较，会希望拥有独特的职业装，有定制元素，在正式场合带上个人LOGO，与设计师合作可以迎合客户需求。就设计师这一块是倾向于满足个性化长尾需求的。

　　Q：在移动端京东开发了京致衣橱APP，有何打算？

　　A：京致衣橱是京东商城重点打造的集时尚品牌、潮流搭配、管理衣橱和社交分享于一身的移动客户端，是京东服饰在移动端的重要战略产品，主要面向年轻时尚的都市潮流人群。

　　用户可以将线上商品，如衣服、鞋、配饰、化妆品进行自主搭配，并保存分享到社交平台，同时还可一键购买全套搭配。还将搭建时尚圈子和达人体系，形成具有特色的时尚社交圈，聚集更多热爱时尚的人群，让用户享受更丰富的服饰购物乐趣。

　　双11期间仓配免费，缓解商家物流压力

　　Q：活动期间战略商家使用京东的仓和配全部免费，具体是什么规则？

　　A：本次京东仓配补贴政策将覆盖在线支付、货到付款、O2O等多种订单类型。此次仓配“免单”可以直接帮助商家降低运营成本，使其在价格和服务两方面更具竞争优势，不仅可以助其在购物节中脱颖而出，更可直接惠及用户，让广大消费者在京东商城不仅可以选购到高性价比的商品，更可以享受高效优质的配送服务。

　　对于符合条件的服装商家，2015年10月25日至11月15日，免除相应的配送、保价等与配送相关费用；2015年10月1日至11月30日，免除相应的入库、存储、订单生产等仓储相关费用。

　　Q：为什么选择这样做？京东补贴的数额多大？

　　A：我们会拿出京东最令人满意的仓配体验，回馈给参加我们双11的战略商家，活动期间使用京东的仓和配全部免费。这次免仓配主要针对部分战略商家，因为他们在大促期间处理海量订单可能要面临一定压力，我们可以发挥优势帮助商家缓解这种压力。

　　因为物流配送是京东的核心优势，由于战略性商家免仓配，需要我们做出资金补贴，但是这更体现了京东的一个姿态，让利商家，惠及消费者。

　　决定双11期间对战略商家“免仓配”之后，我们从9月份就开始进行筹备工作，包括打通后台，用户下订单，商家调配等工作。

　　（刘夏）