中国游客对当地文化体验的需求在增加

　　作为中国首家中日合资旅行社，JTB新纪元国际旅行社有限公司是由中信旅游集团有限公司（51%）和株式会社JTB（49%）出资经营的中日合资旅行社，2000年成立，已经在中国开展业务十五年。因为日本旅行社的基因使得JTB与其他的旅行社略显不同。

　　JTB在2011年获得出境业务资质后，企业的MICE业务以及中国人的出境旅游业务呈现了显著的增长。访问日本的游客比两年前增长了两倍多，并且随着越来越多的长期顾客以及散客旅游市场的增长，我们会在这部分加大投资的力度。通过访日旅游专门店，网络，线下活动等渠道，去打开中国市场，提高自身的知名度。

　　新京报：作为日本最大的旅行社集团，JTB在日本的成功经验在中国是否可行，有没有遇到什么困难。

　　石毛二郎：JTB集团在日本非常知名，并且是世界上第七的旅游集团，拥有全世界非常多的出入境资源与业务，但是在中国的知名度并不是很高，网点也不多，这是我们在中国开展业务的一大问题。我们将通过其他渠道，例如线上线下的活动，与中国其他旅行社展开合作。

　　另外，我们正在积极铺开中国全域的游客服务体系，特别是赴日旅游，除去一般旅游外还可以提供医疗旅游，马拉松大会等运动旅游以及海外婚礼，蜜月旅行等服务，体验日本传统技术，制作现场的参观，也提供私人制定等服务。

　　新京报：我们都知道日本的服务行业为世界称道，在中国的业务中也会提供同等水平的服务吗？您认为服务是JTB在中国最大的优势吗？

　　石毛二郎：服务一直是我们最重视的部分。JTB集团的核心理念是“自始至终为游客带来感动”，铭记这是游客“与珍惜的人一起的珍贵的旅行”的概念，始终在努力做好每一环工作。无论是出发前的咨询还是线路的制定，到出发后到达目的地的每一次真诚的接待，在出入境日本的优质服务是我们最大的优势。

　　新京报：请结合日本旅游行业发展的进程，谈一下对中国旅游行业的想法。

　　石毛二郎：首先日本的行业发展状况而言，目前由于高龄化的加速，有预测认为，旅游人数会有所减少，因此我们的核心目标转化为“交流文化事业”。旨在结合日本本土及世界各地的地区特点，开发休闲文化体验等项目，并不仅仅局限于机票酒店路线等的预订。

　　中国已经进入了旅游大时代，消费者对于境外旅游的需求日益增多，旅游不仅仅是游玩，更多的是当地文化传统等的体验需求也在增加，“体验前所未有的旅行”这样的声音也越来越高。相信根据中国这样的市场需求，行业内会出现更多更优秀的旅游产品。

　　（采访中还就当下中国旅游行业出现的“低价团”等的看法采访了JTB新纪元国际旅行社有限公司董事兼副总经理赵杰，他回答说：“团体游也有定制版，JTB新纪元的主营业务之一就是团体定制。对于团体游中的低价团来说，个人的观点是不仅不排斥而且很喜欢。但低价保质和低价低质甚至恶质是不同的两个概念。低价低质，只要不触旅游法底线，消费者也认可的，我们也能接受。对于低价恶质，通过相互欺骗结成的旅游团十分排斥和不齿，与我们一直遵循的品质与服务格格不入。”）