集美家居 优化管理 提升服务

　　产品价格实惠、服务细致，一直是集美家居的优势和特色。在今年，集美家居将继续在服务方面追求细节，通过加强内部管理提升服务效率，并通过与其他领域企业合作，提升消费者服务体验。

　　今年，集美家居将从内部加强管理来提升服务。据集美控股集团网络建设部兼企划营销部总监丁玲介绍，集美将对客户服务的考核更为严格，将与客户满意度挂钩，还将严格控制商户“签私单”的行为，防止出现问题后消费者的权益无法得到保障。

　　集美将在今年推出多项服务新举措。如推出金牌导购服务，消费者可提前预约商场内导购；集美的卖场班车还将推出类似“滴滴打车”服务，消费者可提前预约，卖场也能灵活调度。

　　丁玲介绍，今年集美家居还将与其他领域企业合作，为消费者购物消费提供一系列便利。例如建设银行“装修贷”的使用者在集美家居消费时，能够享受特殊优惠或家居贷款服务；集美家居还计划与房地产交易平台合作，通过经纪人入驻集美的方式，为消费者提供购房之外的家居购买、物业、保洁等服务，让消费者从买房到入住享受到“一条龙”服务。

　　在3·15消费者权益日到来之际，集美家居携手新浪家居、抢工长俱乐部、91装修，联合推出新年首场大型活动。本次活动集美家居联合了上百家优秀品牌，通过线上线下的结合推出优惠，并将推出充值补贴、购物返现、抽红包等一系列活动，让消费者在活动中体验欢乐购物。

　　对话

　　完善自我是一个长期过程

　　新京报：在你们对消费者的承诺中，为了打造更高的品质，你们有哪些独到之处？

　　丁玲（集美控股集团网络建设部兼企划营销部总监）：集美家居的服务举措之中有很多独特的地方，例如一直在坚持的消费积分换礼品、为消费者开通的集美班车服务等。这些服务集美一直在坚持，而且根据消费者的需求不断优化。例如班车服务现在可以提前预约，减少了被动等待浪费的时间、还有可能人多坐不上的风险；集美还计划今年将消费者积分在北京几个店面全部打通，就是说无论在哪个店消费，积分可以累积，更方便消费者使用。

　　新京报：你觉得家居行业还需要怎样提升自己，才能让消费环境更完善？

　　丁玲：家居行业的完善是一个长期的过程，企业的服务只有尽可能尽善尽美，很难做到“完美”。企业需要在硬件、管理、服务理念等方面不断地根据实践调整、优化，才能让消费者享受到越来越好的服务。