金手套·广汽本田

　　广汽本田

　　●使用车辆：广汽本田飞度

　　●暗访时间：12月15日

　　●随行售后专家：安莱（北京）汽车技术研究院研究员 李先生

　　宝辰致雅店 预检未发现划痕

　　12月15日上午，记者和专家陪同车主来到宝辰致雅4S店进行车辆的免费检测。当记者一行来到4S店后，负责售后接待的顾问第一时间出门接待，在得知车主需要对车辆进行检测时，取出护具先给车辆进行预检。但这个环节非常敷衍，仅仅是粗略围车绕了一圈，并没有发现车身的划痕问题。

　　预检结束后，车辆开进维修车间进行正式检测，负责检测的售后人员表现非常专业，检查细致，先后检测出电瓶电量低、雨刷器老化、后刹车灯不亮，以及左后轮胎有碾轧痕迹等问题，在对车内进行检测时，发现车内钟表时间不准，立刻进行了调校，细心程度可见一斑。

　　检测进行了半个多小时，结束后售后接待顾问通知车主取车，告知车主检测出的几项问题，在车主表示不做维修和更换后，边打电话边把车钥匙交给车主，而且没有将检测单据交到车主手上。

　　专家观点

　　接待顾问虽然接待及时，但是却不够专业，在预检环节非常敷衍，没有查出车身划痕，这样容易与车主产生纠纷；交车环节应该将检测中发现的问题分级告知车主，比如哪些涉及安全问题，必须进行维修更换，哪些是常规问题建议处理，哪些可以暂不处理。相比起来维修技师表现非常专业且高效，甚至发现了车内时间不准这样的小细节。

　　长怡店 检测项目被省略

　　车主提前在长怡店进行了保养预约，上午11：30记者一行准时来到该店进行车辆保养。接待顾问提前已经在接待处等待，并第一时间进行了专业细致的预检，随后要求车主进行基本信息登记，告知保养所需要的时间大约为2个小时。由于已经到了中午，接待顾问主动向车主提供了餐券。

　　在随后的1个小时里，车辆虽然开进了车间，但是并没有工人进行操作。1小时后，一名售后维修人员开始给车辆更换机油，原本为了提高工作效率进行的双人工位保养在这里变成了单人操作，很多检查项目都被省略掉。保养结束后，告知车主除了电瓶和轮胎老化外，没有任何问题。

　　经车主提醒告知售后人员刹车灯不亮后，该工作人员更换了刹车灯泡，但更换前没有通过接待顾问告知车主所需的费用，流程比较混乱。

　　专家观点

　　这家店的接待顾问服务主动，细心又专业，相比较起来令人满意，但售后维修环节太粗糙。4S店为提高保养效率一般是两人同时操作，一人更换机油三滤，一人进行车辆检查，但这家店只有一人操作，却为了省时间省略掉基本的车辆检查。店内客户明明很多，却在保养和洗车等工位上安排的工作人员严重不足，显示出对售后服务的重视程度不够。

　　采写、摄影/新京报记者 王亚菲