租车公司柜台前的那些事儿(1)

　　随着旅游度假方式的多样化和深入，自驾游成为美加、欧洲、澳新等地旅游体验的一种重要形式。租车自驾游，不但要了解目的地的道路状况、交通法规，面对越来越多的租车公司及中介平台，如何保障自己的预算和权益，也同样重要。

　　同一款车价格为何差别这么大？

　　一线品牌，车很新，中文服务更方便

　　无论哪个档次租车公司，新车都很多

　　案例：史女士搜索不同品牌的租车公司网站发现，同档次或者同款的轿车，在不同的租车公司出租价格差别很大，十天左右的租期价格差别甚至达到四分之一到三分之一。

　　6人游旅行网美洲旅行顾问刘雅玲介绍，以美国为例，租车公司品牌基本分为四种：第一种是一线品牌，赫兹、安飞士等，这些公司的租车价格相对高，但是车都很新，一般都是两年以内的。客人到了当地，取车方便，门店多，从机场到租车中心的摆渡车多，服务也比较好；第二种是类似Dollar公司这样档次的，车辆一般都是赫兹、安飞士淘汰下来的，已经使用了两到三年，租车价格相对便宜；第三种是Alamo这一类的公司，价格更便宜，车辆是二次淘汰下来的，一般都使用了三到五年；第四种基本就是美国本土品牌，车辆都是三次淘汰下来的，这一类的租车公司中国客人很少会用。

　　价格相对较贵的租车公司，比如第一类和第二类，它们在机场都会有独立的摆渡车，车辆班次密集，在市中心的门店也比较多，客人无需等待太长时间，还车取车都很方便。尤其是在重要的旅游城市，比如旧金山、洛杉矶等地，会说中文的服务员也不少，与客人沟通方便。

　　不过，喜欢开新车的游客也无需担心，仅就美国自驾游而言，无论是哪个档次的租车公司，目前两年之内的新车通常是占了相当比例。一位在四家不同品牌的租车公司租过车的游客回忆，从来没有在美国开过超过两年的车，有两次甚至是刚刚出厂一两个月的新车。

　　当然，价格高的公司通常来说服务会更好（虽然这并不是绝对的），比如说，你到了门店取车的时候发现你预订的车没有了，那么，赫兹的服务员会毫不犹豫地免费帮你升级，但是在较为廉价的租车公司，这项工作也许就没那么容易说得通了。

　　游客吴先生在美国西部自驾游的时候，租车后刚去了一趟优胜美地国家公园，车辆就一直报警显示轮胎有问题，吴先生去了最近的一家安飞士门店，去之前还请教了美国当地的朋友怎么跟租车公司理论，可到了那里，工作人员简单看了一下车辆情况，说自己也不太清楚故障原因，表示要把故障车辆送去检修，就给吴先生换了一辆车，整个过程不到五分钟，没有收取任何费用。（下转D06版）

　　D05-D06版采写/新京报记者 王荟