新京报《家居周刊》启动3·15家居消费调查

　　三月，万物复苏之际，家居市场也即将迎来一年中的首个消费旺季，虽然目前的家居消费环境较之以往有了很大的改善，但家居消费中依然会存在种种陷阱，记者了解到，在更注重消费品质的时代，消费者对产品质量以及售后服务的要求更高，新京报《家居周刊》即日起也将启动3·15调查，邀请消费者讲述自己的家居消费经历，并告诉消费者如何避免家居消费陷阱。

　　2015年春节刚过，家居市场即将迎来消费旺季，众多商家也会借势“3·15”开展不同的营销活动。一些家居企业告诉记者，随着80、90后成为消费主力，消费者的消费行为呈现多样化的趋势。他们更倾向于从网上获取家居消费信息并在网上购买家居消费产品，而另一部分60、70年代的消费者还依然喜欢直接到家居卖场等渠道购买产品，不同人群消费行为也呈现多样化的趋势，也让家居行业有了新的变革。不少家居品牌都设立专门的电子商务部，研究并专门在网上进行产品的销售。另外，由于近年来刚需消费成为主要消费力量，性价比高的家居产品更受到消费者欢迎。

　　2015年，互联网家装成为家装行业的新宠，但多数消费者对兴起的互联网家装公司并不了解，互联网家装交货时间、产品、工程屡遭诟病；而在传统家装行业，一些装修公司偷梁换柱、工程质量不过关等老问题依然存在，降低了装修行业在消费者心目中的可信度。除了家装环节外，消费者虽然也愿意在网上购买一些家居产品，但他们也普遍认为，在网上购买家居产品需要承担较大的风险，产品质量和售后服务的“靠谱儿”程度让人担心。90后消费者王小姐告诉新京报记者：“网上购买家居产品主要还是小件，大件安装不方便，出现问题退换货是最大的麻烦事。”

　　家居市场虽然在不断规范，但家居行业仍然存在不少乱象，相关部门的抽检中，让人担忧的质量问题频频曝出，家居产品的安全、售后服务等问题依然损害着消费者的利益，每年各种关于家居消费的投诉不断。另外，家居行业多年的促销和价格混战已经让消费者感到麻木。在消费时，消费者最关注产品的质量与环保，价格因素退后；在服务环节，消费者更关注产品的服务时间与安装问题，售后环节也成为消费者最为诟病的环节，多数消费者认为在此环节遭遇到不公平待遇，踢皮球、高冷售后等现象让消费者怨声载道。

　　■ 线索征集

　　新京报家居周刊征集3·15维权线索

　　家居消费和人们的生活息息相关，每个人都有自己的家，也都购买过装修服务或家居产品，在消费中，难免会遇到上当受骗的事情。家居行业门槛低、乱象多，行业里的那些黑幕和装修过程中的委屈酸楚，很多消费者都深有体会。商家服务好，还能解决一些问题；如果商家推诿责任不认账，消费者只能到处求助相关部门并维护自己权益。然而维权对很多人来说是漫漫征途，小陷阱不值得消费者耗费巨大的时间和精力去维权；大损失维权到最后，得到的补偿可能还不及自己花费时间和精力的几分之一，而且，这条漫长的道路上，耗不起的还有建设家的美好心情与期待。

　　即日起，新京报《家居周刊》启动3·15调查，欢迎消费者在这里讲述自己所遭遇的各种消费经历和问题，只要是家居产品消费，在售前、售中、售后环节中如发现商家产品质量、服务或售后各个方面的问题，或者行业潜规则的知情者，都可以向新京报家居周刊投诉曝光，我们将一一呈现消费者所遭遇的消费陷阱，同时，家居周刊将推出3·15特别专题，让消费者更了解家居行业、躲避家居消费陷阱。

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　　■ 消费提醒

　　注重产品服务质量

　　质量和安全，是消费者在购买建材装修商品和服务的第一关注点。产品以次充好、装修公司为牟取利益而工艺粗糙、材料不达标造成室内空气严重污染，都给消费者带来安全健康隐患。

　　建材家具商品有一定的专业性，消费者在购买之前，可以事先了解产品的判断性能、材质优劣的小知识，到专业卖场购买知名度较高的产品；选择装修团队时，应选择正规、知名的家装公司，如果出现问题，也能通过多渠道反映和解决问题。

　　售后服务不能忽视

　　建材、家具、装修服务，都属于大宗商品交易，而且有大量定制产品，涉及日后送货、安装、保修等诸多问题。在购买相关产品和服务时，消费者应与经营者约定好产品和服务的具体材质、规格、颜色、日期、数量等，并将这些约定落实到文本合同中。消费过程和消费后容易出现的问题，例如产品未按期送货、送货产品与约定产品不一致、具体保修时间有多久、所购产品是否能退货等，都要约定其中，保证正常使用。

　　了解相关规范标准

　　目前建材家具产品、装饰行业中存在着诸多行业标准和地方标准，但是仍难以形成体系，在实际应用中，一些标准的实际应用范围并不广泛，一些不法装修公司以缺乏标准为由逃避责任。消费者在进行装修时，最好对一些基本的标准进行了解，例如针对室内环境要求的国家标准《民用建筑工程室内环境污染控制规范》（GB50325-2001），并将这些标准落实到合同中约束商家行为。

　　切勿贪小便宜

　　每当到了家居产品消费旺季，商家都会推出多样优惠活动，但是少数商家为了制造噱头，实际产品价格并不优惠。例如以超低价促销吸引消费者，实际上货品数量有限，能够买到的几率较低；有的商品看似折扣很大，实际上是样品或过季产品，消费者购买时要注意这些优惠后的“特殊条件”。购买时，尽可能多了解有关促销活动的规定和要求，不要一味地追求低价格，做到理性消费，注意留存发票、购物小票等相关证据，作为维护合法权益的证据。

　　注重合同约束

　　很多消费者在装修、买家具的过程中，并不重视合同的作用，甚至不签合同，这给日后维权带来很多困难。装修合同中，要约定装修使用材料的具体规格、数量、使用工艺以及违约的惩罚和赔偿条款，如果装修过程汇总出现增项，也要及时添加到合同中；在购买家具建材时，同样要约定好购买产品的规格、种类、数量等细节，区别“定金”与“订金”，约定好如发生送货延迟等情况的处理方式。此外，如果在卖场内与商家签订合同，也要加盖商场方的公章，提升合同约束力。

　　本版采写/新京报记者 付娟 冯静