行业在“净化”中前行(2)

　　（上接D02版）

　　3

　　关键词 抄袭

　　影响力：★★★★

　　典型事例：

　　3月17日，拥有多喜爱、我爱我家等多个儿童家具品牌的倍安生活家居集团有限公司在其官方公共微信号上宣称“在东莞国际家具展的第二天，专利维权中心的工作人员在展会现场查封了星星美墅涉嫌抄袭的几款床品，这些床品与倍安生活至白小屋拥有外观专利的羽迪系列床品的外观如出一辙”。而星星索、星星美墅等品牌的生产商东莞雅琴居家私有限公司则反击称“在世博园发生恒大美森美公司有预谋并恶意地在展会期间骚扰我司，根本没有维权中心工作人员在现场，也没有被查封，此事件会移交法律部门跟进处理。”

　　5月6日，米兰世博会举行之时，原创设计师宋微建在新浪微博上实名发出一条微博，直指亚振家具抄袭其原创作品。宋微建在这条微博中链接了他原创设计的作品图片、亚振家具产品陈列室的作品图片，以及在米兰世博会中国馆贵宾厅展出的作品图片进行对比，指责亚振家具抄袭。亚振家具方面回应说，进入世博会中国馆的70多件家具均由亚振与清华美院共同创作，至于被指“抄袭”的那件家具是整体系列设计的其中一个款式，绝非抄袭。

　　7月，成都国际家具展再曝出“家具抄袭”事件，左右旗下品牌坐客沙发指称参展的北京依丽兰家具旗下型号为B7058家具涉嫌侵犯外观设计专利权。随后，依丽兰称将行使合法权益并请相关公司收回不实声明。

　　点评：近几年的各大家具展上，“抄袭”事件似乎成为“标配”，许多企业也见怪不怪。而在家具展外，“抄袭”所引发的官司或纠纷也时有发生。家具市场的同质化，习惯性的抄袭直接会把创新的原动力扼杀在襁褓之中。

　　4

　　关键词 分手

　　影响力：★★★

　　典型事例：

　　家装e站成立于2010年，隶属于爱蜂巢（苏州）电子商务有限公司，总部位于江苏苏州。2014年4月，金螳螂出资4100万元收购家装e站，计划投入10亿元布局家装电商O2O，计划三年覆盖全国2000多个城市，想打造千亿级家装电商交易服务平台。

　　2015年8月19日，双方决裂。在“分手”公告中，金螳螂表示决议将公司持有的金螳螂(苏州)电子商务有限公司41%股权以4100万元转让给方云峰(家装e站另一创始人)。交易完成后，公司不再拥有电商公司的股权。

　　点评：业内人士认为，金螳螂和家装e站的迅速合作是需求互补，但不同商业模式之间的意见、观点和对经营方式的分歧，造成了双方的快速分手。

　　5

　　关键词 售后顽疾

　　影响力：★★★★

　　典型事例：

　　今年7月份，中国消费者协会公布2015年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。其中，质量问题占44.6%，售后服务问题占20.5%，从商品类投诉来看，与2014年同期相比，房屋建材类投诉量仍居前五位，投诉比重有所上升。房屋装饰装修投诉主要集中在：一是材料以次充好。装修公司为牟取利益而粗制滥造，甚至有些装修材料环保不合格，造成室内空气严重污染，给消费者带来安全健康隐患。二是交钱容易退货难。在购买装饰材料时，特别是有些专门定做的商品，消费者虽然与经营者签订合同，但一旦出现问题，如对商品的材质、规格和颜色等出现异议时，经营者多是采取狡辩、推诿等方式，一般不予退货。三是缺少相关的行业规范和标准。目前装饰业行业标准和地方规章仍难以形成体系，由于装修装饰行业特点，尚未出台统一全面的装修房屋质量检验的专门标准，一些不法装修公司以缺乏标准为由逃避责任。

　　点评：售后服务一直是家居行业中的消费痛点。行业产品质量参差不齐，定制品类较多，很多细分领域缺少行业规范或标准，或者行业规范推行不到位，在消费过程中，不仅给消费者带来金钱、时间上的诸多烦恼，还有可能危及其人身安全。对于家居企业而言，做好售后服务，反而成为提升品牌美誉度的途径之一。

　　（下转D05版）