业主不会在意老总是谁通过一线服务认识公司

　　对话人

　　张彦丽

　　北京城建财务会计，北京橡树湾三期业主，密云橡树湾二期业主

　　任桥

　　小米智能家居APP负责人，北京橡树湾三期业主

　　蒋智生

　　华润置地副总裁，华润置地北京大区总经理

　　关于房子

　　——带着“买对了、跟我来”的心情推荐给朋友

　　蒋智生：两位业主都是北京橡树湾三期的业主，都是2009年买的房，我自己是一期的业主，2006年底买的房子；其实拿地时也有很多质疑声，大家觉得五环外是“城乡接合部”，我们地块还有很大体量的商业金融用地，操作难度很大，华润看好的是中关村产学研产业、人口的发展前景，一点点做到现在，希望两位多提意见。

　　任桥：我是2009年下半年买的，买房时在海淀看了很多个项目，华润橡树湾是最贵的，而且当时五彩城也还没有开业，但我还是选了华润，因为看到你们在引入海淀实验二小上做了很多事，很多开发商宣传时都随口一说，后面就没了，我觉得华润是负责任、可以信赖的公司。

　　张彦丽：我自己在国企开发商任职，对房地产行业也了解，我很信任华润置地，跟了你们很多年，从橡树湾一期跟到三期，一期我当时看了房也参加了排号，最后选房没选上，到三期才排上。2015年我又买了密云橡树湾。

　　任桥：买了华润房子后，看到你们前期承诺的东西都做到了，觉得很难得。我又推荐了小米的三四个同事买华润。

　　张彦丽：我买北京橡树湾的时候，价位相对贵了点，但住进来以后，朋友们来看了小区的房子，觉得社区环境等各方面都很好，也得到了朋友们的认可。之后我就给两个朋友推荐了密云的项目，没想到他们一去看就特别满意，迫不及待的就要订！

　　蒋智生：很多老业主会这样跟我说，他们自己住了之后，推荐给朋友时特别自豪，是由衷的“买对了、跟我来”的心情，愿意和朋友分享，华润置地的业主相对品质也较高，对于居住和生活品质是有共鸣的。（谈到是否会推荐自己的项目给朋友）至于我本人，我从来不推荐自己的项目，怕人觉得我自卖自夸，我相信只要去多比较几个项目，多看看社区、二手房市场就能比较出来。

　　关于房价

　　——更愿意看到地价、房价都平稳、缓慢增长

　　任桥：现在中介给我报的价格是6万出头，华润的二手房价格是同区域小区里涨得最快的，我们业主心里很明白，社区品质好、物业服务好，二手房的增值才能快。品牌开发商对一个片区的发展作用很大，作为业主，华润引入的商业、教育配套让清河片区有了很大改变。

　　蒋智生：橡树湾现在卖的是最后一期产品“万橡府”，新盘7万多，二手房就能站上6万。其实不管什么时候来买华润新盘，都是比周边项目贵，二手房涨价也更快。中国的房价就是靠人口、产业驱动起来的，最明显是中关村。

　　张彦丽：买了华润的房子我都是打算自己住，不打算卖，能够享受这样清新自然的环境，责任感很强的物业服务，心里还是美美的。不过看小区的房价涨得比周边都快，感觉买值了。

　　蒋智生：我们说房价，短期看政策，中期看经济，长期看人口，我们看到30-45岁的主力购买客群从2013年达到一个相对顶峰，到2020年这批人口总量在降低，过去10年我不认为房地产有泡沫，因为人口产业如此，未来十年房价则很难再暴涨，我们也不希望上涨太快。

　　我们做地产商骄傲的一点是：组合资源来创造价值，把客户资源、自然资源、教育资源、医疗资源、文化资源全都组合起来，而并不是说只靠一块地、坐地生财挣钱，这不是我们真正的追求。我们更愿意看到的是地价、房价都平稳，缓慢增长最好。

　　任桥：我们对华润这样的公司文化特别认可，小米现在做很多智能硬件上的尝试，就是希望以更低的价格满足更多人的需求，把中国制造业的水平抬起来。

　　蒋智生：我发现来自科技公司的80后客户群真是中国经济新崛起的一代，客观讲，房地产行业是一个技术革新比较慢的行业，IT企业客户导向、创造需求、创新思维是我们行业缺少的，这种创造需求的能力，我觉得代表了中国经济的新方向。

　　关于物业

　　——这一代人对生活品质有要求，新一代业主要求会更高

　　蒋智生：我们对物业服务这块非常重视，有时一个社区的物业服务差，会直接导致对整个公司印象都差。我经常和员工讲，作为业主，不会在乎开发商老总是谁，业主每天接触最多的就是物业，通过一线物业人员的服务来对一家公司形成认识。我特别想知道业主在平时居住生活中，觉得我们的物业服务有什么需要改进的地方？

　　任桥：我有个意见，我们三期本来有一个非常尽责、工作认真的保安，见业主拿东西一定帮忙，服务态度非常好，但我前两天听说他已经辞职了，是不是蒋总给他开的工资太低了？我觉得挺可惜的。

　　蒋智生：物业这块人员流动性比较大，很多年轻员工也会有自己的想法。我们下面物业公司有1800多人，这是一个劳动密集型产业，人工成本一直在上涨，但物业费基本不涨，我们物业一直在赔钱。我们也在找物业服务的新增值点，比如房屋买卖、租赁；提供和房子相关的如保养、开荒、出差宠物照管等服务；第三块是和孩子相关，我们有的项目已经在探索，帮业主解决从4点到6点看孩子的问题。开个玩笑，一堆有钱人在我们这住70年，我们不能眼睁睁看着他们尽在别处消费了。

　　任桥：小区物业的好坏关系到未来房子的增值，我看到身边一些朋友买房后，一交房就完蛋了，物业管理不严，在小区里私搭乱建、干什么的都有。其实社会经济发展了，物业跟着业主变，做增值服务非常有必要，我们这一代对生活品质有要求，新一代的业主要求会更高。

　　本版采写/新京报记者 自曾晖

　　■ 同题问答

　　●你们企业的slogan是什么，您如何理解？

　　蒋智生：“品质给城市更多改变”，这既是行业的发展趋势，也是我们的骄傲之处。

　　●除了您所在的公司之外，最欣赏哪家企业？

　　蒋智生：国内公司里我比较欣赏万科，第一是它的规模大；第二是在创新上较积极，找新的方式来满足客户需求，客户导向比较强；不过我内心真正向往的还是香港的几家房企，华润置地的总部在香港，也会有一些接触。新鸿基、太谷、九龙仓几家老牌香港房企都是我们学习的榜样。

　　●如果现在给您500万，您是炒股还是买房？

　　蒋智生：肯定还是买房，其他听起来都不太靠谱，在股票上我有一些投资经验，比较下来我觉得还是买房好。