金手套·上海通用别克

　　上海通用别克

　　●使用车辆：上海通用别克HRV

　　●暗访时间：2015年12月14日

　　●随行售后专家：安莱（北京）汽车技术研究院研究员 宫先生

　　勤和祥通店 维修技师主动服务

　　由于第一次来店，没有工作人员指引，车主开车在4S店内绕到第二圈时才发现接待区。

　　进入店内，找到了该店的服务顾问，他对车辆做了环检并对车辆做了最为基础的信息登记，而对于是否检查后备厢备胎，是否要注意贵重物品，则没有提示。

　　在该店登记信息时，服务顾问询问了该车是否做过汽油泵召回，并告知车主为免费服务。随后，服务顾问预告了检测时间，约为半小时，同时给了车主一张维修工单。

　　值得一提的是，该店车检技工服务态度热情，并对车辆的诸多细节问题一一指出。车辆检查期间，车间主管会到车辆前指导。由于时间已经快12点，车间主管提示车主需要订饭，当告知服务顾问用餐需求后，则被告知，他认为该车12点应该可以完工，所以没有订饭，且不知道还能否赶上订餐。经过沟通，该店另一位工作人员为车主一行订餐。

　　专家观点

　　流程上，进店后没有人接待，需要主动找接待人员，同时该店人员较为冷漠。预检环节不规范，草草了事。到达该店为中午11点30分，但是完全没有提醒客户是否在该店用餐。不过该店车检维修技师沟通很顺畅，且态度热情，检测非常细致，与前台接待人员形成鲜明对比。

　　宏和通达店 接待及时热情 人性化程度高

　　该店停车区域以及接车区域空间较大，车主驶入该店接车区域十分便利。停车后，有专职服务顾问等候，并询问来店目的。

　　虽然该店服务顾问恰在为其他车主交车，但是服务态度很好，对车主做到了多次说明，希望车主可以在休息区等待两分钟。环检后，也给了车主维修工单以及预检单，冬季检测项目较为清晰，并告知车主，现在正好活动期间，只要来店，虽为免费检测也会赠送该店礼品。同时，对于冬季检测，服务顾问核实了车主是否前往东北地区，从而对冰点的测试则更有针对性。

　　在得知预计检测需要1小时后，车主一行进入该店等候区，该店的占地面积较大，在一层除有休息区域外，在二层还配置了更为齐全的影音区、吸烟区以及餐厅。一层二层的休息室均有专人服务，态度较为热情，主动询问车主需要的饮品种类。

　　值得一提的是，检测完毕后，该店服务人员向车主出示了“检查记录表”以及“订货单”，对于车辆的所有检查信息以及需要更换的部件都做了详细记录。其中，需要更换的配件达到11项，并列出了所有单价。而经过检测的项目则高达40项。

　　专家观点

　　进店后，服务接待方面很热情，随时随处有人接待。服务顾问接车问询比较全面，环检较为详细，流程顺畅清晰。检测较为全面专业。客户关怀、服务告知均人性化较高。

　　采写、摄影/新京报记者 李沐航