去哪儿网春运行动“暖心”到家

　　都说如今已是互联网世界，但真的有人还在通过邮局买机票。

　　云南福贡县达普洛村的七个村民就是这样买到的。他们不太会上网，更不懂使用手机客户端，过年要回家去代售点买不到火车票，只好花了两千元去邮局买的机票。这是他们第一次坐飞机，由上海到昆明，再经过很远的山路，回到四面漏风的家里。

　　翻山越岭送机票 公务包机送回家

　　春节已经过去，2016年春运对很多人来说已经结束了，但对这七名村民而言，春运的故事仍在继续。去哪儿网从新闻上看到这个故事，特意花了两天时间，派当地员工，由云南大理翻山越岭赶到达普洛村，为他们送去了返程机票，并且送给每个人一部智能手机。工作人员现场教会了这些村民如何通过客户端购买机票，他们以后买票，可能就方便多了。

　　这次春运，得到去哪儿网帮助的还有另外一批人。这家提供旅游服务的互联网公司，通过对春运期间机票的大数据分析发现，北京飞往哈尔滨等东北地区、深圳飞往武汉及周边地区的航线十分紧俏，在春节前一个月左右就已出现机票涨至全价且舱位紧张的情况。于是，他们组织了两架公务包机，送数十名原本心塞地认为无法回家过年的游子，顺利赶回父母亲人身边。

　　坏的技术，会干扰甚至破坏生活，好的技术，则是生活的参与者和服务者。去哪儿网的这两场春运行动，无疑就是试图参与并服务生活的一个好样本。现在，因为技术，因为互联网的参与，顺风车、包机等方式不同程度缓解了交通部门的压力。这不仅仅是一种商业行为，也是企业履行社会责任的表现。

　　核心竞争力为春运难题助力

　　收益人群多少，当然是一个考量标准，但并非企业承担社会责任需要考虑的最重要标准。去哪儿网的这两场活动，当然是用其核心竞争力，来试图为解决春运难题助力。当这家公司把其中一小部分游子顺利送到亲人身边，当它的员工教会一小部分打工者通过手机客户端订购机票、火车票时，春运问题的一小块被解决了。春运并不是14亿人次的一个整体问题，而是每一个人、每一个家庭的问题。

　　每一个人都知道，春节回家，是中国人的精神信仰，而去哪儿网的这两场公益活动，更重要的是让很多企业看到，政府之外的社会力量、资本和技术在解决春运的问题上，可以有所作为——倒退五年，谁能想象到，铁老大、海陆空交通运输之外，社会力量能如此迅速、如此深入地改变人们春运回家的方式？

　　2016年的春运接近尾声，但技术和资本所开启的民间春运模式，才刚刚开始。至少，云南福贡县达普洛村的那七名村民，以后可以不用去代售点人肉抢票了，甚至，他们可以更多尝试坐上飞机，快速往返家乡和打工的城市之间，顺便看一看他们想看的云朵——有时候，由上海到昆明的特价机票，甚至比三十多个小时的火车硬卧价格还便宜。

　　（张恒）

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