金手套·广汽丰田

　　●使用车辆：广汽丰田凯美瑞

　　●暗访时间：10月23日

　　●随行售后专家：安莱（北京）汽车技术研究院研究员 宫万东

　　博瑞东贸 预约无优势

　　车主孙先生要为他的凯美瑞轿车做保养，事先已经进行了预约，进店后，服务顾问从接车到环车检查基本符合规范。但是由于店面装修，临时借用了隔壁品牌4S店的客休区。

　　保养时间正好赶上午休，预约保养时间近3个小时，且中间没有服务顾问告知剩余的等待时间。保养结束后的交车环节，服务顾问没有陪同，导致车主在停车场内花了很长时间找车。但该店在结算的时候，考虑到客人等待时间较长，主动减免了50元的费用。

　　陆丰广渠路 检查仔细

　　在第二家4S店，车主孙先生预约了免费长途检测项目。但这家店门口修路并不好找，预约时孙先生并没有得到相关提示。

　　服务顾问接车后，由于车主要求进车间看检查过程，出于安全考虑，服务顾问进行了陪同，检查过程也较为仔细，并对车辆在跑长途可能需要更换的配件进行了说明，并预估了费用。但检查结束后，4S店工作人员并没有及时交车，增加了等待时间。

　　专家点评

　　该品牌4S店服务的等待时间都比较长，在车主都做了预约的情况下没有体现出预约客户的优势。

　　车主看法

　　一直都在4S店做保养和检查，是因为相信4S店的专业性，希望服务能进一步提高。

　　采写、摄影/新京报记者 闫欣雨