租车公司柜台前的那些事儿(2)

　　（上接D05版）

　　那么多的保险要买吗？

　　购买超级全险，不必再买其他

　　提前购买比现场购买便宜50%

　　案例：陈先生选择了价格便宜的租车公司Thrifty，并在网上预付了所有费用（包含全险的费用）。在洛杉矶的租车中心，Thrifty的工作人员向陈先生推荐购买“商业救援险”，这种保险售价为96美元，工作人员说“如果你没有买这个保险，当你的车出现了问题需要救援的时候，现场救援的收费是一小时300美元”，于是陈先生就购买了“商业救援险”。

　　租车公司的价格不同，体现在购买保险上就是，价格较贵的租车公司工作人员一般不会额外推销保险，而租车费用低廉的公司则会在推销保险上格外卖力。

　　因为是在人生地不熟的地方开车，所以绝大多数游客都会选择购买全险，现在也有的公司提供“超级全险”或者“超级补充全险”。刘雅玲介绍，一般情况下，如果游客已经购买了“超级全险”或者“超级补充全险”，就可以考虑不再购买其他保险。

　　刘雅玲还特别提示，所有的保险建议在预订租车时提前购买，一般来说会比现场购买便宜50%。“现场买差别很大，超级全险一天20美元左右，不建议现场购买。”

　　美国的道路情况跟国内不同，很多公路的最内侧会有一条“收费高速公路”（toll road），如果你没有向租车公司租用Ez-pass或者购买高速费保险并且开上了这条车道，就会产生费用，根据所在州不同，每次收费从十几美元到几十美元不等，而在租车公司购买的费用大约是一天8美元，此类的保险游客可以根据自身情况购买，购买前最好在柜台咨询工作人员。

　　官网直订还是平台预订？

　　警惕租车平台优惠超出权限

　　谨慎保留各项消费证据

　　案例：李先生在租车网站“租租车”上预订了美国一家租车公司的车辆并付款，租租车的承诺是“费用包含赠送一箱油费”，“无论您使用多少燃油，还车时油箱都无需是满的”，“可以任意油量或空箱还车”。而在洛杉矶该租车公司柜台提车时，租车公司工作人员强调一定要“满油还车”。李先生提出租租车之前承诺的“一箱油费”和“无需满油还车”，租车公司工作人员表示不知道也不认可租租车与客人之间的这项承诺。

　　租租车作为中介平台，价格通常比租车公司官网直订要便宜稍许，此类中介服务网站目前在国内也颇为流行。不过，对于游客来说，你的租车合约方就变成了两个——租车公司和租车中介公司，两个合约方的信息一致很关键。

　　“满油还车”是美国租车的常规，也会被写进合约当中，而“无需满油还车”则被中介平台租租车当做一项优惠给客人，也写进了合约中。虽然钱数不多，只有几十美元，但无论是现场解释，还是事后与租租车的邮件沟通，都耗时耗力。

　　一位旅行社人士认为，旅行社和租车中介平台，都不应给客人承诺超范围的东西。上述事件说明，租车平台跟租车公司之间并没有达成协议，或者沟通误差，没有相互之间积极沟通解除误会，反而将这种沟通误差而产生的成本转嫁到了游客身上，承诺的优惠最终也没有兑现。

　　刘雅玲也提醒游客，一旦遇到类似问题，首先要保留与租车公司沟通的证据（各种单据、加油小票、信用卡刷卡记录等），回国之后再跟租车平台公司商量进一步解决的办法。

　　■ 租车小贴士

　　1 评估是否具备国外自驾的能力，语言水平如何，国外很多地方车速较快，“潮手”就不要在国外自驾了。

　　2 美国每个州的交规都不一样，出游之前最好了解清楚。此外，了解当地的开车“礼仪”也很重要，一些国内驾车时的坏习惯——抢道、抢灯、跟行人抢路等，建议不要带到国外。遇到消防车、救护车、校车，一定要注意停车让道，不然别的司机会“嘀”你的。

　　3 办好公证件，至于驾照翻译件，租车公司都有翻译模板，提供免费翻译服务。

　　4 进行简单的自驾游规划，做好地图路线。

　　5 在右舵车国家自驾要格外注意，不建议游客自己驾车，最好有自驾领队或者向导。

　　6 在一些游客频出安全问题的地区，最好两三个人一起自驾游，最好雇佣领队。

　　7 带孩子一起自驾游，建议自行携带安全坐椅，或者在当地购买，而不要在租车公司租用，因为太贵了！租金大概是一天十几美元，而买一个还不错的安全坐椅也许只需要五六十美元。

　　8 满油还车的时候不要在租车中心附近加油，还是因为，那附近的加油站比较贵！

　　9 自驾时有可能产生高速公路收费或者违章罚单，请及时在租车网站上查阅。有的租车公司会采取直接扣客人信用卡押金、再以邮件进行通知的办法，有的租车公司则不会，所以还是要自己上心，如果没有交罚款极有可能会影响再次入境。

　　10 办理租车手续的时候也许会用到一些专门的词汇，英语不是那么完美的朋友可以提前恶补一下相关的词汇，不要在工作人员大力推销保险的时候糊里糊涂地签字。