城外诚家居广场 培训内功 加强管理

　　城外诚家居广场成立二十余年，始终以诚信经营和浓郁的文化氛围在京城卖场中占据独特的地位。2016年，城外诚将打造营销管理年，在营销与管理两方面双管齐下，打造品质卖场、营造品质家居。

　　自成立以来，城外诚始终以诚信为本，将提升内功、加强管理的传承融入到日常工作中。首先是对产品质量安全的负责，城外诚对进驻品牌订立标准，从进场考察到整个销售过程，采取定期检查和抽样检查，实行360度无死角环保质量管控。

　　同时，通过首问负责制，打通消费者绿色服务通道，建立健全售后服务体系，不断提升售后服务质量和效率，承诺售出商品全负责，售后先行赔付、7日自由退换货等售后服务条例以确保顾客售后无忧。

　　2016年被定为城外诚的“营销管理年”，城外诚越来越重视发挥卖场的平台作用，综合品牌影响力、顾客好评度、服务水平、营销能力等多方面指数，选择了近百个极具正能量的品牌，按照消费群体及风格类型，形成多个联盟，给消费者最优质的产品、服务和最实惠的价格与优惠。

　　今年，城外诚进一步加强了对企业员工和入驻商户的培训，形成以城外诚为核心的正能量场，从业务能力、职业精神、和谐发展等方面进行全面阐释，提升员工素质，全面提升管理。

　　对话

　　用诚信经营赢得信赖

　　新京报：今年城外诚在管理服务方面有哪些独到之处？

　　刘洋（城外诚家居广场市场运营总监）：近几年，随着规模的发展和企业责任的增大，城外诚注意到，装修是个多品类产品协调统合的过程，需要众多建材、家具品牌共同配合，才能呈现出良好的整体效果。上周末，城外诚携手京派联盟众多品牌老板，发布诚信宣言，并给到消费者总裁折扣、联单好礼以及购物大奖。34个品牌就吸引了近5000名消费者，还有极具京味文化的庙会文化。这次活动赢取了开门红，今年我们还会有更多精彩活动，满足华北地区各类顾客的家居购物需求。

　　新京报：你如何理解家居消费中的“品质和责任”？

　　刘洋：现在整个家居行业的自觉性都很高，踏踏实实做品牌的企业都意识到，只有诚信经营，确保产品的质量才能赢得消费者的信赖，从而实现自己的可持续发展。与此同时，家居行业的特殊性决定着消费者需求的个性化特征越来越明显，差不多的家装风格还有无数的细节变化，而并不专业的消费者面对着种类繁杂的建材及家居产品，更需要指导与建议。所以个性化的售前服务和陪伴式的销售服务就更容易受到消费者的青睐。