红星美凯龙 社会责任 引领行业

　　今年，红星美凯龙在品质服务上有两大动作，推出“中国家居正品查询平台”及“绿色环保”承诺，不仅让消费者放心购买品牌正品、环保产品，也将推动行业尊重品牌价值、生产方式转型，体现企业的行业责任与社会责任。

　　引领家居市场健康发展，从保护品牌、支持正品开始。去年年底，红星美凯龙联合中国质量认证中心，正式推出“中国家居正品查询平台”。红星美凯龙集团副总裁、京沪西南大区总经理王伟介绍，这个平台将从根本上杜绝制假售假，保障消费者和商家权益，净化市场环境。在平台上红星美凯龙的每件家居商品有唯一的身份编号，记录其生产、质检、物流、销售等信息，消费者可查询产品真伪。对于生产企业而言，平台会记录所有经销商的提货信息，控制渠道串货，并提供工厂信息化的管理工具，实时监控工厂生产情况及出货状况。

　　王伟介绍，建立此平台的目的是保证消费者购买合法正品的权益，也将假冒产品“挡”在了商场大门外，这也是对生产企业的品牌形象、产品品质的保护，同时对行业起到“正本清源”的作用。督促行业对产品品质的重视，引领市场健康发展。

　　此外，今年红星美凯龙将更重视“绿色环保”理念。通过对“绿色环保品牌”的评选，从工厂源头进行质量检测，规避了产品的质量可能出现的问题，同时引导家居行业生产者和消费者的环保意识，在保障产品的绿色环保性能同时，督促行业重视环保生产，体现企业的社会责任。

　　对话

　　让消费者对商家更信任

　　新京报：你如何理解家居消费中的“品质和责任”？

　　王伟（红星美凯龙集团副总裁，京沪西南大区总经理）：为消费者提供优质服务应该是家居卖场的常态工作，这项工作不仅需要管理方在态度、理念上的重视，同时需要通过平台的作用对经销商、生产工厂加之限制，为消费者提供优质的产品、良好的购物体验。家居卖场作为产品与消费者之间的中介，掌握着行业中上游和下游的资源，应该发挥好平台的作用，倡导行业对产品品质的重视、对诚信体系的尊重，让消费者对于商家的信任在不断迭代的工作中升级，逐渐转化为企业存在的价值。

　　新京报：在家居消费中，你觉得家居行业还需要怎么来完善自己，才能让消费环境更好一点？

　　王伟：家居消费涉及到从生产、渠道、销售、售后一系列的流程，中间涉及到生产商、经销商、商场等多个参与者，多个环节中，很容易出现问题，但是对于消费者而言，一旦产生问题就是“服务不好”。而问题追究起来可能涉及多个方面，也没有很容易解决。家居行业很需要大型的服务整合提供商，梳理承担起这条消费链条，来颠覆传统的消费流程。