客户跟着品牌走是对开发商最大的信任

　　对话人

　　姜才军 投资公司总经理，远洋万和公馆业主，远洋天著春秋准业主。

　　陈伟 远洋地产开发事业一部总经理。

　　关于市场

　　——项目是否具有竞争力和保值增值能力，核心还是要看产品能不能做好

　　陈伟：您最早选择我们的项目，是怎么选定望京这个区域的？

　　姜才军：其实我很多朋友都住望京，之前我觉得望京距离市区很远，我不太理解他们对望京的偏爱。后来我去看了之后发现交通、配套都很方便，现在是越住越舒服。

　　陈伟：望京从整个区域来看，进驻的公司数量很多，不过这里的办公规划和传统的CBD不一样，没有那么拥堵，科技型企业更多一些，生活氛围会更舒适。

　　远洋看重望京这个区域，也是考虑到交通便捷，生活配套健全。第二个方面，望京最早一批住宅区出现在2004、2005年。一些有经济实力的客户想要在这里落户，但是区域里一直没有符合这类人群的产品。正是基于这样的市场研究和判断，我们决定做公馆这样的项目。

　　姜才军：我也是很看重望京交通方便这个优势。现在望京的在售新盘很少，将来望京乃至北京的产品供应会越来越高端，包括人们的置业理念也在发生改变，您认为未来北京高端市场会怎样发展？

　　陈伟：开发商在北京做刚需产品的机会越来越小。一方面楼面价增长，一方面北京存量房丰富，刚需可以通过二手房市场解决。高端市场大势可以看好，但一个项目是否具有竞争力和保值增值能力，核心还是要看产品能不能做好。高端客户有很成熟的居住经验，他在选择房源时要考虑能不能创造价值，或者提供更好的或者不同的居住体验，否则很难打动。

　　关于社区

　　——业主需求跟随时代变化，社区服务随之不断调整

　　姜才军：我对户型要求很高，五六年前我就开始看房，也没有遇到最合适的。也有朋友劝我说没有十全十美的户型，但我是个完美主义者，不想轻易放弃。后来我到远洋万和公馆后，觉得户型和功能细节都十分到位，比如保姆间、厨房、衣帽间的设计使用起来都很方便。而且7.4米的面宽设计在北京市场上也相当难得。

　　陈伟：确实如您所说，采光和面宽是远洋万和公馆的先天优势。最初项目土地规划为我们打造高品质产品预留了条件。在这个优势背景下，远洋万和公馆坚持了一线规划，楼栋之间没有遮挡。户型方面，远洋万和公馆是在远洋万和城的户型设计和精装修经验的基础上打造出来的，因为有了经验沉淀，万和公馆不管是在细节处理或施工把控上都做得相当出色。

　　姜才军：除了户型，万和公馆的园林和环境也很不错，平日晚上在园区里遛遛弯儿，和家人共处的时间也更长了。这也是我后来选择远洋其他项目的原因之一。

　　陈伟：客户跟着品牌走，这是对开发商最大的信任。

　　万和公馆在业主之间、开发商和业主之间的互动做得也是比较成功的。以往的社区大家一回家就在自己家，在社区里也没朋友。远洋希望通过搭建社区互动平台形成一个人际关系和谐的社区，而不仅仅是一个房子的概念。

　　姜才军：我在原先的社区里住了十多年，基本上没跟对门邻居打过招呼。直到临搬走之前，因为要搬家了打个招呼，我们才认识。这个经历让我体会到，社区生活需要互动。万和公馆举办了一系列的演唱会、观看球赛，以及一些室外社区活动。通过这些活动我在万和公馆确实认识了不少朋友。平时微信联系，约个饭聚一聚。

　　陈伟：社区只有家的属性，没有朋友，住着也挺寂寞的。我们也在思考社区究竟意味着什么，最早大家的理解就是居住空间，重点关注在户型。现在业主需求越来越多样化。未来远洋的社区服务主要围绕两方面。一是提供房屋销售、租赁、投资等房屋资产托管服务。另一个就是针对客户，提供教育、医疗、养老和社区商业等配套服务。远洋还将搭建一个移动互联网的平台，方便业主互动，推进社区这一概念。最根本的，业主需求跟随时代变化，社区服务也随之不断调整。

　　姜才军：现在大家都在讲社区O2O。我觉得社区O2O主要还是服务，商品买卖更多地在向大的电商品牌去转移。

　　陈伟：我们也在做尝试。当然和大型电商平台相比我们没有竞争优势。但是我们的优势在于地缘性客户。比如北京虽然医疗资源丰富，但是很多大医院就医都不方便。另一方面，普通医院不会建立个人的健康状况档案，就医经常需要重复检查。远洋目前正在运作的社区医疗服务，计划打造私人医生这一概念，将业主的健康管理起来。同时整合一些资源，为业主就医地点选择、挂号等提供便利。

　　关于物业

　　——即便开发商未来转型了，小区依旧需要优质的物业服务

　　陈伟：不知道姜先生在平时生活中，觉得物业服务方面还有哪些可以改进的地方？

　　姜才军：我觉得物业服务要做好细分，招收更为专业的人才，服务才能更细致。现在公馆的物业确实很细致，楼面外的玻璃面积大，小区会统一清洗。社区管家24小时服务。不过8元/平方米的物业费标准也比较高，物业费和服务是比较匹配的。

　　陈伟：物业是一个延续式服务，即便开发商未来转型了，小区依旧需要优质的物业服务。在北京，一个社区的物业服务水平会直接影响房子的保值增值，不够优秀的物业服务对公司的品牌影响非常大。

　　姜才军：还有一点，很多居家生活中潜在的问题，平时不怎么关注，只有遇到事情才想着怎么解决。对于这些居住中可能会遇到，在物业职责以外，又需要第三方解决的问题，物业可以筛选相应的第三方服务公司，然后留档。当业主需要时，物业能够推荐合适的第三方。

　　陈伟：对，这确实需要更为细致的工作。其实物业中的很多问题还需要我们去改进。原先的工作流程中存在的一些壁垒，现在我们需要一步步打通。

　　本版采写/新京报记者 方王洋

　　■ 同题问答

　　●你们企业的slogan是什么，您如何理解？

　　陈伟：未来我们企业的文化和精神不会有大的变化,不过是在业务范畴上会有变化。除了房地产开发之外，我们会参与一些投资业务。但整个公司依旧秉承“可靠的伙伴”这一理念。

　　●除了您所在的公司之外，最欣赏哪家企业？

　　陈伟：Google。我觉得这个公司典型的围绕客户需求，不断深化理念。

　　●如果现在给您500万，您是炒股还是买房？

　　陈伟：股票增值能力较强，但有一个选择公司的过程，我个人倾向选择更为市场化的港股。房子是最好的保值工具之一。美国的房地产市场，8%-9%的回报是正常的。卢布贬值时，莫斯科的房地产市场反而火起来。放在北京来说，这一规律同样适用。