居然之家 终身服务 行业标杆

　　诚信服务是居然之家在家居市场上的一张王牌，每年居然之家都会推出一项创新服务举措，今年“一次消费，终身服务”成为居然服务体系中的新名片。居然服务体系的提升，为消费者带来保障，也确立了行业中的标杆地位。

　　3月7日，居然之家正式召开新闻发布会，宣布将推出“一次消费，终身服务”的承诺。这项服务承诺将自5月1日正式推出，即消费者只要在居然之家任何一个门店购买一次家居建材产品或进行家庭装修，即可成为居然之家的VIP会员，享受居然之家提供的终身服务。在三年三包期内，由居然之家提供免费服务；超过三年三包期，由居然之家提供只收取成本费用的有偿服务。

　　居然之家副总裁任成表示，虽然居然之家已将家具建材产品的“三包期”由一年延长至三年，解决了三包期内的产品售后服务问题，但超出“三包期”的家具建材产品的维修、保养问题仍是困扰大多数消费者的“痛点”。消费者要么找不到服务提供者，要么找到的服务提供者收费过高，服务质量没有保障。因此，才考虑推出此项服务。

　　对于此项服务承诺的具体实施细则，任成表示，居然之家将成立专门的家政服务公司，居然之家集团还将成立集团售后服务中心，统一集中受理消费者售后服务申请。据了解，此项服务将于5月在北京开始实行，积累一定经验后，计划明年一月份开始在全国其他区域推行，未来很有可能与厂家、商户等进行合作，提供服务。

　　对话

　　要做值得信赖的企业

　　新京报：在你们对消费者的承诺中，为了打造更高的品质，你们有哪些独到之处？

　　任成（居然之家副总裁）：自居然之家2000年向消费者承诺“先行赔付”以来，一直致力于在家居建材行业做到服务领先。目前我们推出了“绿色环保”、“一个月无理由退换货”、“送货安装零延迟”、“统一收银统一退换货”、“同一品牌同一价”、“家装零增项”、“红木全保真”、“百分百纯进口”、“明码实价”、“三包服务期延至三年”、“施工服务大包”等十二项惠民服务举措，服务体系不断完善，也推动整个家居建材行业的服务升级。

　　新京报：你觉得家居行业还需要怎么来完善自己，才能让消费环境更完善？

　　任成：企业必须学会转型升级，学会利用互联网提升服务和管理。为了加强与消费者的黏性，居然之家一方面从消费前端设计入手，成立居然顶层设计中心，另一方面，通过后端服务链入手，例如在去年建立居然进口食品超市，不仅为会员和消费者提供了更多服务内容，更是希望通过这种方式将居然之家的品牌认可度传播更广泛，凝聚消费者对居然之家品牌的信任和忠诚。