永远没有100分客户总有需求要去满足

　　【开篇】 开发商与业主，好像钟摆的两端，既紧密又有距离。开发商为客户建房子、提供服务，也从中赚取利润；业主则将一辈子的积蓄交付，由其构建一个梦想的家园，度过漫长岁月。他们是真的互相了解，还是只是对方的一个想象？新京报12周年“地产相对论”特刊，首次促成多位在京一线品牌房企老总与普通业主面对面，坦诚交流。更多访谈内容可关注微信公号“V房产”（beijing_house)。

　　对话人

　　赵兴朋 光合文创集团董事长，绿地房山新都会租户

　　欧阳兵 绿地京津事业部总经理

　　关于项目

　　——房山新都会最大的考虑不是利润

　　赵兴朋：我前两年刚回国创业，一直做文化创意产业，办公地点在CBD的金地（写字楼），新公司设在房山绿地新都会，租金便宜不是最大考虑，我看中房山的文创产业还是空白，光合进去可以引领区域产业未来的发展，后来和绿地一接触，发现你们的眼光和我们一样，还走在我们前面。

　　欧阳兵：绿地在房山一共做了三个项目，新都会是第一个。而房山区把第一个商务楼宇项目交给绿地来做，我们责任重大，在房山项目上，我们最大的考虑是社会影响，其次才是现金流和利润。

　　当时我们看到房山有大学城、有大量住宅小区，聚集了大批年轻人、学生，但缺少配套的商业办公，我们就想这个楼不管是购买客户还是最终用户（租户），都是年轻的创业人群，以文化创意为主，你是80后，是最符合我们定位的租户。

　　赵兴朋：光合10月刚上市，现在正计划扩租，我们打算整租下一栋楼，做孵化器。我们带20多个企业来看过，他们都很惊讶，没想到房山的办公环境这么好。

　　欧阳兵：我们刚开始做时，整个区域配套不太完善，我们除了让青年创业者因为“近”过来，还得做好服务，包括和清华等大学、区政府、物业公司、商业、酒店管理公司都做了很多沟通，包括在楼里设工商税务服务大厅等。目前已经有了728家企业入驻。

　　赵兴朋：其实我刚搬到房山时，最担心的是人才不肯跟着去。后来我发现重要的是绿地这个生态系统，办公环境、注册便利、商业配套、整合媒体资源等都是其次的，绿地最大的优势是open source（开源）。感觉你们做的不是一个地产项目，不是简单买卖，而是在做生意。我虽然是租户，同时也是这个格局功能的实现者，是合作伙伴，但大部分的地产商做不到。

　　欧阳兵：把买卖和生意分开这点，我也很认同，虽然我们房子不是卖给你，但你在我们开发运营的商业楼宇里做事，你就是我们服务的对象，我们的平台上是开放的。

　　赵兴朋：绿地卖的已经不是楼。因为有了绿地进驻，整个区域都发生变化，房山区真的引进了很多新兴的产业，政府行为一定要比市场慢。春江水暖鸭先知，有担当的企业家就是那只鸭。房山政府给出的很多优惠政策，都是绿地帮我们去争取的。

　　欧阳兵：政府非常愿意扶持当地企业的发展，但它不知道这些信息，而企业以个体身份去找，又往往见不到一定层级的领导，绿地来出面和政府沟通，政府看到，这里已经有一个企业集群了，就能针对性地支持企业发展。其实我们做这些工作，都投入了大量人力财力，但并不谋取眼前的金钱回报。

　　关于平台

　　——728家企业共同构建生态系统

　　赵兴朋：我看到绿地平台上很多企业都是为绿地的生态服务的。我们光合做顶层模式设计、做品牌开发、也做企业投资，这所有行为都是绿地设计的框架内的行为，我们这些行为是实现了绿地的行为。我们后面要做一个孵化器、一个创业中心，而这些创业中心和孵化器为企业服务的功能，也是绿地要做的系统功能，我们不再仅仅是一家租户，而是和绿地一起来完成这个生态系统。

　　欧阳兵：理论上，这728家企业既是我的客户，也全部是您的客户。绿地生态的巧妙之处就在于，所有来的企业在这里都能找到和他非常紧密的上下游关系。

　　赵兴朋：很多企业会来房山，不仅是因为绿地提供的这个楼好，是因为绿地给了他们平台，有资本渠道，有上市辅助，有品牌包装，这些上下游的链条，比区域的location更值钱。我很好奇，要是让你给绿地房山项目打分，你打几分？

　　欧阳兵：我很苛刻，打60分。我打60分，但一年内我有把握提高到80分。我理解的服务分三级，我们还在第二级，初级是硬件，包括楼宇设计、周边配套得符合创业企业的需求；中级是为创业型企业提供横跨从政府到金融机构、到商业物业等一系列服务的商业平台，目前除了绿地，我还没有看到第二家已经做出来了。

　　而今年6月，我们开始做第三个层级，用一个移动互联网平台“睿天下”，将服务绿地集团在京津冀的所有合作伙伴，包括商家、业主、租赁用户，金融机构等都打通。等我们这个高级服务系统上线，我有信心拿到80分，但永远没有100分，客户永远有新要求要去满足。

　　关于创新

　　——用“睿天下”打造生活+商务24小时全平台

　　赵兴朋：绿地谋的是一个更长远的发展，是一个未来更值钱的模式，所以眼前的利益不是最重要的，如果我要给绿地建议，就是让这个平台更开放，让更多公司进来，一起把生态往更好的格局去发展，让不同层次资源的公司介入得越深度，这个平台就越开放。

　　欧阳兵：其实我们已经有这方面的考虑，我们正在打造的手机APP“睿天下”，未来会推到资本市场，今年底这款APP会面市，明年我的期望是要达到一定的流量和第三方支付的交易量，最晚2017年就要开始做第一轮、甚至第二轮的融资，再去跟资本市场去对接。

　　赵兴朋：和绿地聊完天我很震惊，绿地在颠覆传统地产的模式，不再是产业链的完全操纵者，而是在搭建一个新的社会价值格局，让相对应的优质资源能够主动参与其中，共谋新价值和共赢价值。

　　欧阳兵：目前第一步的计划是所有和绿地京津冀有关的企业、业主都到这个平台上来，第二步计划是如果大家需要，我们可以对任何一个同行开放这个平台，满足他们生活+商务的24小时需求。

　　赵兴朋：我给绿地打100分，我可不是托，我跟绿地接触下来，发现敢于这么去尝试、创新，去洞悉社会需求的国企，寥寥无几。

　　本版采写/新京报记者 自曾晖

　　■ 同题问答

　　●你们企业的slogan是什么，您如何理解？

　　欧阳兵：绿地的文化在整个23年都是很朴素、朴实的，我们企业的宗旨就是一句话“绿地让生活更美好”。客户（用户）、股东、员工、社会“四方共赢，为四方营造美好生活。美好生活也是要回报股东、回报员工，企业还有社会责任。

　　●除了您所在的公司之外，最欣赏哪家企业？

　　欧阳兵：华为，第一是认可华为倡导的狼性文化，讲团队意识、目标意识和结果导向，以结果论英雄；第二是华为的内部利益共享机制，员工全部持股，激励机制抓住了人性就会成功。第三是华为对技术、研发的尊重和投入。

　　●如果现在给您500万，您是炒股还是买房？

　　欧阳兵：买绿地的股票600606。