培训辅导咨询未见过度承诺

　　暗访 1

　　机构名称：新航道北京学校 时间：11月18日

　　地点：新中关A座 咨询课程：雅思

　　咨询设定情景，帮助解决问题

　　小张是北京某高校HND项目的学生，2017年将出国留学，需要考雅思。11月18日，记者陪同她来到新航道新中关A座六层的校区进行咨询。

　　新航道该校区刚刚经过装修，环境良好。记者与小张来到前台说明来意后，由于负责雅思课程咨询的老师正在忙，另一位负责留学咨询的老师安排记者二人在咨询区域就座，并在等待的几分钟时间里，和小张聊了聊留学的事情。

　　随后，负责雅思课程咨询的老师到来，先带着小张参观了一下新装修的教室，为她介绍了8人教师和25人大教室的环境。之后，在一间小教室中开始交谈。

　　小张说，自己没有参加过雅思考试，但做过测试，大概是5.5分的水平，她的目标是考到7分。

　　咨询老师表示，总分达到7分，努力的话完全可以实现，但有些学校会要求单项成绩。“而且要考高分，不是老师讲就能解决问题，自己消化才是最重要的。”

　　接下来，这位老师介绍了新航道的雅思课程，大致可分为A、B、C三个阶段。A阶段是基础阶段，需要30个小时，B和C分别是提高和强化阶段，每个阶段都是60个小时。学生完整学完这三个阶段后，新航道保证学生雅思成绩达到最低6.5分，如果学生拿不到6.5分，可以不限次数重读C段课程。

　　老师问小张什么时候可以上课，小张说要等下学期开学以后，咨询老师则建议小张牺牲一下假期的时间来学习，因为明年雅思考试预计会改革，所以最好到明年六七月份就考出成绩，理想的状态是现在开始学习，5月中旬结束课程，5月20日考试，这样万一考得不好，还可以再考一次。“雅思改革之后，之前你学习的一些内容和方法可能就会改变，当然能力强都没问题，但最好还是在改革之前考出来。”

　　对于雅思改革，小张也早有耳闻，她很认同老师的看法。小张问老师新航道是怎样保证课程效果的？该老师表示，新航道有18位雅思梦之队老师，他们在新航道都有比较长的教龄，每年也都会去国外接受培训，课上所讲肯定都是干货。如果报8人班的话，每个学生还配有VIP助教老师，他们会为学生建立档案，帮学生批改作文，答疑等等。

　　小张又提到自己自控力特别差，课下不爱用功。老师指出，学雅思肯定是要课下多用功的，助教老师可以在一定程度上督促她学习。

　　随后小张询问了价格，表示会考虑一下。

　　记者点评：咨询结束后，小张觉得老师还是比较专业的，态度也很好。“现在的机构都不是拼命推销，而是为你着想，设定一个情景，帮你解决问题。”小张说，自己最看重的是师资，但可能问太多也没有意义，老师好不好要到上课才知道。

　　由新京报社主办，北京民办教育协会、北京留学服务行业协会、北京教育评估院特别支持的“金粉笔奖”暨新京报2015年度教育行业评选活动已于上周正式启动。在本次评选中，媒体暗访调查是评选流程中重要的一个环节。活动期间，新京报记者将对不同行业和领域的参选机构进行暗访，体验各机构提供的教育服务。此次记者暗访的对象是课外辅导和培训机构，三家被暗访的机构咨询服务都比较专业，没有出现为了拉拢客户过度宣传和承诺的情况，服务态度良好。

　　暗访 2

　　机构名称：新东方泡泡 时间：11月19日

　　地点：鼎新大厦 咨询课程：少儿英语

　　强调现场考察，不做过分推销

　　11月19日上午，记者以消费者的身份来到位于鼎新大厦的新东方泡泡少儿学习中心，正好有一位家长正在咨询少儿英语课程。

　　该家长想为孩子报新概念英语，并说明了一下孩子的情况。该咨询老师听完家长的叙述后，提出让孩子做一下测试，但同时表示，测试并不一定完全准确，孩子可能答题较强，但听说较弱，所以还需要让老师了解他的实际情况，“可以让孩子插班试听一次课程，看一下他的表现，以及哪个等级适合他。”

　　咨询老师强调，一般试听只能听一个小时，但是她的孩子情况有点特殊，需要仔细观察，所以可以听一次完整的课即3个小时。咨询老师的做法让这位家长很满意。

　　接下来轮到记者咨询，记者表示自己亲戚的孩子正在上小学一年级，想学一下英语，不知道该上什么课程，也不知道这些课程有什么区别。记者之前拿到的寒假课程宣传单上显示，这里有剑桥、新概念、自然拼读三类课程。

　　该咨询老师听完记者的叙述之后，似乎觉得记者太不“专业”，没有过多解释这几类课程的区别，只是说先带孩子来听一下课吧，新概念学不了。

　　记者再次提出想了解几类课程，咨询老师才简单为记者做了解释。她表示，新概念难度比较大，一年级学生学不了。剑桥英语是讲知识的，自然拼读是讲语音的。目前剑桥英语基本已报满，没法插班，只能等春季新班，自然拼读则只有假期有班级。

　　记者又询问学了这几类课程有什么作用，是不是能考级？咨询老师说，英语是综合类的，希望记者带孩子过来，亲自听听课，让老师看一下孩子的情况。

　　记者点评：在简单咨询的过程中，咨询老师表现得比较专业，不做过分承诺和推销，始终强调希望现场考察孩子的水平，再做选择。

　　暗访 3

　　机构名称：学而思智康1对1 时间：11月19日

　　地点：鼎新大厦 咨询课程：高中数学

　　分析师资优势，中肯表达建议

　　智康是学而思旗下的一个子品牌，主做课外1对1辅导。11月19日中午，记者以消费者的身份前来智康1对1广渠门校区咨询。

　　记者表示，自己有亲戚的孩子正在读高三文科班，想补一下数学。

　　该咨询老师表示，1对1辅导是有针对性地进行补课，学生哪里有漏洞补哪里。学而思在理科方面是比较强的，数学更是强项。报完名可以让学生带着平时的试卷或者错题集，与老师交流一下，看看老师的思路，也看看他们的沟通怎么样。“高三的学生耽误不起，肯定会给孩子找最适合他的老师。”

　　记者试探性地询问：通过辅导，能否保证提高多少分？咨询老师表示，提高多少分考多少名都不能保证，但上过课的学生基本都有进步，从不太爱学习到爱学习，能养成良好的写作业习惯。“学而思都有后期学习跟踪，老师每次上完课后都会有反馈，每次课后留作业，作业完成情况也会有反馈，而且两到三次课之后还会有测试，家长都可以了解。不会上了一段时间之后没有效果的。”

　　当记者询问学而思与其他辅导机构相比有什么优势时，引起了该老师的警惕，她说之前有竞争对手曾来咨询过这个问题。学而思最大的优势是有总部老师做的讲义库，总部老师会详细研究每年的中高考试题，每周四还是老师们一起搞教研的时间。此外，学而思非常重视师资，面试老师会特别严谨。

　　最后，记者询问了课程价格，咨询老师表示学而思的课程优惠力度不大，只有报大额课程时才会打折。该老师说，让他们很无奈的是，很多家长了解半天就是比较价格，学而思在价格上是没有任何优势的，其实最关键的是老师。

　　记者点评：咨询老师的回答都比较中肯，对教学问题的回答切中要害。在交流的过程中非常热情。

　　本版采写/新京报记者 孔悦