记者暗访在线教育

　　由新京报社主办，北京民办教育协会、北京留学服务行业协会、北京教育评估院特别支持的“金粉笔奖”暨新京报2015年度教育行业评选活动记者暗访环节已进入第三周，本次记者暗访、体验了在线教育行业。

　　从记者对部分“在线”教育行业的体验看，受访在线教育机构的课程咨询人员的服务都礼貌、耐心、专业，对记者的咨询能够很快作答，也没有出现过度推销课程的情况。

　　暗访1

　　机构：口袋老师 时间：12月3日 

　　方式：体验口袋老师APP

　　搜题反应迅速老师解题细致

　　目前，很多在线辅导、搜题类学习工具非常引人关注。12月3日，记者下载了口袋老师APP，并用手机号进行了注册。该款APP具有拍照搜题和问老师功能。记者找到一道看起来较有难度的小学四年级数学作业题，这道题主要是根据题干提供的信息，用逻辑推理的方式来得到非数字类的答案。记者用APP拍照功能截取了题目并上传，几秒钟后就出现了具体答案以及详细的解题过程。在解题过程后面，还举一反三，列举了几道类似的题目，搜索出的内容非常全面。

　　晚上八点半左右，记者又使用问老师的功能，将同样的题目进行上传。十几秒后，就有老师抢到了题目（和打车类软件抢单类似），之后显示“正在紧张解题”中，约4分钟后，这位老师就上传了图片，是一张手写的答案。紧接着，记者询问老师这道题的解题过程。几分钟后，应答者又上传了图片，是手写的简单解题思路。于是，记者采纳了这个答案，老师将获得奖赏。

　　记者点开老师详情，发现应答者的简介是一名在校大学生，对英语比较擅长，钟爱数学研究。她的答题记录中有解答过的英语题和数学题。

　　记者发现，这款APP还有“私人老师”和“问答广场”功能，使用者可以付费约某位老师在线辅导，还可以看看其他人都在问什么样的问题。

　　【点评】从记者对拍照搜题及提问老师的功能体验来看，这款APP反应迅速，操作方法也很简单。此外，记者发现这款APP中留有QQ群号码，供客服咨询使用，但记者并没有加入。

　　暗访2

　　机构：51Talk 时间：12月3日

　　方式：电话咨询课程

　　电话咨询周到课程介绍详细

　　51Talk无忧英语是一家在线英语教育机构，该机构主打在线外教1对1的教学模式，其产品既有成人英语课程也有青少英语课程。

　　记者通过拨打51Talk官方热线进行了课程方面的咨询。接通电话后，客服人员首先用英语和中文问好，记者表示想了解一下51Talk课程设置以及师资方面的情况。

　　该客服人员介绍，51Talk的课程从早上6点至晚12点都可以上，需要提前半小时进行预约，上课全部采用在线视频的形式，每堂课25分钟，课程的费用根据次卡数的变化而变化。

　　机构的老师主要为菲律宾籍教师，欧美教师的数量目前较少，欧美教师课程的费用是菲律宾籍教师的三倍。学员不需要购买教材，可以根据自己的需要选择不同的课程，包括商务英语、面试口语、托福口语等等，课程也可以根据需要进行转换。每个新学员还可以免费试听一节课。

　　记者询问如果对上课的老师不满意怎么办，该客服人员表示如果不喜欢某位老师，下节课可以更换老师，机构也有专门的学习顾问，可以根据学员的情况进行推荐。

　　咨询最后，客服人员还主动询问记者是否需要其介绍怎样上课。咨询结束时则用英语表示祝福。

　　【点评】记者通过咨询认为，51Talk的客服人员都经过了专业的培训，咨询服务的流程和用语也都相对规范。

　　暗访3

　　机构：新东方在线 时间：12月3日

　　方式：电话咨询考研课程

　　尊重用户体验报名不做强求

　　记者为自己设定的身份是想咨询2017年教育学学术硕士考研课程的学生，在通过新东方在线官网了解了一些相关课程信息后，记者拨打了购课咨询热线。

　　听过记者表明自己的需求之后，咨询人员推荐记者选择1580元的“2017考研学硕教育学签约全程班”产品，并介绍了课程的相关内容，包括2017考研教育学基础详解课程、2017考研教育学考点精讲课程、2017考研教育学6年真题精讲课程、2017考研教育学冲刺点睛课程、2017考研教育学考前模考课程等等。该课程共有168个课时，主要是录播课程，直播课程大概只占其中12个课时，不过学生有疑问可以到“知识堂”进行留言提问，24小时之内会有人解答。

　　记者很担心线上学习的效果，尤其是与线下课程是否会有很大差别。该咨询人员表示，线上和线下课程所讲知识点都一样，课程质量也一样，只不过是两种上课方式。相比之下，线上课程的老师是来自全国的名师，课程还可以反复使用，价格也比线下要低很多。

　　记者表示不知可否试听线上教学这种形式，客服称官网上几个章节的免费试听课程，每个试听课程时长不等，可以大致体验在线学习的状态，记者可在体验之后再考虑是否购买课程。记者点开“心理发展的差异性与教育”一节试听课程，该视频共有26分钟，画面上是一位老师对着镜头讲课，老师身后则是电子黑板。视频的画质、声音都很清晰，应为专门录制的课程。咨询人员还表示，学习该课程后，如果学员没有通过考试，则可以免费进行重读。

　　【点评】记者发现，咨询人员对课程的设置比较了解，对记者的问题基本上对答如流，回答得也较详尽、专业，并且在整个过程中没有出现不断让记者报课的情况。

　　本版采写/新京报记者 孔悦