物业平台：服务生活 分享互助

　　作为个人生活依托的基础，也是社会管理的最小单元，社区服务的优劣直接影响到百姓日常生活。而在住房成本越来越高的当下，居民对物业的要求，已经不再是传统的保安、保洁等工作，社区除了满足生活所需，更是居民分享、社交、互助的平台。

　　针对居民不断提升的服务需求，结合当下互联网+的理念和技术，各品牌房企开始对自己的物业服务迭代升级，以满足客户需要，同时开拓新的业务领域，创造新的利润增长点。

　　业主对物业的期望更高

　　社区在不断发展，物业服务平台与社区中的每一个个体之间的关系也在不断演变。而伴随着人们生活水平的不断提升，物业管理公司们所面临的客户也更加挑剔，他们被市场培养得更加成熟，人们对于物业服务的需求也已经不再仅仅停留于物质层面。龙湖集团有关负责人表示：“由于社会及行业的发展，业主对物业服务的认知和期望，已不仅仅停留在问题被解决或简单地享受超值服务上。而是期望在被服务的过程中，能够感受到服务提供者所带来的精神层面的愉悦感和赢家的感觉。”

　　因此近些年来，大量品牌房企都开始着力打造自持物业，并且在市场上收获了不错的口碑。比如华润、龙湖、万科等品牌开发商的物业服务均开始由对社区的被动管理，逐步向发觉客户需求、为客户提供更多附加价值这一类主动服务上转变。可以说现在的物业管理已经不再局限于小区建设上来，而是从小区中走出，开始涉及整个社区的治理。比如为业主提供酒店、会所、超市、健身等全方位的基础性常规服务上来。而在这一过程中，如何发掘业主潜在需求就成了各家开发商需要解决的问题。

　　从小区管理转向社区建设

　　随着住宅小区逐步向社区转型，开发商们所面临的问题也不再仅仅是盖房子那样简单。将社区氛围建设得更加融洽、提高社区居民参与社区建设的积极性已经成为了目前物业服务转型的一个关键。像万科、鸿坤等开发商在建设社区商业之余还在其中添加了如社区图书馆、开放空间等能够促进居民交流的设施。

　　而另一方面，伴随着互联网+概念的兴起，互联网技术也开始改变人们的生活习惯。尤其是在交流过程中，互联网技术的运用提高了物业服务商与业主之间的沟通效率。怎样能够更加高效地了解和满足业主的需求已成为当下物业服务更新换代的关键。

　　如今，一些实力较强、有远见的物业公司已能够比较成熟地运用信息化管理系统，并且已经比较普遍地将其与业主生活相结合。在龙湖、鸿坤等品牌房企旗下的高端项目，均有一些为物业服务开发的手机APP提供给业主。而像万科更是提出了V-LINK计划，试图打造一个完全基于互联网思维的移动互联社区。

　　案例

　　龙湖 智慧物业初显成效

　　龙湖地产的理念为“善待你一生”，其物业管理的专业性和细节一直备受推崇。

　　龙湖的“互联网+”智慧社区应用开始于2014年，龙湖物业在北京、重庆等城市试点开展“物业服务智能化系统平台”建设，开始为“龙民”提供便利的智能化生活服务。到2015年，龙湖物业的业主APP正式上线，智慧的网络生活在全国的龙湖项目中进一步推广。

　　龙湖物业还搭建了集成指挥中心，“全国统一客户服务热线”在龙湖各小区陆续上线，实现24小时服务；而龙湖的“全国服务质量监督电话”也已服务超过30万龙湖业主。集成指挥中心不仅仅接听电话，通过400语音导航系统，可实现包裹代收、门岗放行等便捷服务。

　　从去年1月上旬开始，龙湖物业已配备千丁智能门岗系统，在龙湖物业小区安装使用。时至今日，千丁智能门禁已经迭代至2016最新版本，业主只需在千丁主界面绑定房屋信息，认证后，通过“摇一摇”或者“门禁钥匙”即可开门。若有亲朋光临，通过“访客通行”功能，根据访客身份生成邀请码，通过短信或者微信发送给来访者，而来访者在智能门禁上输入密码即可进门。极大地提升门岗身份验证的效率及信息正确性。

　　万科 社区服务升级2.0

　　作为“宇宙最大开发商”，万科还以优质的物业服务闻名，目前北京万科提出的V-LINK项目已经在台湖新城落地。

　　早在2012年，万科便提出“好房子、好服务、好社区”的概念，为业主提供舒适宜居的住宅产品和近家便利的生活配套，而V-LINK社区打造的内涵包括We Work（创业社区）、We Health（健康社区)、We Learn（成长社区）、We Share（共享社区）等四大方面的建设，构建出一种全新的由业主充分参与共建共享的社区服务平台。

　　“我们觉得只提供实体配套还远远不够。”万科集团副总裁，北京区域首席执行官兼北京公司总经理刘肖表示。V-LINK很重要的一点在于平台的搭建。移动互联将极大地改变这个时代，但只有给客户真实体验的移动互联才有意义。这集中体现在空间的共享，平台的搭建以及服务的价值。

　　比如，在万科的社区内，We Work为创业者提供高利用率和较低成本的办公空间，与此同时还能够为进驻同一社区的创业者提供一个创业交流的平台，从而构成社区创业生态圈。而We Learn在空间上则主打一个分时教育的理念，在社区公共空间与创业者一起打造不同的教育配套。

　　刘肖告诉记者，万科从社区服务商1.0到2.0的升级其实是一个从工业时代社区服务向互联网时代社区服务的过程。这一过程，其实就是从客户被服务的实体配套，到与客户共享共建的服务平台的一种转变。不只简单为客户提供产品和服务，而是让客户参与起来，共建社区，甚至是成为社区配套的经营者。

　　本版采写/新京报记者 陈禹铭