金手套·奔驰

　　●使用车辆：奔驰C200

　　●暗访时间：10月22日

　　●随行售后专家：安莱（北京）汽车技术研究院研究员 李伟

　　鹏龙星徽 服务拖沓

　　陈女士的奔驰C200就是在北京鹏龙星徽4S店购买的，陈女士称，因为贴膜和上牌等问题4S店一直办得拖沓，所以购车之后她也多次过来协调，购车两个月贴膜的问题还未得到解决。

　　近日，陈女士车上的显示屏与手机互联后反应迟滞，所以再次到店检查。进店后，服务顾问称等处理完手头的工作再接车，大概需要10分钟左右。于是陈女士和记者、专家就在休息区等候，但等待10分钟后发现服务顾问已经离开工位，半小时后，记者询问得知服务顾问已经去吃午饭，一个小时后，再次见到吃饭回来的服务顾问。

　　大致询问车主情况后，服务顾问在没有对车辆进行预检的情况下，直接坐进车里检查显示屏，并请来技术人员一起进行测试，但测试并未发现问题，初步判断是不同手机互联后情况不同。

　　北京之星 客户关怀到位

　　早上10点，在亦庄北京之星汽车服务有限公司，车主要求对刚刚购置两个月的新车进行换季检查。服务顾问在进行信息登记和简单的预检后就按照交车流程把车交给车间。在这个过程中，服务顾问对车辆预检不够仔细，仅对车辆外观做了检查。

　　由于等待时间较长，服务顾问的客户关怀做得比较到位，及时通知客户还需等待的时间。另外，考虑到新车的情况，在交车时也对用车注意事项交代得比较清晰。

　　采写、摄影/新京报记者 闫欣雨

　　车主看法

　　买车的这家4S店服务太拖沓，几乎每次到店等待时间都很长，高端品牌确实不应该是这样的服务水平。

　　专家点评

　　通过对两家4S店的暗访，发现同品牌之间服务水平差异也很大，目前4S店的服务都不够仔细，需要加强标准化管理。