“2016年升级，继续做深做透韩国自由行市场”

　　新京报：来来会一直专注年轻人的市场，今后会继续深挖这个市场吗？

　　王国航：来来会2105年销售额已经超过7亿元，全年超过50万人次通过来来会出境游。目前通过来来会产品赴韩旅游的游客每月超过1万人次，2年多来累计输送了超过50万人次的用户去韩国自由行，2015年突破30万人次，复购率超过18%。目前已经是韩国自由行细分市场市场份额第一。

　　服务18-30岁的年轻人是我们的定位，他们是互联网消费主力人群，也是朝阳群体，我们非常看好这个群体，而且市场上并没有能很好服务他们的服务商。这个群体的市场的痛点不在于在哪里买旅游产品，到处都能买到，而是在于怎么给他们什么后续服务，怎样让他们省心“偷懒”。来来会的“自由行＋”的概念正是基于此而生，我们需要做有厚度的服务。

　　新京报：2016年在深耕韩国自由行市场方面，会怎么做？

　　王国航：来来会将回归商业本质，韩国线是我们最重要业务线，2016将升级，做深做透韩国自由行市场。提出“自由行＋”的服务概念，旨在加深服务厚度。服务是非标品，是用户完整行程的延续，可以创造价值，又可以强化品牌的厚度。

　　“自由行＋”缘于来来会是服务商。主要有两方面：一是产品方面，2016年将自由行和当地玩乐产品很好地结合，开展“1＋N”模式。机票和酒店为基础套餐，根据目的地、航班时刻、酒店等信息在套餐中匹配多类当地玩乐产品供用户选择，比如门票、WiFi、游乐项目等，突出调整后给用户更加便捷的自由行体验。

　　二是加强出国后的当地服务。我们知道用户的行程，知道他要去哪里，未来完全可以利用APP从各个维度告诉他们附近吃喝玩乐的地方。并提供离线地图、约伴等功能。另外也会提供大巴接送和WiFi服务，未来甚至可以提供物流服务等。

　　用户购买了机票和酒店，但还有无数的诉求点，这都是服务点，是我们的机会。来来会一贯的做法是从用户的需求倒推回产品和服务，也就是所说的C2B。随着我们对用户理解和判断的加深，这些都可以实现。

　　新京报：未来进军日本市场，会复制韩国的模式吗？

　　王国航：一定会复制韩国的模式。做透韩国市场意义在于制定来来会韩国自由行的标准，未来平移标准化。

　　进军日本市场及其他目的地市场时，实际上是来来会几个绝对优势能力的平移，一个是资源端平移，议价能力足够强，性价比越高；二是品牌的平移，把韩国产品的标准复制到其他目的地产品上；三是团队操作能力的平移。

　　资源稀缺也是相对而言。来来会掌握的资源都是优质资源，而且非常适合我们用户需求。随着日本旅游市场的繁荣，很有可能中国的旅游企业带着中国资源进入日本。未来，来来会也有可能带着中国资源进入日本市场。我们能够拥有符合中国人需求的酒店资源，保证入住率，这个问题就解决了。

　　新京报：年轻人群的年龄和需求点是不断变化的，来来会如何应对用户成熟后的需求变化？

　　王国航：我们很有信心，把现在的用户至少服务5年。这几年来树立的品牌忠诚度会使得这部分用户不会流失。更重要的一点是产品线会随着这部分用户需求调整。来来会产品主线还是年轻人，但一定会有支线来满足成长后的年轻人变化的需求。

　　以韩国为例，同样的首尔，有三档酒店产品可选择。适合年轻人的交通便利的设计酒店，也有希尔顿、华美达这种五星酒店，照顾不同用户需求。

　　我们也会推出不同主题的主题游，马拉松、摄影、购物、潜水等等主题，满足不同用户需求，从今年推出的几个主题游情况来看，大家反响非常好。