民生直销银行：“简于形”而“精于心”

　　“直销银行已经走过了勇者试水的阶段，接下来应该精耕细作，多在客户细分、产品创新、服务提升等方面下工夫。”民生直销银行有关负责人表示，该行直销银行上线两年来，其客户数已突破300万户，金融资产余额近400亿元，首期推出的货币基金产品“如意宝”申购总额超过9400亿元，累计为客户赚取23亿元收益。

　　让生活更简单

　　作为互联网时代的一种新型银行运作模式，直销银行不以营业网点和实体柜台为基础，客户主要以电脑、手机等远程渠道获取银行产品和服务。

　　上线伊始，民生直销银行就真正植入了互联网基因，明确提出了“简单的银行”的理念：“产品简单”，不求“大而全”，讲求“少而精”；“渠道简单”，贴近互联网用户的使用习惯；“体验简单”，易于操作，价格透明，实惠多多；适应互联网创新快、产品更新快的特点，加强市场研究，加快市场反应速度。

　　在金融产品设计上，民生直销银行高度重视大众化和简单易用，围绕“存贷汇投”，提供了如意宝、定活宝、基金通、民生金、随心存、利多多、轻松汇等标准化产品。“民生直销银行的成功，除了其先发优势，更重要之处在于，秉持‘简单的银行’的理念，很好地践行了‘以客户为中心’的战略。”民生直销银行有关人士表示。

　　做精用户体验

　　对于互联网金融来说，用户是第一生产力。与传统商业银行关注的主流客群不同，民生直销银行重点关注“忙、潮、精”三类目标客户——“忙”：工作繁忙，生活节奏快，无暇到网点办理业务群体；“潮”：深入网络化生活，习惯使用互联网、手机的群体；“精”：价格敏感型客户，容易被优惠、免费活动吸引，有货比三家心态。

　　两年来，民生直销银行在流量吸引、用户体验、组织架构规范等方面，充分借鉴互联网公司的玩法，推出了一系列符合互联网特性的服务与产品。为了提升用户体验，民生直销银行十分重视用户意见的多渠道搜集，按照互联网公司的节奏进行产品和服务创新。

　　“国内直销银行仍处于起步阶段，发展空间无限广阔。”业内人士认为。

　　（通讯员/张彤星）