资本冷静期看谁前行和深耕

　　市场总是有最灵敏的触角感受到潮水的到来，有人说旅游业在前几年的资本疯狂之后，2016年进入了资本冷静期，注意，是冷静而不是寒冬，这似乎在说，泡沫退去，看谁在前行和深耕服务的价值。

　　最近的一个热点行业话题是，如家酒店集团日前启动民宿项目，通过免加盟费的方式谋求快速扩张新兴民宿市场。继过去几年的在线旅游投资热之后，民宿又被认为是旅游投资的一个风口。

　　投资风口在哪里

　　中国社科院财经战略研究院副教授魏翔认为，这和大的政策背景有关，去年11月，国务院办公厅发布《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》，提出“积极发展客栈民宿、短租公寓、长租公寓等细分业态”。途家网创始人罗军也提到，这些旅游生活消费类业态也是社会资本进入较多，大众创业正在积极进入的领域。

　　抛开连锁化酒店是否会模糊民宿的个性化基因不论，从资本的趣味来说，对于旅游行业总体而言，并不是资本严寒的时代。“投资旅游实体，包括巨大体量的旅游综合体度假区依然是个热点。”魏翔提到，例如万达长白山旅游度假区、世茂纳米魔幻城，万科良渚文化村等创意旅游综合体，都是大规模的投资。

　　这些旅游综合体适应了度假休闲的需要，如果区域内旅游生态良好，细节考究，服务到位，会形成强大的旅游消费闭环，而且可以认为这些旅游度假区其实是在和OTA、旅行社在抢夺终端游客。这些综合体大多位于发达地区附近，也可见城市周边游的空间巨大。

　　另一方面，著名经济学家魏小安也对此解读，2015年全国旅游投资超过1万亿，反映正常投资渠道狭窄，投资项目减少，挤在了旅游投资领域，会在短期内形成投资过剩和重复建设。某一个企业建设某一个岛，号称投资1600亿，第一天开盘卖122亿，将来很可能就是泡沫项目。

　　趋于理性的资本

　　从具体的旅游企业而言，特别是前几年的在线旅游投资热，“2015年下半年，资本市场开始趋于理性。”6人游创始人贾建强称。在他看来，OTA的形态已经饱和，旅游创业企业坚持创造价值是最重要的。平台也可能被抛弃，控制旅游资源上游和终端，创造属于服务的价值才是根本。市场期待新的模式，而现有的OTA也都尝试在O2O上突破，例如现在途牛在出发地和目的地的布局。

　　企业最终是要赚钱，这是旅行社追求利润的价值，也是旅游企业应以服务为根本的价值取向。“中国旅游三十多年，前二十年旅游的钱都太好赚了，因为信息不对称，现在对于旅行社来说，是一个反省、学习、创新的时刻。”北京国旅陈青勇说。

　　专家观点

　　魏翔

　　投资旅游实体，包括巨大体量的旅游综合体度假区依然是个热点。它们会形成强大的旅游消费闭环，而且是在和OTA、旅行社抢夺终端游客。

　　■ 非标准旅游

　　服务服务服务，重要事情说三遍

　　驴妈妈创始人洪清华的观点是，无论时代如何变迁，技术如何发展，旅游有三个根本不会变，旅游的实体经济特征不会变，服务经济的特性不会变，体验经济的本质内涵不会变。旅游服务的价值是个性化的，在旅游过程中一直处于变量中。

　　旅游非标产品正在受到青睐，注重品质，注重口碑。游客需要更好的产品，更好的服务和更好的生活状态。旅游行业在各自的细分市场中仍然有巨大的机会。有意思的是，即使是像携程、途牛等OTA也都在跟进定制旅游市场，携程发布首个春节定制旅游报告中称，今年定制旅游成为增长最大的黑马。定制旅游成为跟团游、自由行之外，我国旅游者的第三选择。自己决定怎么玩、全程有专人一对一服务，这种全新的体验受到家庭等旅游者的追捧。

　　说到底还是关于“人”的问题，这就好像是有后台大数据支持的旅行社门店提供的有效服务价值，社区化的价值，人情味的价值。例如凯撒旅游正在打造旅游社区的门店，把旅游在线平台和社区消费进行结合。通过旅游顾问进驻社区，希望把社区居民通过旅游围绕在一起，通过社交化的方式形成旅游生态圈，未来打通出境旅游最后一公里的服务。这样的营销组合，可以基本解决旅游入口的问题，同时让更多社区的居民享受到好的旅游服务。

　　从根本上来说，最终还是要做出自己的价值，让用户获得好处，让用户感动，这样的商业模式才是有意义的。